通过

使用Microsoft 支持部门和恢复助手扫描 Outlook

  • 项目
  • 适用于:
    Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook for Microsoft 365

注意

Microsoft 支持部门和恢复助手方案不适用于新的 Outlook for Windows。

概述

Microsoft 支持部门和恢复助手使用高级诊断来报告有关 Microsoft Outlook 配置的已知问题和详细信息。 报告的问题链接到面向公众的文档（通常是 Microsoft 知识库文章）以获取可能的修复。 如果你是支持专业人员，则可以查看以 HTML 格式生成的客户报告。

本文中所述的助手中的方案替换了最初由 Office 配置分析器工具提供的 Outlook 扫描功能， (OffCAT) 。

有关助手的详细信息，请参阅关于Microsoft 支持部门和恢复助手。

系统要求

支持以下操作系统：

  • Windows 10
  • Windows 8 和 Windows 8.1
  • Windows 7

可以扫描以下任何 Office 版本中的 Outlook 程序：

  • Microsoft 365
  • Microsoft Office 2016（32 位或 64 位；即点即用或 MSI 安装）
  • Microsoft Office 2013（32 位或 64 位；即点即用或 MSI 安装）
  • Microsoft Office 2010（32 位或 64 位）

如果运行的 Windows 7 (任何版本) ，还必须安装 .NET Framework 4.5。 Windows 8及更高版本的 Windows 已至少包含 .NET Framework 4.5。

安装Microsoft 支持部门和恢复助手

若要安装助手并自动启动用于扫描 Outlook 的方案，请选择以下链接：

高级诊断-Outlook

注意

下载此应用即表示你同意 Microsoft 服务协议和隐私声明的条款。

扫描 Outlook 配置中的已知问题

助手可以解决许多程序中的问题。 要扫描 Outlook 以查找已知问题并创建 Outlook 配置的详细报告，请执行以下步骤：

  1. 选择“高级诊断”，然后选择“下一步”。

    选择“高级诊断”选项。

  2. 选择“Outlook”，然后选择“下一步”。

    选择“Outlook 项”。

  3. 当系统提示确认你正在使用受影响的计算机时，选择“是”，然后选择“下一步”。

    确认你正在使用受影响的计算机。

  4. 在 Microsoft 365 中验证帐户后，扫描会自动开始。

    注意

    扫描可能需要几分钟才能运行。

    自动开始扫描。

    如果你的帐户位于 Microsoft 365 中，并且助手无法验证你的凭据，则会看到以下错误消息。

    错误消息详细信息。

    如果选择“返回”以重新输入凭据，并且看到相同的错误，请再次选择“返回” ，然后使用以下示例凭据模拟非 Microsoft 365 帐户：

    • 电子邮件地址：juliet@contoso.com
    • 密码： <要使用的任何密码>

    登录帐户示例。

    不会通过 Microsoft 365 服务对非 Microsoft 365 帐户进行身份验证。 在这种情况下，助手提供“ 下一步 ”按钮以继续。

    当看到我们已收集完 Outlook 配置详细信息时，扫描已完成。

    扫描已完成。

查看 Outlook 扫描

扫描报告包括以下单独的选项卡：

  • 发现的问题
  • 详细视图
  • 配置摘要

发现的问题

在“ 发现的问题 ”选项卡上，你将看到扫描期间检测到的配置问题列表。

配置问题的列表。

选择一个问题进行展开以查看更详细的说明。 还有一个指向文章的链接，其中包含解决问题的步骤。

详细视图

“ 详细视图 ”选项卡上的信息适用于高级用户、支持人员和 IT 管理员。 此选项卡包含用于诊断客户端中 Outlook 问题的配置信息。 该信息包括以下项：

  • 用户名
  • 计算机硬件
  • Windows 版本
  • Office 安装
  • Outlook 配置文件
  • 注册表和策略信息
  • 事件日志

信息以树视图提供。 选择任何节点进行展开或折叠。

“详细视图”选项卡下的信息。

运行此方案时，助手还会收集 Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint 和 Microsoft Word的重要配置信息。 要查看此信息，请在树视图中展开“杂项”部分。

Excel 详细信息的树视图

配置摘要

“配置摘要”选项卡中的信息是最常收集和分析的配置设置快照。

“配置摘要”选项卡下的信息。

在浏览器中查看扫描结果

要增加扫描结果的查看区域，请选择“在浏览器中查看结果”。 此视图在默认浏览器中显示整个扫描报告，包括所有三个选项卡。

整个扫描报告和三个选项卡。

注意：浏览器中 的“详细视图 ”包含搜索功能，在助手中查看此信息时找不到此功能。

“详细视图”选项卡中的搜索功能。

共享扫描结果

查看扫描结果后，选择“下一步”。 在此屏幕上，选择“ 查看所有日志 ”以查看已保存到计算机的日志文件，或 选择“查看日志 ”以再次查看日志。

Outlook 诊断日志的屏幕截图

注意：扫描文件ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html。 它位于 %localappdata%\saralogs\UploadLogs 文件夹中，例如 C：\users\<username>\AppData\Local\saralogs\UploadLogs。

如果需要与支持专业人员共享日志文件，请选择“ 查看所有日志 ”，打开包含助手创建的所有日志的文件夹。 然后复制文件并共享它们。

查看所有日志的示例。