为客户提供计费支持并帮助解答计费问题
适当的角色：用户管理管理员 |支持人员代理 |计费管理员 |销售代理
你拥有与客户的计费关系，你负责回答其与计费相关的问题。
为了确保及时支付Microsoft，必须始终遵循良好做法：
建立明确的集合策略：概述流程，指定非付款何时可能会影响对订阅、服务或软件的访问。
主动沟通：定期提醒客户即将付款及其计费周期，以避免误解，并确保客户了解其义务。
在必要时采取行动：在未付款的情况下，请考虑禁用对产品或服务的访问，直到问题得到解决。
通过执行这些步骤，有助于保持一个流畅的计费过程，支持及时付款，并培养与客户的积极关系。
Microsoft合作伙伴支持指南
在云解决方案提供商计划（CSP）模型中交易的合作伙伴是客户信任的顾问，其关系端到端，包括客户有问题或问题时的支持。 通过支持接触点，合作伙伴可以详细了解客户及其业务，以识别推动价值的新服务和解决方案。
若要满足支持要求，合作伙伴可以：
- 从另一个实体转售支持。
- 外包其全部或部分支持结构。
- 设置结构以直接提供支持。
- 向客户提供的所有或部分支持费用。
合作伙伴应向客户阐明合作伙伴提供的支持、服务小时和联系方法以及定价（如果收取支持费用）。
注意
如果你不是 CSP，并且对客户计费有疑问，请参阅相应的产品或服务的特定门户。
合作伙伴必须接收来自客户的传入支持请求，尽其所能诊断问题，解决基线支持边界范围内的问题。 如果合作伙伴无法解决问题，他们可以使用以下支持车辆将问题升级为Microsoft：
商业 问题支持可供 CSP 计划中的所有合作伙伴使用。
可通过以下方法获取技术支持 ：
- 合作伙伴（PSfP）的顶级支持（基于费用）
- 对合作伙伴的高级支持 （ASfP） （基于费用）
- 合作伙伴云支持（包括金/银资格）
提供计费、订阅管理和技术支持
对于向客户提供计费、订阅管理和技术支持，每一项在线服务都有特定和详细的要求。
有关详细信息，请参见: