衡量 Power Platform 解决方案的商业价值
衡量 Power Platform 中的商业价值是确保成功和投资回报的一个关键方面。 Power Platform 提供了一个低代码/无代码平台，用于生成应用程序、自动执行任务、简化业务流程以及将 AI 融入您的解决方案。 这些功能可以带来显著的好处，跟踪和衡量平台为业务提供的价值非常重要。
平台的商业价值通常通过两个角度来看：IT 收益和在平台上运行的应用程序的价值。 从 IT 角度来看，核心优势包括降低开发和维护成本、减少第三方许可支出以及减少技术债务。
这些应用程序通常有助于改进一个或多个业务价值驱动因素，例如：
- 性能改进：帮助企业提高运营效率和有效性、改善结果以及提高员工和客户满意度的应用程序。 我们在关键绩效指标 (KPI) 中看到了可衡量的影响，例如销售增长、上市时间和提高的客户满意度。
- 直接或间接节省成本：通过自动化手动流程、减少错误和提高资源利用率来帮助组织降低运营成本的应用程序。 它们还可以帮助组织提高产品或服务质量来间接节省资金，例如通过减少纸张、燃料或其他资源。
- 风险缓解：通过提高数据安全性、确保符合监管机构要求和降低错误风险（例如降低流程中断和数据泄露的风险）来帮助组织降低风险的应用程序。
- 业务转型：帮助组织转变其运营和业务模式的应用程序。 这可能包括使企业能够适应不断变化的市场条件、推出新产品或服务或更换老化的旧系统。
与商务用户交谈
与商务用户交谈是发现 Power Platform 解决方案的商业价值的方法之一。 通过提出有针对性的问题并积极倾听回应，企业可以获得有价值的见解，了解驱使行为的因素、如何面对挑战以及 Power Platform 如何解决问题。
在构建解决方案之前评估商业价值对于确保解决方案满足企业的特定需求和目标并验证它是否符合您组织的 KPI 至关重要。 通过预先评估商业价值，公司可以确定需要改进的方面、潜在风险以及可以实现成本节约的方面。
有时，由于平台的自然扩展，可能无法在开发前衡量商业价值。 从现有 Power Platform 解决方案的主要利益干系人那里寻求反馈可有助于发现商业价值，以及通过修改解决方案来确定需要改进的方面。
绩效改善和直接或间接成本节省
可以通过多种方法来衡量 Power Platform 解决方案对现有流程的改进。
| 度量 | 说明 |
|---|---|
| 时间和成本节省 | 衡量运营效率提高的一种方法是计算实施自动化流程所节省的时间和成本。 比较自动化前后完成任务所花费的时间，以及人工、材料和设备等相关成本。 可以根据每周或每月节省的小时数、错误减少量以及每项任务节省的成本来计算节省量。 |
| 错误减少 | 衡量提高的效率的一种方法就是评估错误率。 自动流程旨在最大程度地减少错误。 跟踪实施前后的错误数量可以很好地反映绩效的改善。 |
| 工作效率提高 | 您可以通过比较实施前后实现的输出来衡量自动化流程提高的工作效率。 包括在给定时间段内完成的任务数或工作量。 |
评估性能改进和成本节约的示例问题
以下是您可以提出的问题示例，这些问题用于确定节省的时间和成本、减少的错误和提高的工作效率：
- 在自动化之前完成此流程的平均时间是多少，自动化之后的平均时间是多少？
- 以更少的错误更快地完成流程意味着什么？
- 您会用腾出的时间做什么？
- 在自动化之前，您为此流程花费了多少人力成本，自动化之后节省了多少钱？
- 您能否提供自动化之前此流程中发生的错误或失误的任何示例，以及关于自动化如何帮助减少或消除这些错误的任何示例？
- 与以前的手动流程相比，自动化流程当前处理的工作量是多少？
- 自动化流程如何提高完成任务的速度？
- 是否有一些任务比较耗时或难以手动完成但通过自动化会变得更轻松、更快的示例？
缓解风险
可以通过多种方式衡量新应用程序对缓解风险的影响。
| 度量 | 说明 |
|---|---|
| 风险降低 | 您可以识别应用程序旨在缓解的风险，并跟踪实施前后与这些风险相关的事件或问题的数量。 您还可以计算这些事件的财务影响并比较实施前后的成本。 |
| 合规性改进 | 如果新应用程序旨在提高合规性，则可以通过评估实施前后的合规率来衡量影响。 您可以确定应用程序计划遵守的法规或标准，并跟踪一段时间内的合规率。 |
| 事件响应时间 | 您可以比较实施前后确定问题根源所花费的时间与解决问题所花费的时间。 |
用于评估风险缓解的示例问题
以下是您可以提出的问题示例，这些问题用于确定风险降低、合规性改进和事件响应时间：
