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对 Power Platform 和 Dynamics 365 应用的支持 - 世纪互联在中国运营

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Microsoft Power Platform 和 Dynamics 365 应用（Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service 和 Dynamics 365 Project Service Automation）通过世纪互联在中国提供自助服务支持选项和支持。

自助资源

售前支持

售前支持电话号码：+86 400-886-6134

售前支持提供有关预订功能与权益、套餐比较、定价和许可的协助，并帮助确定可满足您的企业需要的适合解决方案。 此外，售前支持还可以帮助您找到合作伙伴，以及购买和注册试用。 您可以在周一到周五当地工作时间致电。 可使用技术支持的同一个电话号码联系售前支持。

通过世纪互联提供的记帐和订阅管理支持

周一到周五当地工作时间（即中国标准时间 (CST) 9:00 到 18:00）在线或通过电话提供记帐和订阅管理问题协助。 可使用技术支持的同一个电话号码和相同在线服务请求流程联系记帐和订阅管理支持。 记帐和订阅管理支持电话号码是 +86 400-089-0365，在线门户是 Microsoft 365 管理中心。

下面是一些记帐和订阅管理问题示例：

  • 注册试用或购买订阅。
  • 将试用订阅转换为付费订阅。
  • 看懂帐单。
  • 续订订阅。
  • 添加或移除许可证。
  • 取消付费订阅。

通过世纪互联提供的辅助式技术支持

如果您的部署遇到了技术问题，请通过 Microsoft 365 门户或致电支持热线 +86 400-089-0365 向世纪互联报告。 技术支持工作时间为周一到周五当地工作时间（即中国标准时间 (CST) 9:00 到 18:00）。

将在数小时内处理服务请求 (SR)，具体取决于影响业务的严重程度：

  • 严重业务影响 - 您将在 1 小时或更短的时间内收到初始响应，支持代表将全天连续工作，直到问题得到解决。 您应该分配适当资源来处理请求，直到问题解决，并向处理服务案例的支持人员提供准确的联系信息。
  • 非关键业务影响 - 您将在 8 小时或更短的时间内收到初始响应。 您应该向处理服务案例的支持人员提供准确的联系信息。

获取顶级支持

如果您运行任务关键型解决方案，则顶级支持的价值更大：

  • 卓有声誉的顾问服务可最大限度地发挥您的 Dynamics 365 投资的作用。
  • 指定的服务交付经理致力于提升您的 Dynamics 365 体验。
  • 顶级优先级反应式支持帮助确保服务连续性。

有关购买 Premier Support 的详细信息，请联系您的客户 Microsoft 团队。 如果您拥有顶级支持计划，可以通过我的在线顶级支持联系支持。

其他资源