什么是转网订单？ - 计划将电话号码转移到 Teams
适用于：“是”的
Microsoft通话套餐
号码转网是将现有电话号码从一个服务提供商转移到另一个服务提供商的过程，使你即使在更改服务提供商之后也能保留相同的电话号码。
你可能希望将号码从当前服务提供商转移到Microsoft，以便可以与Microsoft Teams 通话套餐一起使用。
为此，需要创建并提交“转网订单”。
使用 Microsoft 发起转网订单，Microsoft管理当前服务提供商的转网订单履行，同时成为电话号码的记录服务提供商。
移植号码后，可以将这些电话号码分配给用户和服务，例如音频会议 (，用于会议网桥) 、自动助理和呼叫队列。
将电话号码移植到 Microsoft Teams 通话套餐后，Microsoft将成为服务提供商，你可以断开与旧服务提供商或运营商的服务连接。
本文提供在 提交端口请求时规划和确保成功进行号码移植项目的注意事项和指导。
端口请求所需的信息
虽然服务提供商根据法规协议执行号码移植，但每个提供商都有自己的系统和流程，这些系统和流程是各自唯一的。
此外，不同国家/地区对号码转网的监管要求也不同。 若要确保成功履行转网订单，必须提供有关现有服务和特定于相应国家或地区的法规表单的详尽详细信息。
重要
端口请求的成功取决于在创建端口请求时提供给Microsoft的信息的准确性。
提交端口请求时要准备好的端口术语表和信息
在Microsoft的转网订单请求中输入的大多数信息都可以在当前服务提供商的最新发票或正式记录文档中找到。
根据端口请求的国家或地区，你可能还需要了解来自国家/地区特定文档的其他信息。
以下是移植过程中使用的术语和定义示例，在提交带有Microsoft的转网订单时会遇到这些术语和定义：
这些条款适用于美国替代术语可能用于其他国家或地区。
要移植的电话号码列表
- 确保要移植的号码列表尚未包含Microsoft，或属于另一个打开的转网订单的一部分。
- 来自多个服务提供商的端口需要多个端口订单
帐号
- 与尝试移植的电话号码关联的帐号。
- 如果当前是通过经销商开具发票的，则需要在授权书中提供经销商的名称。
- 使用 Teams 管理中心的端口请求中的所有电话号码 (TAC) 必须属于同一个帐号。 请参阅 端口请求注意事项
授权帐户上的人员
- 组织中具有当前服务提供商的帐户授权用户。
服务地址
- 与要移植的电话号码关联的服务地址。
- 服务地址可能与当前服务提供商的帐单邮寄地址不同。
- 使用 Teams 管理中心的端口请求中的所有电话号码必须属于同一服务地址。
企业名称
- 与要移植的电话号码关联的企业名称。
- 转网请求中的所有电话号码必须具有相同的业务名称。
付费电话号码 (BTN)
- 与要移植的电话号码关联的计费电话号码。 此 BTN 必须与要移植的号码位于同一帐户中。
- 当前服务提供商具有此信息。
- 使用 Teams 管理中心的端口请求中的所有电话号码必须具有相同的 BTN。
部分端口
- 这意味着，你只需将帐户中的某些号码移植到当前服务提供商。
- 例如，如果当前服务提供商的帐户中有 10 个号码，并且要移植其中的 6 个，则意味着你的端口被视为部分端口。
完整端口
- 这意味着，当前端口请求 (提交) 包括当前服务提供商帐户中的所有电话号码。
- 例如，如果当前服务提供商的帐户中有 10 个号码，并且要移植所有 10 个号码，则意味着你的端口被视为完整端口。
端口请求注意事项
以下部分提供了规划端口请求的注意事项。
支持号码移植到Microsoft Teams 通话套餐的国家或地区
可以为提供Microsoft Teams 通话套餐的所有国家或地区的端口号。
若要查看Microsoft Teams 通话套餐是否适用于国家或地区，请参阅Microsoft Teams 通话套餐并管理组织的电话号码。
此外，Teams 管理中心的号码转网向导仅显示提供Microsoft Teams 通话套餐的国家/地区。
符合移植条件的号码
通常，你可以从受支持的提供商转移任何电话号码。
可以转移：
- 座机电话号码
- 移动电话号码
- VoIP 电话号码
- 收费电话号码
- 免费电话号码
- 服务电话号码，例如，用于会议网桥、自动助理等的电话号码。
- 传真号，但不能用于传真。 它们必须分配给用户。 如果将电话号码移植到 Teams，则可以将此电话号码分配给组织中的用户，而不是使用它进行传真。
