Microsoft 365 应用的共享计算机激活问题疑难解答
如果在将共享计算机激活 Microsoft 365 应用版部署到组织中的共享计算机时遇到问题，请尝试以下操作来解决问题。
如果遇到特定错误消息，或者使用的是 RDS、VDI、Citrix 或 FSLogix，请直接转到相应的部分：
否则，请从 常规故障排除部分开始。
提示
可以下载并运行Microsoft 支持部门和恢复助手，以在共享计算机激活模式下安装Microsoft 365 应用版。
一般疑难解答
在 Windows 8.1 或更早版本上激活 Microsoft 365
若要激活Microsoft 365 应用版，必须在操作系统上启用 TLS 1.2。 某些较旧的操作系统（如 Windows 7 SP1、Windows Server 2008 R2 和 Windows Server 2012）需要更新才能默认启用 TLS 1.2。
重要不支持在这些较旧的操作系统上运行Microsoft 365 应用版。 有关详细信息，请参阅 终止 Office 支持资源。
- 如果运行的是 Windows 7 或 Windows Server 2008，请确保已安装 Service Pack 1 。
- 使用此 简单修补程序启用 TLS 1.2 作为默认协议，然后重启设备。
- 在“开始”中，选择“控制面板>”Internet“选项”>“高级设置”。
- 如果未选中 TLS 1.2，检查它，然后选择“应用”和“确定”。
- 重启设备，然后再次尝试激活 Microsoft 365。
更新 Windows
- 在“开始”中，键入“检查更新”，并从搜索结果中选择“检查更新”。
- 选择“检查更新”。
- 下载并安装可用更新。
- 重启设备并再次尝试激活 Microsoft 365。
检查 Microsoft 365 计划是否支持共享计算机激活
若要使用共享计算机激活，必须具有包含Microsoft 365 应用版并支持共享计算机激活的 Microsoft 365 计划。 有关详细信息，请参阅如何为Microsoft 365 应用版启用共享计算机激活
注意 还可以将共享计算机激活与 Project 和 Visio 桌面应用的订阅版本配合使用。 你只需具有包含这些产品的订阅计划。
验证是否为Microsoft 365 应用版启用了共享计算机激活
可通过以下两种方法来检查是否在安装了Microsoft 365 应用版的计算机上启用共享计算机激活。
打开任何 Office 程序，例如Word。 转到“文件>帐户>关于Word (”或“关于”) 打开的应用。 在顶部的第二行，在 MSO 版本号下方，应看到 共享计算机激活，而不是产品 ID，如以下屏幕截图所示。
使用注册表编辑器，然后转到
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration。 SharedComputerLicensing 应有一个设置为 1 的值。
确保禁用基于设备的许可和机器人流程自动化 (RPA)
有关详细信息，请参阅以下文章：
验证Microsoft 365 应用版激活是否成功
在共享计算机上，打开任何 Office 程序后，转到以下文件夹：
%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing
如果激活成功，文件夹中有一些文本文件，如以下屏幕截图所示。 不要对这些文件进行任何更改。
如果已将许可令牌配置为漫游，则这些文本文件将显示在指定的文件夹中。
重置 Microsoft 365 激活状态
运行 Microsoft 支持和恢复助手 (SaRA) 重置 Microsoft 365 激活状态。
有关手动步骤或详细信息，请参见重置 Microsoft 365 企业应用版激活状态。
启用许可令牌漫游
有关说明，请参阅Microsoft 365 应用版的共享计算机激活概述。
编辑标识注册表值
- 在“开始”中，键入 regedit，然后从结果中选择“注册表编辑器”。
- 使用箭头展开选择并导航到：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity - 右键单击“ 标识” 文件夹，然后选择“ 删除”。
- 重启设备，然后再次尝试激活Microsoft 365 应用版。
- 如果仍然收到相同的错误，请再次打开注册表编辑器，并导航到同一位置。
- 右键单击“ 标识 ”，然后选择“ 新建”。
- 选择 “DWORD”。
- 将 DWORD
NoDomainUser命名，并将“值”设置为 1。 - 重启设备并再次尝试激活 Microsoft 365。
删除 SignedOutADUser 值
- 在“开始”中，键入 regedit，然后从结果中选择“注册表编辑器”。
- 使用箭头展开选择并导航到：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity - 右键单击“ SignedOutADUser ”，然后选择“ 删除”。
- 重启设备，然后再次尝试激活Microsoft 365 应用版。
检查 BrokerPlugin 进程
某些防病毒、代理或防火墙软件可能会阻止以下插件进程：
Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
暂时禁用防病毒软件。 请与系统管理员联系，了解是否有代理或防火墙正在阻止此进程。 如果是这样，你还需要暂时禁用代理或防火墙连接。 如果是通过虚拟专用网络 (VPN) 进行连接，你可能还需要临时禁用 VPN。
如果进程未受到阻止，但仍无法激活 Microsoft 365，请删除 BrokerPlugin 数据，然后使用以下步骤重新安装它：
- 打开文件资源管理器，将以下位置粘贴到地址栏中：
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - 按 Ctrl + A 全选。
- 右键单击选中的文件，并选择“删除”。
- 将以下位置粘贴到文件资源管理器的地址栏中：
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - 选择所有文件并将其删除。
- 重启设备。
- 下载并运行 SaRA 包以解决登录问题。
