选择从Skype for Business升级到 Teams 的过程
本文是升级历程中“项目定义”阶段的一部分。 在继续之前，请确认已经完成了以下活动:
作为现有Skype for Business客户，完全过渡到 Teams 可能需要一些时间。 但是，通过让用户能够将 Teams 与 Skype for Business一起使用，可以立即开始实现 Teams 的价值。 鉴于这两个应用之间存在一些重叠的功能，建议查看可用的共存和升级模式，以帮助确定适合组织的路径。 例如，可以选择在两个解决方案上启用所有工作负载，而无需互操作性。 或者，你可以决定管理用户体验，方法是逐步引入 Teams 功能，或者针对所选功能面向用户组，直到组织准备好将每个人升级到 Teams。 使用试点的结果来帮助评估组织的正确升级过程。
重要
Skype for Business Online 已于 2021 年 7 月 31 日停用。 为了最大程度地实现权益并确保组织有适当的时间实施升级，我们建议你立即开始使用 Microsoft Teams 之旅。
本文概述了各种模式，这些模式使你能够管理 Skype for Business 和 Teams 中的哪些模式可供用户使用。 与任何部署一样，我们强烈建议在将组织升级到 Teams 之前，先在所选用户组中 试用预期计划 。 请记住，引入新技术可能会对用户造成中断。 在执行本文所述的任何模式之前，请花时间评估用户就绪情况并实施通信和培训计划。
升级旅程构建基块
若要正式为组织使用 Teams 之旅做好准备，需要开始规划升级方案，最终使组织完全接受 Teams 作为唯一的通信和协作解决方案。
若要帮助指导决策过程，请熟悉与从 Skype for Business 升级到 Teams 相关的各种模式、概念和术语。 有关详细信息，请参阅 Microsoft Teams 和 Skype for Business共存和互操作性。
注意
还需要考虑语音迁移方案。 电话系统是 Microsoft 的技术，用于在 Microsoft 365 或 Office 365 云中启用呼叫控制和专用分支交换 (PBX) 功能。 若要将电话系统连接到公用电话交换网 (PSTN) ，以便用户可以在世界各地拨打电话，可以根据业务需求进行选择。 有关电话系统和 PSTN 连接选项的详细信息，请参阅 语音 - 电话系统和 PSTN 连接。
已迁移到 Teams 的用户不再使用 Skype for Business 客户端，只能加入在 Skype for Business 中托管的会议。 所有传入的聊天和呼叫都位于用户的 Teams 客户端中，而不管发件人是使用 Teams 还是Skype for Business。 升级后的用户组织的任何新会议都将安排为 Teams 会议。 如果用户尝试使用 Skype for Business 客户端，则会阻止启动聊天和呼叫1。 但是，用户可以 (，并且必须) 仍使用Skype for Business客户端加入他们受邀参加的会议。
管理员使用 模式的概念管理到 Teams 的转换，模式是 TeamsUpgradePolicy 的一个属性。 如上所述，已迁移到 Teams 的用户处于“TeamsOnly”模式。 对于要迁移到 Teams 的组织，最终目标是将所有用户迁移到 TeamsOnly 模式。
可通过两种方法将具有Skype for Business (的现有组织（无论是联机还是本地) ）迁移到 Teams：
重叠功能方法 (使用孤岛模式) ：将现有Skype for Business组织中的用户引入 Teams，以便他们可以在过渡阶段并排使用这两个客户端。 在此期间，Teams 的大多数功能（但并非全部功能）都可供他们使用。 此配置的模式称为 Islands，这是任何具有Skype for Business的现有组织的默认模式。 组织准备就绪后，管理员会将用户移动到 TeamsOnly 模式。
选择功能方法 (使用一个或多个Skype for Business模式) ：管理员管理从Skype for Business到 Teams 的 (转换，) 组织中用户的聊天、通话和会议安排功能。 其中每个函数在 Skype for Business 或 Teams 中均可用，但不能同时在两者中使用。 管理员使用 TeamsUpgradePolicy 控制何时为用户将此功能转移到 Teams。 尚未处于 TeamsOnly 模式的用户继续使用Skype for Business进行聊天和通话，两组用户可以通过互操作功能进行通信。 管理员通过逐步将更多用户迁移到 TeamsOnly 模式来管理转换。
