部署 Dynamics 365 App for Outlook

项目
03/23/2018

发布日期： 2017年2月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2016,Dynamics CRM Online

用户可以在桌面、Web 或平板电脑中使用 Outlook 时，通过 Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 体验 Microsoft Dynamics 365 的强大功能。例如，查看有关电子邮件或约会收条的信息，或将 Outlook 电子邮件或约会链接到 Microsoft Dynamics 365 记录，如商机、客户或案例。若要了解 Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 的功能，请参阅 Dynamics 365 App for Outlook 用户指南。

重要

此页介绍如何将 Dynamics 365 App for Outlook 与 Microsoft Dynamics CRM 2016 配合使用。有关支持 Dynamics 365（在线）版本 9.0 的 Dynamics 365 App for Outlook 版本的信息，请参阅部署 Dynamics 365 App for Outlook。

Dynamics 365 App for Outlook 与 Dynamics 365 for Outlook 不一样。从适用于 Dynamics 365 的 2016 年 12 月更新（联机和本地）开始，Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 搭配服务器端同步是首选的 Microsoft Dynamics 365 与 Outlook 集成方法。如果您同时使用 Dynamics 365 App for Outlook 和 Dynamics 365 for Outlook，请选择其中一个进行跟踪。我们不支持同时跟踪。有关 Dynamics 365 for Outlook 加载项的信息，请参阅 Dynamics 365 for Outlook 用户指南。

委派用户无法使用 Dynamics 365 App for Outlook 跟踪电子邮件。监视为委派用户使用文件夹级别的跟踪或自动跟踪。

可通过两种方法安装 Microsoft Office：使用 Office 的 Windows Installer (MSI) 版本或即点即用 (C2R) 版本。如果没有安装版本的必要更新，在 Outlook 的“加载项”区域访问 Microsoft Dynamics 365 时可能遇到问题。有关详细信息，请参阅尝试在 Outlook 的“加载项”区域内访问 Dynamics 365 时的问题。

本主题内容

比较 Dynamics 365 App for Outlook 与 Dynamics 365 for Outlook

要求

部署 Dynamics 365 App for Outlook

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比较 Dynamics 365 App for Outlook 与 Dynamics 365 for Outlook

下表比较 Dynamics 365 App for Outlook 功能与适用于 Dynamics 365 的 2016 年 12 月更新（联机和本地）的 Dynamics 365 for Outlook（也称为 Outlook 客户端）。

功能	Dynamics 365 App for Outlook	Dynamics 365 for Outlook
跟踪并设置电子邮件的相关项	是	是
跟踪并设置约会的相关项	是	是
跟踪并设置联系人的相关项	是	是
跟踪并设置任务的相关项	No	是
一键式设置相关项	是	No
显示收件人摘要	是	No
显示电子邮件/约会中的相关记录摘要	是	No
与 Web 上的 Outlook 一起使用	是	No
使用 Outlook 桌面	是	是
使用适用于 Mac 的 Outlook	是	No
与手机一起使用	是	No
直接打开并创建 Microsoft Dynamics 365 记录	是	是
应用自定义窗体和业务逻辑	是	是
脱机工作	No	是
应用电子邮件模板	是	是
应用销售宣传资料	是	是
应用知识文章	是	是
可以在发送后监视电子邮件	是	No
排序、筛选、格式、组和分类视图	No	是
创建 Word 邮件合并文档	No	是

要求

以下是使用 Dynamics 365 App for Outlook 必须具备的条件：

Microsoft Dynamics CRM Online 2016 更新或适用于 Dynamics 365 的 2016 年 12 月更新（联机和本地）
通过服务器端同步以同步传入电子邮件。详细信息：设置电子邮件、约会、联系人和任务的服务器端同步
如下所述的必需权限

备注

我们的文档中列出了 Dynamics 365 功能的支持配置和要求。应将未记录的特定配置视为不受支持。

所需权限

Microsoft Dynamics 365 通过“使用 Dynamics 365 App for Outlook”权限提供对 Dynamics 365 App for Outlook 的访问。如果用户没有该权限，则他们会收到以下错误消息：

“您未被授权使用此应用程序。请与您的系统管理员核查以更新您的设置。”

用户还必须具有对下列实体的读写权限。

“业务管理”选项卡：

邮箱

“自定义”选项卡：

实体
字段
关系
系统应用程序元数据
系统窗体
用户应用程序元数据
视图

为安全角色设置权限

转到“设置”>“安全”。
单击“安全角色”。
选择安全角色，然后单击“业务管理”选项卡。
在“实体”部分，检查“邮箱”权限设置。安全角色应具有“用户”或更高的设置。
在“与隐私相关的特权”部分，验证“使用 Dynamics 365 App for Outlook”是否已设置为“组织”。如果未设置，请单击“使用 Dynamics 365 App for Outlook”。

Microsoft Exchange 支持的配置

自适用于 Dynamics 365 的 2016 年 12 月更新（联机和本地）起，您可以将该应用程序与任何 Dynamics 365（在线）或 Dynamics 365（本地）和 Exchange Online 或 Exchange Server（本地）的组合结合使用，包括混合配置。这意味着您可以在以下任何配置中使用 Dynamics 365 App for Outlook：

