在 Power Pages 中管理案例
使用案例因组织类型而异。 通常，案例用于跟踪和解决不同类型的客户问题。 当案例通过站点显示时，用户可以自行创建案例或对案例进行注释，而无需直接与组织中的用户交谈。 无论案例打开还是关闭，用户还可查看和更新案例记录中提供的任何原始信息。
在 Power Pages 站点中显示的用于创建和更新案例的窗体可以自定义，这允许您控制哪些字段显示给用户。
创建案例
登录到 Power Pages 站点并选择支持。
您记录的案例列表将显示。
若要创建新案例，请选择开启新案例。
在窗体中输入需要的详细信息。
选择提交。
默认情况下，如果在创建案例时选择不属于所选客户的联系人，则会显示以下错误：
指定的联系人不属于选定为客户的帐户。 请指定属于所选帐户的联系人，然后重试。
您可以自定义此默认错误，方法是添加名称为 cases/unrelatedcontact、值为您的自定义错误消息文本的内容片段。
添加案例注释
案例注释是添加到案例记录的简要信息项目。 有权访问案例记录的所有用户均可查看案例注释。 Power Pages 站点客户可以使用注释提交注释或建议，或与处理其案例的支持团队共享信息。
客户可轻松添加案例注释，然后选择更新将该信息包括在案例记录中。 这些注释可以有选择地包含附件 - 手头的用于解决案例的有用信息。
备注
如果 *WEB* 关键字在案例注释主体的某处，Microsoft Dynamics CRM用户通过 Microsoft Dynamics CRM 记录直接输入的任何案例注释只会向客户显示。
结束或取消案例
客户可以直接从网站上关闭案例。 当编辑案例时，客户可以选择结束案例或取消案例按钮。 系统将要求客户确认所选择操作的操作。 客户然后可以选择是来确认案例结束或取消。 此操作会自动结束链接到案例记录的任何已开启活动。
如果客户感觉其问题未正确处理，还能够重新开启结束的案例。
案例变体
案例变体包含用户必须进行才能创建新案例的强制搜索。 用户首先在搜索框中键入其问题的描述并单击搜索按钮。 结果列表随后将显示。 在用户创建新案例的过程中输入案例标题时结果列表也会显示。
此列表包含（可以配置）：博客文章、Web 内容（网页）、论坛执行绪、问题和解决的案例。 请注意，仅已解决案例的可公开查看的字段可供公众查看。 当然，用户如果愿意，可以跳过读取搜索结果，但此搜索鼓励他们在依赖于直接支持前先利用现有的知识资源。
关闭案例变体
若要关闭案例变体，您必须创建网站设置，其名称为 HelpDesk/CaseDeflection/Enabled 并将其值设置为 false。