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Microsoft Dynamics CRM for Outlook 疑难解答和须知事项

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适用于： Dynamics CRM 2015

本节介绍如何解决 Dynamics CRM for Outlook 安装问题和升级问题。

本主题内容

潜在问题和解决

Microsoft Dynamics CRM Online 与 Office 365

日志文件

事件查看器

禁用 Web 应用程序上的 CRM for Outlook 通知栏

潜在问题和解决

分派的任务在 CRM 中更新后尚未在 Outlook 中更新

考虑以下情况：

  • 在 Outlook 中，用户 1 将 Outlook 任务分派给用户 2。

  • 在 Outlook 中，用户 2 接受并跟踪任务。

  • 在 CRM 中，用户 2 打开任务并做出更改，如更改主题或将任务标记为完成。

结果：对于 Outlook 中的用户 1，任务状态保持不变。

若要强制状态更改：在 Outlook 中的用户 2 可以打开 Outlook 任务并选择“发送状态报表”以使用最新信息更新用户 1 的 Outlook。

在 Outlook 任务选项中启用以下设置（“主页选项卡” > “新项目” > “任务” >“分派任务”），不会影响此问题：

  • 在我的任务列表中保留此任务的更新副本。

  • 完成此任务后，向我发送状态报表。

这是一个已知问题，并不支持。

某些 Outlook 加载项可能导致问题

某些 Outlook 加载项可能导致连接失败和程序启动速度较慢之类问题，并且可能与 Dynamics CRM for Outlook 不兼容。 尝试禁用可疑的加载项以查看是否可以解决问题。

将“家庭住址”移动到 CRM 地址 2 字段

考虑以下情况：

  • 在 CRM 或 Dynamics CRM for Outlook 中创建联系人记录并将住宅地址信息填充到“家庭住址”字段。

  • 在 Dynamics CRM for Outlook 中，您可以将同步设置为将 Outlook/Exchange 字段地址与 CRM 字段地址 1 同步。

  • 将 Dynamics CRM for Outlook 和 CRM 升级至 2015。

  • 打开 Dynamics CRM for Outlook 并查找住宅地址信息。

结果：将移动住宅地址信息至地址 2 字段。

注意 Microsoft Dynamics CRM 2015 的以下字段映射：

Outlook/Exchange 字段

CRM 字段

通讯地址/营业地址

地址 1

住宅地址

地址 2

其他地址

地址 3

安装 Microsoft Dynamics CRM 2015 的更新 0.1 后不能进入脱机状态

如果将 CRM 2015 服务器更新到 7.0.1，而用户尝试脱机使用 Dynamics CRM for Outlook 版本 7.0.0，他们会遇到以下错误：

无效的对象名称“Entity Key”

若要修复，将 Dynamics CRM for Outlook 更新到版本 7.0.1，可从 Microsoft 下载中心 获取，地址：https://support.microsoft.com/en-us/kb/3010990。

脱机时，无法添加相关记录类型

如果您处于脱机状态，则无法使用“添加” 按钮 （+） 添加相关记录类型。 在联机时添加相关记录类型，然后脱机。

同步后，用文本替代插入的图片

不支持将来自于文件的图片插入到约会。

某些字段会在创建活动时同步数据，而不顾同步设置

在创建诸如任务的活动时，某些字段甚至可能在字段同步设置为不同步的情况下进行同步。 这是已知的问题，因为某些字段不能含有空值。

不同域中的用户无法安装 CRM for Outlook

如果用户域帐处于与 CRM 组织不同的域，用户在安装 Dynamics CRM for Outlook时，会收到错误消息 (参见下文)。 这不是受支持的情况。

错误消息

与 Microsoft Dynamics CRM 服务器的通信出现问题。 该服务器可能不可用。 请稍后重试。 如果此问题仍然存在，请联系您的系统管理员。

此服务尚未授权该调用者。

非缓存 Exchange 模式不支持同步

如果在 Outlook 中将缓存 Exchange 模式设置为非缓存，则同步不受支持。 请参阅：打开缓存 Exchange 模式

默认标记的自动电子邮件

此设置在 Microsoft Dynamics CRM 诊断工具包含有 Dynamics CRM for Outlook。 选择 开始 > 所有程序 > Microsoft Dynamics CRM 2015 > 客户端诊断 > 同步疑难解答 选项卡。

默认将要设置标记的自动电子邮件 如果启用此设置，但重新安装 Dynamics CRM for Outlook，自动电子邮件标记将关闭。

服务约会和活动不从 Outlook 同步到 CRM。

当您同步但反向不正确时，CRM 中做出的服务预约和活动变更将在 Dynamics CRM for Outlook 中更新。 当您在 Dynamics CRM for Outlook 中对服务约会或活动做出更改时，更改内容将不会同步到 CRM。