Dynamics 365（在线）	Exchange Online
Dynamics 365（在线）	Exchange Server（本地部署）版本 15.0.1236.3.32（Exchange Server 2013 的累积更新 14）或更高版本
Dynamics 365（本地）	Exchange Server（本地部署）版本 15.0.1236.3.32（Exchange Server 2013 的累积更新 14）或更高版本
Dynamics 365（本地）	Exchange Online

备注

如果您使用Dynamics 365（本地），则您需要使用 IFD 身份验证进行验证（如下所述）。

Web 上 Outlook 支持的浏览器

您可以在以下浏览器中使用 Dynamics 365 App for Outlook 和 Web 上的 Outlook：

Internet Explorer 10、Internet Explorer 11 或 Microsoft Edge

以下配置受支持：
- 为 Internet 安全区域启用保护模式。若要启用保护模式：在 IE 10 或 11 中，转至“工具”>“Internet 选项”>“安全”选项卡 >“Internet”。
- 将为“本地内联网”安全区域启用保护模式。若要启用保护模式：在 IE 10 或 11 中，转至“工具”>“Internet 选项”>“安全”选项卡 >“本地 Internet”。
- 您的 Dynamics 365 URL 在可信网站的“本地内联网”安全区域列表中。在 IE 10 或 11 中，转至“工具”>“Internet 选项”>“安全”选项卡 >“本地内联网”>“站点”>“高级”。
Windows 上的 Google Chrome（最新版本）
Windows 上的 Firefox（最新版本）
Mac 或 OSX 上的 AppleSafari（版本 9 或 10）

台式机上 Outlook 支持的操作系统

您可以在这些版本的台式机上使用 OutlookDynamics 365 App for Outlook：

Outlook 2013 和 Outlook 2016。
Outlook for Mac。

需要 Exchange Server 版本 15.0.1236.3.32（Exchange Server 2013 的累积更新 14）或更高版本。

支持的移动设备

可以在下面的任何手机和操作系统上的移动浏览器中将 Dynamics 365 App for Outlook 与 Web 上的 Outlook 配合使用：

运行 iOS 版本 8、9 或 10 的 AppleiPhone 设备。
运行 Android 4.4 (KitKat)、5.0 (Lollipop)、6 (Marshmallow) 或 7 (Nougat) 的 Android 手机。
运行 Windows 8.1 或 Windows 10 的 Windows Phone 设备。

每项功能支持的客户端

支持的 Dynamics 365 App for Outlook 功能取决于您运行的客户端。下表汇总了 Dynamics 365 和 Exchange 的每个客户端/配置支持的功能。

每项 Dynamics 365 App for Outlook 功能支持的客户端

(1) Web 上的 Outlook 支持 Internet Explorer 10、Internet Explorer 11、Microsoft Edge、Safari 9、Safari 10、Firefox 和 Chrome。

(2) 移动 Web 上的 Outlook 支持 Windows 8.1、Windows 10、iOS 8、iOS 9、iOS 10、Android KitKat (4.4)、Android Lollipop、Android Marshmallow 和 Android Nougat。

(3) 撰写模式中的跟踪电子邮件和跟踪约会需要 Exchange Server 2013 CU14 或 Exchange Server 2016。

(4) 跟踪联系人仅在 Exchange Server2016 CU3 和 Outlook 2016 16.0.6741.1000 及更高版本上受支持。

(5) 添加电子邮件模板、知识管理文章和销售宣传资料在移动 Web 上的 Outlook 中不受支持。

(6) 仅在 Outlook 2016 16.0.7426.1049 和更高版本上受支持。

(7) 仅在 16.0.6741.1000 和更高版本上受支持。

(8) 安装有 iOS 8 或更高版本的 iPhones 6S 或后续机型上支持。

备注

目前不支持平板电脑（2017 日历年度即将推出）。

支持的服务器

使用 Office 加载项的服务器要求为 Exchange Server 2013、Exchange Server 2016 或 Exchange Online。

支持语言

Dynamics 365 App for Outlook 支持以下语言：

保加利亚语（保加利亚）- 1026	印地语（印度）- 1081	葡萄牙语（葡萄牙）- 2070
中文（中华人民共和国）- 2052	匈牙利语 - 1038	罗马尼亚语 - 1048
中文（台湾）- 1028	印度尼西亚语 - 1057	俄语 - 1049
克罗地亚语（克罗地亚）- 1050	意大利语 - 1040	塞尔维亚语 - 2074
捷克语（捷克共和国）- 1029	日语 - 1041	斯洛伐克语 - 1051
丹麦语 - 1030	哈萨克语 - 1087	斯洛文尼亚语 - 1060
荷兰语 - 1043	朝鲜语 - 1042	西班牙语 - 3082
英语 - 1033	拉脱维亚语 - 1062	瑞典语 - 1053
爱沙尼亚语 - 1061	立陶宛语 - 1063	泰语 - 1054
芬兰语 - 1035	马来西亚语 - 1086	土耳其语 - 1055
法语 - 1036	挪威语 - 1044	乌克兰语 - 1058
德语 - 1031	波兰语 - 1045	越南语 - 1066
希腊语 - 1032	葡萄牙语（巴西）- 1046