1 2017 年之前交付的较旧Skype for Business客户端不遵循 TeamsUpgradePolicy。 请确保使用 Office 频道中提供的最新Skype for Business客户端。
了解并选择升级方法后，可以了解 用于管理组织升级到 Teams 的工具。
下面是帮助确定组织适当路径的关键因素。
使用岛模式 (重叠功能方法)
使用重叠功能方法，用户可以使用 Teams 和 Skype for Business 客户端进行聊天、VoIP 呼叫和会议。 在此方法中，Teams 中的聊天和 VOIP 呼叫侧重于组织内部，而Skype for Business启用与外部组织的聊天和 VOIP/PSTN 呼叫 (（如果配置) ）。 可以在这两种产品中安排和参加会议。
使用重叠功能方法时，即使对于同一用户) ，Skype for Business和 Teams 的通信流量仍保持独立的 (并且两个不同的客户端从不相互通信， (同一组织内的用户) 。 用户体验基于收件人的配置。 例如，假设收件人用户 A 处于岛模式：
从其他用户的Skype for Business客户端发起的通信将始终进入用户 A 的Skype for Business客户端。
从 同一组织中的用户 从 Teams 客户端发起的通信将始终进入用户 A 的 Teams 客户端。
从 Teams 客户端从外部组织中的用户发起的通信将始终进入用户 A 的 Skype for Business 客户端。
如果已向用户分配 Microsoft 365 或 Office 365 许可证，则这是组织的默认升级体验。2
若要使此方法有效，所有用户必须同时运行这两个客户端。 从组织内部以“岛”模式发送给用户的传入聊天和呼叫可以登陆Skype for Business或 Teams 客户端，并且不受收件人的控制。 这取决于发送方用于启动通信的客户端。 如果发件人和收件人位于不同的组织中，则以 Islands 模式与用户的来电和聊天始终登陆Skype for Business客户端。
例如，如果岛模式收件人登录到 Skype for Business 但未登录到 Teams，并且有人从 Teams 向他们发送消息，则 Islands 模式收件人将不会看到 (但最终会收到一封电子邮件，指出他们在 Teams) 中错过了邮件。 同样，如果用户正在运行 Teams 但未Skype for Business，并且有人从Skype for Business向该用户发送消息，则用户将不会看到该聊天。 其中每个情况下的行为都与调用类似。 如果用户不同时运行这两个客户端，则很容易导致挫折。
使用此升级方法时，状态在 Teams 和 Skype for Business 之间独立运行。 这意味着其他用户可能会看到用户 A 的不同状态，具体取决于他们使用的客户端。 有关详细信息，请参阅 状态。
其他用户在使用 Teams 时，将看到基于用户 A 在 Teams 中的活动的状态。
其他用户在使用Skype for Business时，将看到基于用户 A 在 Skype for Business 中的活动的状态。
准备好将用户升级到 TeamsOnly 模式后，可以单独升级用户，也可以使用租户范围策略3 一次性升级整个租户。 将用户升级到 TeamsOnly 模式后，他们将在 Teams 中接收所有传入聊天和呼叫。 (请注意，仅当将 TeamsUpgradePolicy 应用于单个用户时，才会触发将Skype for Business会议迁移到 Teams 会议，而不是基于每个租户。有关详细信息，请参阅会议迁移。)
但是，处于“孤岛”模式的非升级收件人可能会继续在其Skype for Business或 Teams 客户端中接收 TeamsOnly 用户的聊天和呼叫。 对于现有对话，TeamsOnly 用户将回复发件人发起聊天或呼叫的客户端。
对于 TeamsOnly 用户观点的新对话，聊天或通话将始终转到 Islands 模式用户 Teams 客户端。 这是因为 Teams 客户端为 Teams 到 Teams 和 Teams 到Skype for Business通信维护单独的会话线程，即使对于同一用户也是如此。 若要了解详细信息，请参阅 Teams 对话 - 互操作与本机线程。
下表总结了岛模式和 TeamsOnly 模式的 Teams 体验：