- 如果要移植混合电话号码 (从直接路由或运营商连接迁移到通话套餐) ，请联系 TNS 服务台 ，并提供说明，指出这些电话号码是混合的。
将手机号码转移到Microsoft通话套餐仅适用于美国、波多黎各和加拿大。
用户编号可以转换为服务编号，反之亦然，但在移植过程中则不能。 将数字移植到Microsoft后，可以更改使用类型。 请参阅 管理通话套餐号码的使用类型。
无法转移：
- 用于数据连接的电话号码，例如 DSL 线路或宽带 Internet 连接
- 通用国际免费电话号码 (UIFN)
- 专用于传真的电话号码
- 如果现有的专用电话号码必须继续支持传真，请考虑其他解决方案。 可以将这些号码转移到 Teams，但传真服务将无法继续工作。 通过电话系统许可证或任何Microsoft通话套餐，Teams 客户无法使用传真服务。
- 不受支持国家或地区的任何电话号码，包括来自 VoIP 电话提供商的电话号码。
免费电话号码的移植可用性因国家和地区而异。 有关详细信息，请参阅你的国家或地区特定文档，以查看对移植服务的可用支持。
注意
目前在英国，Microsoft目前不支持转移英国非地理号码，包括区号 0843、0844、0845、0870、0871、0872 的共享成本号码。
需要多少个端口请求？
Teams 管理中心中的单个转网订单请求可以支持多个电话号码，但这些电话号码必须具有相同的服务提供商、相同的帐号、相同的 BTN、相同的号码类型和相同的服务地址。
以下移植方案需要多个端口订单：
- 具有多个服务提供程序的端口 - 数字端口向导请求支持一次从一个服务提供商进行移植。 例如，如果某个站点的号码要移植到Microsoft，其中一些电话号码由服务提供商“A”提供，而另一些号码由服务提供商“B”提供，则使用号码端口向导发出两个单独的端口请求，一个请求用于服务提供商“A”号码，另一个请求用于服务提供商“B”的号码。
- 具有多个计费电话号码的端口 - 号码转网向导请求支持一次从一个 BTN 移植号码。 例如，如果服务提供商将电话号码分组到多个 BTN 中，则需要针对每组号码发出单独的端口请求，分别针对其父 BTN。
- 具有多个数字类型的端口 - 数字端口向导请求支持一次移植一种数字类型。 例如，如果有一个站点将九个收费号码分配给单个用户，并且一个免费号码用作自动助理，则需要使用号码转网向导发出两个单独的端口请求，一个请求用于九个收费号码，另一个用于免费号码。
- 具有多个地址的端口 - 号码端口向导请求支持一次移植一个服务地址的号码。 例如，如果有一个端口项目在同一端口日期的多个地址传输号码，则需要为每个唯一的服务地址发出单独的端口请求。
注意
如果不确定号码是否来自同一服务提供商、帐户或类型，可以尝试运行向导并列出要移植的电话号码。 如果向导检测到不同的分组，则会列出唯一类别。
对于涉及多个服务提供商、帐户/BTN、号码类型或服务地址的复杂号码移植项目，请按照 手动提交端口请求 指南 在请求中创建手动端口 。
大型端口请求
如果你有一个 1,000 个或更大的大型端口请求，则必须绕过 Teams 管理中心中的号码端口向导，并使用电话号码服务 (TNS) - Service Desk 手动提交转网订单。 有关详细信息，请参阅 手动提交端口请求。
全端口和部分端口订单
提交转网订单请求时，可以请求转移帐户中的所有号码或其中一些号码。
当将所有号码从当前服务提供商转移到 Teams 时，即 使用完整端口 。
- 例如，你的帐户 BTN 为 +1 425-555-1234，此帐户有 25 个号码。 你想要将所有 25 个电话号码 (+1 425-555-1235 移植到 1259) 。 列出要移植的号码时，请输入：+14255551234 - +14255551259。
- 在这种情况下，帐户中的所有数字都包含在要移植 (包括 BTN) 在内的号码列表中，因此此示例为完整端口。
部分端口是将某些号码从当前服务提供商转移到 Teams 时。
- 例如，你的帐户 BTN 为 +1 425-555-1234，此帐户有 25 个号码。 你希望仅移植 25 个电话号码中的 5 个， (+1 425-555-1235 到 1259) 。 列出要转网的号码时，请输入：+1 425 555 1235 - +1 425 555 1239。