日期和时间字段的时间值不同并带有用户当地时间或时区无关行为

如果系统现成的或自定义的日期和时间字段带有用户当地时间或时区无关行为，当在记录列表和 Dynamics CRM for Outlook 中的阅读窗格查看时，将不会显示已输入的 1900 年之前的日期/时间信息。 数据库中的日期和时间值准确无误并且会按照预期显示在 CRM Web 应用程序中。

Microsoft Dynamics CRM Online 与 Office 365

当您尝试使用配置向导或 Microsoft Dynamics CRM Online for Outlook 连接到 Microsoft Office 365 订阅中包含的组织时，您无法连接。 若要解决此问题，请验证和更正（如有必要）以下各项：

  • 确保您可以使用 Internet Explorer 连接到组织。Microsoft Online Services 帐户的信息可能不完整，这阻止您通过服务的身份验证。 组织的 URL 在应从 Microsoft Online Services 接收到的邀请电子邮件中提供，通常采用的形式是 https:// OrganizationName.onmicrosoft.com 或 https:// OrganizationName.crm.dynamics.com。 如果不确定 URL，请与系统管理员联系

  • 确保计算机上安装了 Microsoft Online Services 登录助手。Microsoft Dynamics CRM Online for Outlook 登录到 Office 365 订阅需要此组件。 若要验证，依次选择“开始”、“控制面板”，然后在控制面板窗口中依次选择“程序”、“程序和功能”。 在此已安装程序列表中，验证显示了 Microsoft Online Services 登录助手。 如果未安装，请下载并安装该组件。

    详细信息：IT 专家 RTW 的Microsoft Online Services 登录助手

日志文件

安装和配置 Dynamics CRM for Outlook 时，系统会创建一些日志文件，可使用这些文件进行疑难解答。

默认情况下，安装程序日志文件（包括 crmsetup.log 和 crm60clientmsi.log 文件）的位置如下所示（其中 User 是运行安装程序的用户帐户）：

  • Windows 8 和 Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

默认情况下，配置日志文件（包括 crm50clientconfig.log）的位置如下所示（其中 User 是运行配置向导的用户的帐户）：

  • Windows 8 和 Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

重要

默认情况下，AppData 文件夹隐藏。 若要查看 AppData 文件夹，请使用在 控制面板 中的 文件夹选项 启用查看隐藏文件和文件夹。

提示

您可以使用快捷方式路径访问 AppData folder 文件夹，%LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs。

事件查看器

若要访问 Dynamics CRM for Outlook 的事件日志记录信息，请从安装 Dynamics CRM for Outlook 的客户端计算机上打开事件查看器，然后查看应用程序日志中的条目。

要在 Windows 7 或 Windows 8 上的事件查看器 中查看应用程序日志：

  1. 在安装 Dynamics CRM for Outlook 的计算机上，启动事件查看器。

  2. 在导航窗格中，展开“Windows 日志”，然后选择“应用程序”。

  3. 若要更方便地找到应用于 Dynamics CRM for Outlook 的事件，请使用“创建自定义视图”或“筛选当前日志”，然后选择以下“事件源”：

    • 以 MSCRM 开头的事件源（例如 MSCRMAddin 和 MSCRMAddressBook）

    • MSSQL$CRM

禁用 Web 应用程序上的 CRM for Outlook 通知栏

默认情况下，如果用户尚未安装和配置 Dynamics CRM for Outlook，Microsoft Dynamics CRM web 应用程序会在消息栏上显示一个“获取 CRM for Outlook”按钮。 该按钮为用户提供一个链接来下载并安装配置本地 Microsoft SQL Server Express 数据存储的软件功能。 如果不希望用户使用此功能，则移除该按钮。

从 Microsoft Dynamics CRM web 应用程序中移除“获取 CRM for Outlook”按钮

  1. 使用具有读取和写入权限的安全角色（例如“系统管理员”角色），启动 Microsoft Dynamics CRM web 应用程序。

  2. 转到“设置”>“管理”。

  3. 选择“系统设置”。

  4. 选择“Outlook”选项卡。

  5. 设置“用户看到消息栏中显示的“获取CRM for Outlook”选项”值为“否”。

  6. 选择“确定”以关闭系统设置。

另请参阅

计划和安装 CRM for Outlook for Microsoft Dynamics CRM 2015 和 Dynamics CRM Online
服务器端同步疑难解答

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