| Teams 体验 | In Islands mode | 在 TeamsOnly 模式下 |
|---|---|---|
| 接收的来电聊天和呼叫： | Teams 或 Skype for Business | Teams |
| 在 中收到的 PSTN 呼叫： | Skype for Business (岛模式不支持在 Teams 中使用 PSTN 功能。) |
Teams |
| 状态 | Skype for Business和 Teams 中的状态是独立的。 用户可能会看到同一 Islands 用户的不同状态，具体取决于他们使用的客户端。 | 状态仅基于用户在 Teams 中的活动。 所有其他用户（无论使用哪个客户端）都会看到该状态。 |
| 会议安排 | 用户可以在 Teams 或 Skype for Business 中安排会议。 默认情况下，他们将在 Outlook 中看到这两个加载项。 可以设置 Teams 会议策略，以控制用户是只能使用 Teams 会议加载项，还是同时使用 Teams 会议和Skype for Business会议加载项。若要了解详细信息，请参阅在 Islands 模式下为用户设置会议提供商。 | 用户仅在 Teams 中安排会议。 只有 Teams 加载项在 Outlook 中可用。 |
下表总结了使用重叠功能方法将组织迁移到 Teams 的优缺点。
| 优点 | 缺点 |
|---|---|
| 允许在组织内快速采用。 | 可能会造成最终用户混淆，因为有两个客户端具有相似的功能，但用户界面不同。 此外，他们无法控制传入聊天/呼叫登录的客户端。 |
| 允许用户学习和熟悉 Teams，同时仍具有对Skype for Business的完全访问权限。 | 如果用户未同时运行两个客户端，则可能会因错过消息而导致最终用户不满。 |
| 在 Teams 中入门所需的最小管理工作量。 | 如果用户及其经常与之通信的用户未主动使用 Teams，则“走出孤岛”模式并移动到 TeamsOnly 模式可能具有挑战性。 例如，将部分用户升级到 TeamsOnly 模式后，这些用户将仅在 Teams 中发送。 对于处于“岛屿”模式的其余人口，这些消息将始终位于 Teams 中。 但是，如果其中一些人群没有运行 Teams，他们会认为这些消息是错过的。 |
| 使用户能够利用功能来增强Skype for Business中不可用的团队合作。 | 使用本地Skype for Business和 Teams 的用户将无法从 Teams 与使用本地Skype for Business但没有 Teams 的其他用户通信。 |
| 使用 Teams 时，Skype for Business Server中具有本地帐户的用户没有互操作或联合身份验证支持。 如果你混合了 Islands 用户（一些位于 Skype for Business Online 中，另一些位于本地Skype for Business，这可能会导致混淆。 |
2 即使用户驻留在本地Skype for Business Server也是如此。 无论用户驻留在本地还是联机，都保持Skype for Business联机许可证处于启用状态，因为完整 Teams 功能当前需要此功能。
3 请注意，仅当向单个用户应用 TeamsUpgradePolicy 时，才会触发将Skype for Business会议迁移到 Teams 会议，而不是基于每个租户。 有关详细信息 ，请参阅会议迁移 。
使用Skype for Business模式选择功能方法 ()
当组织从Skype for Business过渡到 Teams 时，某些组织可能更倾向于为其最终用户提供更可预测的体验。 在此模型中，IT 管理员使用 TeamsUpgradePolicy 中的Skype for Business模式之一来显式指定在迁移到 TeamsOnly 模式之前哪些功能保留在Skype for Business中。 当他们准备好将所选功能转移到 TeamsOnly 模式时，管理员会将这些用户的模式更新为 TeamsOnly。 在此转换期间：
管理员可以选择为用户启用某些 Teams 功能，同时在用户移动到 TeamsOnly 体验之前将聊天和通话功能保留在Skype for Business中。 管理员可以启用 Teams 协作功能或 Teams 会议 + 协作功能。