- Power Platform 解决方案如何帮助降低其支持的流程或功能中发生错误或失误的可能性？
- Power Platform 解决方案如何帮助增加其支持的流程或功能的安全性和合规性措施？
- 是否有 Power Platform 解决方案在风险和问题成为重大问题之前帮助识别或减轻这些风险和问题的情况示例？
- 在开发 Power Platform 解决方案之前，事件的平均响应时间是多少？这与当前的平均响应时间相比如何？
业务转型
许多不同的指标可用于衡量新应用程序和解决方案对业务转型的影响。 最合适的指标取决于正在实施的特定应用程序或流程以及业务转型计划的目标。 以下是一些常见方法：
| 度量 | 说明 |
|---|---|
| 效率提升 | 通过比较实施前后完成任务或流程所花费的时间，评估实施解决方案所实现的效率提升。 |
| 收入增加 | 衡量新应用程序或流程的影响的一种方法是分析实施前后对收入的影响。 |
| 员工工作效率 | 您可以评估实施前后的员工工作效率。 这可能包括比较实现的输出，或跟踪完成任务所花费的时间。 |
| 总拥有成本 (TCO) | 对于本地或内部系统，您可以评估总拥有成本。 这包括在其生命周期内与拥有、操作和维护系统相关的所有成本。 例如，您可以包括硬件和软件成本、维护成本、能源和冷却成本、人员、停机时间和更换成本。 然后可以将这些成本与 Power Platform 成本进行比较。 |
| 员工满意度 | 调查、访谈、焦点组和分析可用于衡量新系统或流程的影响。 结合使用这些方法，组织可以全面了解实施新系统或流程前后的员工满意度。 |
用于评估业务转型的示例问题
以下是您可以提出的用于确定效率提升、增加的收入、员工生产力提高和 TCO 的问题示例：
- 自实施 Power Platform 解决方案以来，完成特定任务或流程的时间减少了多少？
- 自实施 Power Platform 解决方案以来，您是否能够在相同的时间内完成更多任务？
- 自从实施 Power Platform 解决方案以来，错误或缺陷的数量是否有所减少？
- 自实施 Power Platform 解决方案以来，团队是否能够更一致地按时完成任务？
- 自实施 Power Platform 解决方案以来，团队是否能够承担额外的任务或职责？
- 包括软件更新、硬件和技术支持在内的本地系统持续维护成本是多少？
其他业务价值度量
一般业务驱动因素为评估 Power Platform 解决方案的有效性提供了坚实的基础。 其他度量有助于提供更全面、更细致的性能视图。
下表列出了这些度量以及问题示例。
| 度量 | 说明 | 示例问题 |
|---|---|---|
| 品牌声誉 | 人们对公司的产品、服务和价值的看法 |
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| 员工技能和能力 | 公司员工所拥有的技能和知识，可以为公司的成功和发展做出贡献 |
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| 创新 | 公司开发新产品、服务或商业模式以满足不断变化的市场需求或创造新市场商机的能力 |
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| 上市时间 | 公司开发和推出新产品或服务所需的时间，这会影响公司占领市场份额和创收的能力 |
|
| 竞争优势 | 使公司在竞争对手中脱颖而出并使其在市场上占据优势的独特优势和能力 |
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| 员工满意度 | 员工感到满足、感到有动力和投入工作的程度，这会影响生产力、留任率和整体业务成功 |
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| 多元化和包容性 | 公司员工队伍反映更广泛社区多样性的程度，以及公司为营造重视和支持所有员工的包容性文化所做的努力 |
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| 辅助功能 | 公司的产品、服务和设施可以被有特定需求的人使用的程度 |
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| 环境和可持续性 | 公司承诺减少对环境的影响，并努力促进平衡经济、社会和环境目标的可持续业务实践 |