有关步骤 7 的手动疑难解答，或有关详细信息，请参阅尝试连接到 Microsoft 365 服务时修复 Office 应用程序中的身份验证问题。
更改代理、防火墙或组策略设置
IT 管理员可能能够解决此问题。
首先检查防火墙或代理设置。 在代理的防火墙或代理中添加包含“MSOIDCRL”的显式“允许”规则。 例如，将规则设置为先允许 MSOIDCRL，然后拒绝 Internet Explorer 6。 有关如何配置防火墙规则的详细信息，请参阅防火墙文档。
如果问题仍然存在，检查是否禁用了 NCSI 活动探测。 在这种情况下，请使用注册表或 组策略 对象 (GPO) 启用 NCSI 活动探测。
若要使用注册表启用 NCSI 活动探测，请配置以下注册表项之一：
重要说明
对注册表修改不当可能会导致严重问题。 修改之前，备份注册表以便在发生问题时进行还原。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing
- 类型：DWORD
- 值：Decimal 1
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe - 类型：DWORD
- 值：Decimal 0
若要使用组策略启用 NCSI 活动探测，请配置以下 GPO：计算机配置\管理模板\系统\Internet 通信管理\Internet 通信设置\关闭 Windows 网络连接状态
指示器活动测试
值：已禁用
特定错误消息
如果您在使用共享计算机激活时遇到问题，可能会收到以下错误消息之一。
我们在你的帐户中找到的产品不能用于在共享计算机方案中激活 Office。
此错误意味着你没有包含Microsoft 365 应用版并支持共享计算机激活的 Microsoft 365 计划。 因此，不能使用共享计算机激活。
UNLICENSED PRODUCT 由于共享计算机许可证不可用，大多数功能都处于关闭状态。
此错误意味着未从 Internet 上的 Office 许可服务获取许可令牌。 Office 现在处于缩减功能模式。 用户可以查看和打印 Office 文档，但无法创建或编辑文档。
您可以尝试下列步骤以修复此问题：
如果打开 Office 程序时出现 “激活 Office ”对话框，请检查用户使用其 Microsoft 365 用户帐户登录。
检查共享计算机与 Internet 之间是否存在连接。
很抱歉，我们无法验证当前为此产品安装的许可证。
此错误意味着 Office 与共享计算机上的用户许可令牌有问题。 用户应确保使用其 Microsoft 365 用户帐户登录到 Office，以便 Office 可以从 Internet 上的 Office 许可服务获取新的许可令牌。
产品注意 共享计算机许可证将于) (到期，续订时遇到问题。
此错误意味着 Office 尝试自动续订许可令牌，但存在问题。 造成这种情况的一个可能原因是，当 Office 尝试使用 Office 许可服务续订许可令牌时，共享计算机未连接到 Internet。
许可令牌在错误消息中所列的日期之前有效。 用户可以继续使用 Office 应用来创建、编辑和打印文档。 用户可以选择“续订”，在许可证令牌过期之前尝试续订许可证。
很抱歉，此 Microsoft 365 帐户最近已用于激活过多计算机。
Microsoft 对用户可以在给定时间段内激活 Office 的共享计算机数设置限制。 该错误意味着用户超过了此限制。
RDS、VDI 或 Citrix 上的共享计算机激活
Citrix 问题
如果在使用 Citrix 激活共享计算机时遇到问题，请参阅以下 Citrix 文章：
确保 RDS 服务器已加入到Microsoft Entra ID
使用 Microsoft Entra Connect Sync 设置密码哈希同步和无缝单一登录 (无缝 SSO) 。 有关说明，请参阅以下文章：
用户不断提示激活
如果反复提示使用 RDS 或 VDI 的个人激活，请尝试启用许可令牌漫游。 有关说明，请参阅Microsoft 365 应用版的共享计算机激活概述。
如果未启用许可令牌漫游，解决方法是将会话收集设置设置为在 用户配置文件磁盘上存储所有用户设置和数据。 有关这些设置的详细信息，请参阅 远程桌面服务 - 使用 UPD 保护数据存储。
确保已启用 ADAL
- 从“开始”键入“regedit”，然后在搜索结果中选择“注册表编辑器”。
- 使用箭头展开选择并导航到：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL - 将值设置为 1。
- 重启设备并再次尝试激活 Microsoft 365。
共享计算机激活的 FSLogix 问题
SSO 配置
如果使用 FSLogix 和 SSO：
- 从“开始”键入“regedit”，然后在搜索结果中选择“注册表编辑器”。
- 使用箭头展开选择并导航到：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC - 选择 DWORD
IncludeOfficeActivation并将值设置为 0。 - 重启设备并再次尝试激活 Microsoft 365。
Microsoft 365 容器排除项
当 FSLogix Microsoft 365 容器与除本地 Windows 配置文件 (的任何其他配置文件解决方案) 一起使用时，配置文件解决方案需要排除以下文件夹：
- OneDrive
- SharePoint
- Outlook
- OneNote
- Teams
- 搜索
- Skype for Business
- 授权
- Office 文件缓存
此外，将 UPD 配置为使用设置 “仅在用户配置文件磁盘上存储以下文件夹”，并仅选择不由 FSLogix 管理的选项。
使用联合组织凭据激活
- 从“开始”键入“regedit”，然后在搜索结果中选择“注册表编辑器”。
- 使用箭头展开选择并导航到：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common - 右键单击注册表值并选择“新建”，然后选择“ DWORD”。
- 命名 DWORD
Autoorgidgetkey并将值设置为 1。 - 重启设备并再次尝试激活 Microsoft 365。
FSLogix 的进一步故障排除
如果上述方法无法解决问题，请参阅 FSLogix 产品的故障排除指南。