仍在Skype for Business的用户在其Skype for Business客户端中接收所有传入聊天和呼叫，而不管通信是来自其他用户的 Teams 还是Skype for Business客户端。 此外，对于这些Skype for Business用户，将禁用 Teams 客户端中的通话和聊天功能，以帮助防止最终用户混淆并确保正确的路由和状态。
处于 TeamsOnly 模式的用户在其 Teams 客户端中接收所有传入聊天和呼叫，并且无论通信来自 Teams、Skype for Business还是任何类型的联合用户，其状态都由 Teams 提供。
与 islands) 方法 (重叠功能不同，在 select capabilities 方法中，使用 Skype for Business 的用户可以与 TeamsOnly 中的用户进行通信。 Skype for Business用户与 Teams 用户之间的通信称为互操作性或“互操作”。 在 Skype for Business 中的用户与 Teams 中的另一个用户之间进行聊天和通话时，可以一对一地进行互操作通信。 此外，受邀用户始终可以加入Skype for Business或 Teams 会议，但是，他们必须使用与会议类型对应的客户端。 有关详细信息，请参阅 会议。
对于选择功能转换方法中的用户，无论其他用户使用哪个客户端，用户的状态都是一致的。 如果用户处于Skype for Business模式之一，则所有其他用户都会根据该用户在Skype for Business中的活动看到状态。 同样，如果用户处于 TeamsOnly 模式，则所有其他用户都会根据该用户在 Teams 中的活动看到状态。 有关详细信息，请参阅 状态。
对于尚未开始使用 Teams 的组织，管理员应将租户范围模式从 Islands 更改为 SfbWithTeamsCollab。 (对于已有一些 Teams 使用情况的组织，管理员应“祖父”用户已在 Teams 中处于活动状态，以确保此更改不适用于他们。有关详细信息，请参阅 已在 Islands 模式下使用 Teams 的组织选择功能方法。)
来宾用户体验将遵循分配给租户的共存模式。 如果在租户级别设置了Skype for Business模式，来宾将无法聊天、呼叫或显示其状态。 要了解详细信息，请阅读 Teams 中的来宾访问。
当模式从 Islands 更改为 SfbWithTeamsCollab 时，从未使用过 Teams 的用户在使用Skype for Business的方式上没有任何区别。 但是，如果用户开始使用 Teams，则只会向 Teams & 频道和文件等功能公开。 聊天、通话和会议安排在 Teams 中不可用，因为管理员目前已 () 指定Skype for Business作为这些函数的所需客户端。
注意
当用户 A 从 Islands 更改为Skype for Business模式之一时，与用户 A 通信的任何其他用户的 Teams 客户端都需要知道用户 A 的模式已更改，以便它可以将通信路由到用户 A 的相应客户端。对于已与用户 A 建立本机 Teams 到 Teams 聊天的任何用户，这些其他用户的 Teams 客户端最长可能需要 36 小时才能知道模式从 Islands 到任何Skype for Business模式的更改。 相反，其他客户端将在 2 小时内发现对 TeamsOnly 模式的现有用户的更改。
管理员准备就绪后，可以通过将用户的模式更新为 TeamsOnly，将给定用户的聊天、通话和会议安排一次性转移到 Teams。
或者，管理员可以首先仅将会议安排转移到 Teams，同时使用 SfBWithTeamsCollabAndMeetings 模式将聊天和通话功能保留在 Skype for Business 中。 如果用户尚未准备好迁移到 TeamsOnly 模式（例如 (，如果你尚未准备好) 迁移现有 PSTN 功能），则此模式允许组织转换为 Teams 会议。 此过渡方案称为 “会议优先”。
| Teams 体验 | 在 SfBWithTeamsCollab 模式下 | 在 SfBWithTeamsCollabAndMeetings 模式下 | 在 TeamsOnly 模式下 |
|---|---|---|---|
| 来自组织中用户的传入聊天和 VOIP 呼叫在 以下中收到： | Skype for Business | Skype for Business | Teams |