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场景：如何衡量商业价值
在以下场景中，您被要求衡量数字化现有纸质流程的商业价值。 考虑诸如成本节约、提高生产力、改进合规性、降低风险和更好的数据管理等因素。
现有流程
贵组织的现场工程团队必须在每天开始工作之前对其车辆进行安全检查。 此检查涉及找出任何故障或损坏、记录里程数以及记录其他相关细节。 该团队将检查记录在纸质表格上，这些表格存储在每个仓库的文件柜中。 现场工程车队由 1,000 辆汽车组成。 此检查过程处理每辆车需要 2 到 3 分钟，并且对跟踪和分析收集的数据以及保持合规性提出了挑战。
衡量有形价值
员工生产力和效率提高：流程数字化有可能简化车辆安全检查的提交和处理。 工程师在提交车辆检查时需要做一些工作，例如，他们可能需要遵循新指南以确保准确完成请求。 通过员工生产力和效率衡量的流程数字化的有形价值很低，或者目前很难计算。
成本节约：根据现场工程师的小时费率 $50，假设每个工程师每年在该流程上花费 12 小时，则组织的总成本为每位工程师每年 $600。
根据省时分析，流程数字化的潜在成本节省可能没有预期的那么大。 然而，数字化流程可能会带来无形的好处，例如提高数据准确性和更快地访问难以量化但仍能为组织增加价值的信息。
衡量无形价值
表单存储在每个仓库的文件柜中，这意味着无法进行集中显示，也无法保证以合规方式执行检查。 使流程数字化并建立合规性中央视图具有以下好处：
- 降低风险：减少运行中的不安全车辆数量，并增加正在进行的车辆检查次数。
- 降低成本：通过及早发现问题来减少车辆维护。
- 改善员工体验：通过简化的流程进行改进。
- 改善客户体验：改进，减少中断。
商业价值评估结果
通过与主题专家交谈并查看当前流程，您已经能够使用多种措施确定流程数字化的价值：
| 度量 | 商业价值 | 值类型 | 价值级别 |
|---|---|---|---|
| 员工工作效率 | 将此流程数字化不太可能减少现场工程师花在填写纸质表格上的时间。 | 有形 | 低 |
| 效率提升 | 流程数字化更能够提前检测到故障。 | 无形 | 高 |
| 风险降低 | 将此流程数字化将提高日常安全检查的合规性，并减少不安全的车辆。 | 无形 | 高 |
| 成本降低 | 可能会更早地检测到车辆故障，从而降低车队维护成本。 | 无形 | 高 |
| 员工体验 | 简化此流程可能会提高员工的满意度和敬业度，因为员工可以更轻松、更高效地完成任务。 | 无形 | Medium |
| 客户体验 | 减少故障车辆导致的干扰。 | 无形 | 高 |
符合组织的 KPI 和 OKR
使 Power Platform 解决方案的商业价值与组织的 KPI 以及目标和关键结果 (OKR) 保持一致对于最大限度地发挥这些解决方案的影响非常重要。
通过使 Power Platform 解决方案与 KPI 和 OKR 保持一致，组织可以确保他们正在解决最关键的业务需求并产生最重大的影响。 这可能有助于确保 Power Platform 解决方案被通常负责批准资源分配的高级领导和决策者视为有价值的投资。 各种工具和计算器均可用于提供帮助。
CoE 初学者工具包 - 创新积压
创新积压是卓越中心初学者工具包的一项功能，旨在帮助组织对 Power Platform 解决方案的创新想法进行优先排序和管理。 它是员工和利益干系人提交的想法的存储库，可以帮助改进业务流程、提高效率或产生新的创新。 它为评估解决方案的实际商业价值和确保创新想法不被忽视提供了一个很好的起点。
了解详细信息：
总结
衡量 Power Platform 解决方案的商业价值很重要，因为这么做可以深入了解这些解决方案对组织的整体成功所发挥的具体作用。 通过衡量商业价值，组织可以确定他们对 Power Platform 的投资如何产生预期结果并为组织数字化转型战略成功做出贡献，并且可以确定改进流程、自动执行任务和优化资源的机会。
本指南旨在帮助您更好地了解可用于确定 Power Platform 解决方案价值的各种度量。 通过向流程负责人、焦点组、用户组和应用制作者提问，有助于了解用户需求、确定常见用例、评估现有解决方案并向利益干系人展示投资回报。
有用的资源
了解有关衡量商业价值的详细信息：
了解有关实现 Power Platform 解决方案价值的客户的详细信息：