查看和管理支持请求
本文介绍如何查看由你或组织中的其他人创建的支持请求。
“我的请求”选项卡
“帮助 + 支持概述”页的“我的请求”选项卡显示使用工作帐户联机创建的支持请求。
在合作伙伴中心的任何工作区中，展开导航窗格，然后选择“帮助 + 支持”以打开“帮助 + 支持概述”页。
选择“我的请求”选项卡。
“ 我的请求 ”表显示你创建的所有请求。
提示
如果帮助请求很复杂或可用性较低，并且无法随时接受计划外呼叫，则可以在“我的请求”表的约会列中使用“计划约会”链接。 如果约会计划可用于所报告的问题类型，并且合作伙伴支持倡导者将分配给支持请求票证，则存在“计划约会”链接。 若要安排约会，请参阅 “安排支持约会”。
“组织请求”选项卡
此功能适用于合作伙伴支持请求。 有关客户代表支持请求，请参阅 客户支持。
若要查看和管理组织请求，全局管理员必须通过 帐户设置提供支持请求管理员角色 |用户管理 页。
拥有“支持请求管理员”角色时，“ 组织请求 ”选项卡显示组织内创建的所有支持请求。 组织中其他人创建的与奖励相关的请求仅对创建者可见。
在任何工作区中，展开导航窗格，然后选择“ 帮助 + 支持”。
选择“组织请求”选项卡。
查看组织请求表。 此表包括组织内创建的所有请求（包括你自己的请求）。
支持请求管理员角色
支持请求管理员角色允许你：
- 更新请求的状态
- 为支持倡导者添加备注
- 将附件上传到请求
支持请求管理员角色 不：
- 在支持倡导者和主要案例所有者之间将你添加为案例或现有电子邮件通信的联系人。
查看和编辑支持请求详细信息
选择“我的请求”或“组织请求”选项卡上的请求 ID 链接以查看支持请求的详细信息。
注意
不会将你添加为联系人或通过电子邮件发送通过“组织请求”选项卡更新的支持请求的电子邮件通信。必须由分配给请求的支持倡导者完成此操作。
在“详细信息”页上，如果问题得到解决，可以将请求的状态更改为“已关闭”。
可以上传附件，并向支持倡导者请求添加备注，以便在“备注和附件”部分中查看。
查看请求活动
选择“我的请求”或“组织请求”选项卡上的请求 ID 链接以查看支持请求的详细信息。
不会作为联系人或电子邮件通信添加到通过 “组织请求”选项卡更新的支持请求 上。支持倡导者必须将你分配到请求，以便将你添加为联系人或通过电子邮件发送有关支持请求的电子邮件通信。
在任务菜单中选择“活动”以查看支持请求的所有电子邮件通信。
选择每个电子邮件的链接以查看页面右侧的详细信息。