| 在 中收到的 PSTN 呼叫： | Skype for Business | Skype for Business | Teams |
| 状态 | Skype for Business | Skype for Business | Teams |
| 会议安排 | Skype for Business | Teams | Teams |
下表总结了使用 Skype for Business 模式作为 TeamsOnly 模式过渡步骤的优缺点。
| 优点 | 缺点 |
|---|---|
| 最终用户的可预测路由。 所有通话和聊天都登陆Skype for Business或 Teams (，但不能同时) ，具体取决于管理员选择。 | 互操作对话缺少对富文本、文件共享和屏幕共享的支持。 这可以解决利用“立即开会”功能启动会议。 |
| 可以减少最终用户的困惑，因为给定的功能仅在一个客户端中可用。 | 在将用户升级到 TeamsOnly 之前，他们无权访问 Teams，以便在聊天和通话等Skype for Business中执行常见活动。 这意味着，没有并行功能。 |
| 管理员可在从 Skype for Business 转换到 Teams 时控制用户可用的功能集。 此控件包括以增量方式引入 Teams 功能的功能。 | |
| 允许组织将 Teams 用于会议，即使组织尚未准备好完全迁移到 TeamsOnly 模式。 | |
| 与其他人查看的给定用户的状态相同，无论他们使用哪个客户端。 |
升级方法摘要
下表汇总了升级方法：
| 使用岛屿模式) (重叠功能 | 使用Skype for Business模式 (所选功能) |
|---|---|
| 在升级到 TeamsOnly 之前，用户必须同时运行这两个客户端，因为传入聊天和呼叫可能落在任一客户端中。 | 根据收件人的模式，聊天和通话仅登陆一个客户端。 未升级的用户可以运行这两个客户端，但没有任何功能重叠， (通话和聊天在 Teams) 中不可用。 管理员还可以控制用户是在 Teams 中安排会议还是Skype for Business会议。 |
| 允许管理员在 Skype for Business 和 Teams 中向最终用户引入重叠的功能 (聊天、会议、VOIP 呼叫) ， (允许并行功能) ，以及 Teams 中的 Teams 和频道) (新功能。 | 允许管理员向最终用户 (Teams 和频道) 引入 Teams 选择功能，而无需提供Skype for Business中也存在的相同功能。 |
| 当两个用户都处于孤岛模式时，Skype for Business和 Teams 之间不存在互操作。 将某些用户升级到 Teams 后，这些用户与仍处于“岛”模式的其他用户之间可能会发生互操作对话。 但是，Islands 用户可以选择使用 Teams 并避免互操作对话。 | Skype for Business与 Teams 用户之间的通信需要互操作。 |
注意
如果无法遵循支持的方法将Skype for Business Server用户迁移到 Teams，则可以通过删除 Active Directory 中的Skype for Business Server和所有相关用户属性，将用户转换为 Teams。 一旦用户Microsoft Entra属性被清除Skype for Business Server属性，并且 DNS 记录已重新指向 Microsoft 365 或 Office 365，就可以在 Microsoft 365 或 Office 365中为用户授予许可并将其升级到 Teams。
重要
通过直接转换迁移，联系人数据和会议数据不会从本地环境迁移到 Microsoft Teams。
决策点 |
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后续步骤 |
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决策点 |
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后续步骤 |
确定完成升级旅程所需的其他工作。 |
为组织选择最佳升级旅程后， 执行到 Teams 的升级。
相关链接
面向同时使用 Teams 和 Skype for Business 的组织的迁移和互操作性指导
配置 Skype for Business Server 与 Microsoft 365 或 Office 365 之间的混合连接