商业市场产品/服务的潜在客户

潜在客户是对 Microsoft AppSource 和 Azure 市场提供的产品/服务感兴趣或正在部署它们的一类客户。 您的产品/服务发布到商业市场后，您可以接收潜在客户。 本文介绍以下潜在客户管理概念：

• 商业市场产品/服务如何生成潜在客户，以确保你不会错过商机。
• 如何在合作伙伴中心管理潜在客户
• 如何将客户关系管理 （CRM） 系统连接到产品/服务。
• 我们向你发送的客户线索数据，以便你可以跟进已经与你联系的客户。

生成潜在客户

潜在客户信息可从以下来源生成：

• 客户在商业市场中选择“与我联系”后，同意共享自己的信息。 此潜在客户属于“初步有兴趣”类型。 我们会与你分享有关有兴趣获取产品的客户的信息，包括他们写信以表达其需求的说明。 潜在客户位于获客漏斗的顶端。

  

• 客户选择“立即获取”（或在 Azure 门户中选择“创建”）来获取你的产品/服务。 我们将与你分享那些开始部署或对你的产品表现出兴趣的客户的潜在客户信息。

  • 对于 AppSource 上的“交易性产品/服务”，客户完成购买后才会生成潜在客户信息。 对于 Azure 门户上的产品/服务，客户选择“订阅”或“创建”按钮后才会生成潜在客户信息。
  • 对于 非交易性产品/服务，在客户选择 立即获取/联系我 按钮后，会生成线索。

  如果设置了与合作伙伴 CRM 的连接，潜在顾客将在生成后不久出现在 CRM 中。

  

  

• 客户选择 免费试用 来尝试您的产品/服务。 免费试用版是快速与潜在客户共享业务的机会，没有任何进入障碍。

  

接收客户线索

当你通过合作伙伴中心向商业市场发布产品时，只要有人对你的产品表示兴趣或使用，你就会收到包含客户联系方式的潜在客户信息。

这些潜在客户信息可在合作伙伴中心内的引荐工作区中找到。 请参阅 管理潜在顾客。

连接到您的 CRM 系统

除了合作伙伴中心，还可以将产品/服务的潜在客户发送到客户关系管理（CRM）系统并在那里对其进行管理。

注意

连接到 CRM 系统是可选的。

了解潜在客户数据

如果您没有使用合作伙伴中心或现有的 CRM 系统集成，以下是如何理解销售线索中的数据：在客户获取过程中收到的每个销售线索都包含在特定字段中的数据。 要查找的第一个字段是 LeadSource 字段，其格式如下：Source-Action | 产品/服务。 来源：该字段的值会根据生成潜在客户信息的市场自动填充。 可能的值为 "AzureMarketplace"、"AzurePortal"和 "AppSource (SPZA)"。

操作：该字段的值会根据客户在生成潜在客户信息的市场中执行的操作自动填充。

可能的值包括：

• INS：表示安装。 当客户获取产品时，此操作位于 Azure 市场或 AppSource 中。
• PLT：表示合作伙伴主导的试验。 当客户在 AppSource 中选择 “联系我”选项时，将发生此操作。
• DNC：表示请勿联系。 当客户在 AppSource 上请求联系某个与你的应用页面有关联的合作伙伴时，会触发这一操作。 我们会通知你，该客户被标记为与你的应用有关联，但无需与其联系。
• “创建”：此操作仅在 Azure 门户中进行，并在客户购买您的产品/服务添加到其帐户时生成。

产品/服务：商业市场中可能有多个产品/服务。 该字段的值会根据生成潜在客户信息的产品/服务自动填充。 发布者 ID 和产品/服务 ID 均在此字段中发送，并且是在将产品/服务发布到市场时提供的值。

以下示例显示了预期格式 publisherid.offerid的值：

• checkpoint.check-point-r77-10sg-byol
• bitnami.openedxcypress
• docusign.3701c77e-1cfa-4c56-91e6-3ed0b622145

客户信息

客户的信息通过多个字段发送。 以下示例显示了销售线索中包含的客户信息：

• 名字：约翰
• LastName： Smith
• 电子邮件：jsmith@microsoft.com
• 电话：1234567890
• 国家/地区：美国
• 公司：Microsoft
• 标题：CTO

注意

并非上一示例中的所有数据始终可用于每个潜在顾客。 由于你将从“生成潜在客户”部分中提到的多个步骤获取潜在客户，因此最佳的处理方式是去除重复记录并个性化跟进。 这样，每个客户都会收到适当的消息，并创建唯一的关系。

潜在客户管理的最佳做法

下面是一些关于如何通过销售流程获取潜在顾客的建议：

• 流程：定义明确的销售流程，其中包含里程碑、分析和明确的团队所有权。
• 资格：定义先决条件，以表明线索是否完全合格。 在进入完整的销售流程之前，请确保销售或营销代表仔细筛选潜在顾客。
• 跟进：快速响应潜在客户能获得最佳结果，提交“联系我”请求的客户期望迅速得到回应，因此不要忘记在24小时内进行跟进。 请求安排电话呼叫，以便更好地了解你的产品是否是解决问题的好解决方案。 预计典型交易需要大量后续电话联系。
• 培养：培养潜在客户，助力实现更高的利润率。 保持一定的联系，但不要频繁打扰。 建议在关闭潜在顾客之前至少多次向潜在顾客发送电子邮件;第一次尝试后不要放弃。 请记住，这些客户直接使用了你的产品，并在免费试用中花费时间，他们是很好的潜在客户。

完成技术设置后，将这些潜在顾客合并到当前的销售和营销策略和运营流程中。

我们有兴趣更好地了解你的整个销售流程，并希望与你密切合作，提供高质量的潜在顾客和足够的数据，使你取得成功。 欢迎你就如何优化和改进我们向你发送的潜在客户信息，以及如何通过其他数据来帮助这些客户取得成功提出宝贵意见。 我们鼓励你通过合作伙伴中心右上角的笑脸图标分享你的反馈。 登录合作伙伴中心。

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