如何在 Microsoft 365 中使用问题步骤记录器
本文介绍如何使用问题步骤记录器 (PSR) 自动捕获计算机上的步骤。 这些步骤包括每次选择期间的屏幕图片和所选区域的文本说明。 可以使用该工具保存已执行的操作（例如重现步骤），这些操作可以提供给 Microsoft 365 技术支持来排查或诊断问题。
重要
- 这些说明适用于 Windows 7 及更高版本。
- 录制的步骤不会捕获录制期间键入的任何内容。 如果客户输入对于重新创建问题很重要，则可以使用本文稍后介绍的注释功能来记录这些类型的详细信息。
- 某些程序可能无法准确捕获，或者可能无法提供对Microsoft 支持部门有用的详细信息。
- 如果使用的计算机未运行 Windows，请改为提供屏幕截图。
- 该工具仅收集最后 25 个屏幕截图。 如果在捕获中看到以下内容，请参阅以下部分中的 调整设置 部分，以在需要捕获超过 25 个的屏幕截图时增加此值。
步骤 1：<日期/时间>用户左键单击“文本”编辑器 (“ 无标题 - 记事本”中编辑) 。
打开 PSR 工具
选择“开始”，在“开始搜索”框中键入 psr，然后在搜索结果中选择“psr.exe”。
在计算机上记录和保存步骤
选择“ 开始记录”。 在计算机上执行步骤以重现问题。 可以随时暂停录制，稍后再继续录制。
选择“ 停止记录”。
在“ 另存为 ”对话框中，键入文件的名称，然后选择“ 保存”。
注意
该文件保存为使用 .zip 文件扩展名的压缩文件。
若要查看录制，请打开刚刚保存的压缩文件，然后双击该文件。 该文件将在浏览器中打开。
批注问题步骤
- 选择“ 开始记录”。
- 如果要添加批注，请选择“ 添加注释”。
- 使用鼠标突出显示要评论的屏幕部分，在 “突出显示问题和注释 ”框中键入文本，然后选择“ 确定”。
- 选择“ 停止记录”。
- 在“ 另存为 ”对话框中，键入文件的名称，然后选择“ 保存”。
若要查看录制，请打开刚刚保存的压缩文件，然后双击该文件。 该文件将在浏览器中打开。
调整设置
调整 PSR 的设置时，仅保存当前会话的设置。 关闭并重新打开 PSR 后，程序将返回到常规设置。
选择“帮助”向下箭头或执行 Alt+G，然后选择“设置”。
更改 PSR 的以下任何设置：
- 输出位置：如果录制后不希望系统提示保存文件，请选择“ 浏览 ”按钮设置默认输出文件名。
- 启用屏幕捕获：如果不想将屏幕截图与选择信息一起捕获，请选择“ 否”。 如果你拍摄包含个人信息（如银行对帐单）的程序的屏幕截图，并且与其他人共享屏幕截图，这可能是一个注意事项。
- 要存储的最近屏幕捕获数：默认保存的屏幕捕获数为 25。 可以增大或减小此值。 PSR 记录仅通过设置的屏幕截图数。 例如，如果此选项设置为 25，但在录制期间拍摄 30 张屏幕截图，则会覆盖前 5 个屏幕截图。 如果需要捕获更多屏幕截图，请增大此值。