- 在这种情况下，你要将一些号码留给当前服务提供商，并将一些号码转移到Microsoft通话套餐，因此此示例是一个部分端口。
注意
在部分端口中，如果 BTN 不是要移植的号码之一，则不会在要移植的号码列表中包括 BTN。 如果 BTN 是你要移植的号码之一，则可以选择未移植的剩余号码之一，成为服务提供商帐户的新 BTN。
如何处理端口请求
同一个帐号的端口请求一次仅连续处理 一个。 单一端口订单处理是所有服务提供商的行业标准。 如果提交多个端口请求（一个接一个地涉及同一个帐号），所有请求同时发生，甚至在重叠的时间范围内，则当前拥有电话号码的服务提供商仅处理每个帐号的第一个请求，并拒绝所有其他请求。 如果同时为同一个帐号提交多个请求，则丢失的运营商会拒绝一个或所有端口请求。
例如，当前服务提供商的帐号为 xyz123，并具有以下计划：
- 帐户 xyz123 下有 10 个电话号码 (TN) ：TN1、TN2、TN3...TN10。
- 假设要以 2 批的方式移植这些数字
- 第 1 批 - TN1、TN2、TN3、TN4、TN5
- 这是一个部分端口，BTN 与当前提供程序一起保留。
- 第 2 批 - TN6、TN7、TN8、TN9、TN10
- 这是全端口，包括 BTN。
- 第 1 批 - TN1、TN2、TN3、TN4、TN5
在此示例中，无法同时提交第 1 批和第 2 批的端口请求。 需要对 Batch 1 发出端口请求，等待该请求完成，然后才提交 Batch 2 的端口请求。
何时断开现有电话线路与当前服务提供商的连接
在提交移植请求之前，不要安排断开与当前服务提供商的服务的连接。
- 无法移植非活动或断开连接的号码。 鉴于端口可能被拒绝的可能性，在完成所有移植活动之前，不要安排与当前服务提供商的任何服务终止。
- 在完整端口中，当前服务提供商的服务可能会自动终止，但最佳做法是与服务提供商一起审核并确保帐户关闭。
- 与移植电话号码关联的任何其他服务 (（如 ISDN/宽带等 ) ）在端口完成后会自动断开连接。 如果想要让这些服务与当前服务提供商保持活动状态，请将这些服务转移到不打算移植到Microsoft Teams 通话套餐的电话号码。
提交转网订单请求后会发生什么情况
在号码转网过程中，获取服务提供商 (要将号码移植到) 的电话服务提供商代表你提出端口请求，并且此请求将发送给丢失的服务提供商 (当前拥有你尝试移植) 的电话号码的电话服务提供商。
丢失的运营商处理端口请求，并通过批准或拒绝请求做出响应。
发出端口请求时，系统会要求你选择目标移植日期和时间。 选择目标日期并不意味着端口发生在该日期 - 仅当丢失的服务提供商提供批准，允许在请求的日期将你的号码从系统转网时，端口才会出现在目标日期。 有关移植日期规划的详细信息，请参阅本文中的 规划端口事件日期 。
提交将电话号码移植到Microsoft的请求后，将发生以下事件：
- Microsoft接受你的请求并将其提交给当前拥有你的电话号码的服务提供商， (丢失的服务提供商) 。
- Microsoft根据其业务规则将端口请求提交到丢失的服务提供商。
- 端口请求到达丢失的服务提供商后，他们有一个处理请求并提供响应的时间窗口。
- 响应 SLA 因国家或地区而异。 例如，美国中丢失的服务提供商响应 SLA 为 3-5 个工作日，在加拿大为 5-7 个工作日。
注意
Microsoft在端口审批决策中没有发言权，并且不能影响失去服务提供商的行为。
然后，丢失的运营商批准或拒绝端口请求。
审批：
- 丢失的服务提供商会响应Microsoft，确认符合请求，这称为 FOC) (坚定的订单承诺 。
- 在极少数情况下，丢失的服务提供商可能会覆盖他们发送的任何坚定订单承诺。
- 在确定订单承诺的日期，失去的服务提供商将其号码发布到Microsoft，Microsoft将号码定向到租户。
- 丢失的服务提供商会响应Microsoft，确认符合请求，这称为 FOC) (坚定的订单承诺 。
拒绝：
- 在回复我们时，丢失的服务提供商指明了拒绝端口请求的原因。
- 在被拒绝的端口请求中，丢失的运营商将停止处理该请求，直到重新提交请求。
- 向丢失的运营商重新提交更新的端口请求后，响应 SLA 会重置并重新开始。
注意
在转网订单拒绝中，丢失的服务提供商不会向Microsoft提供预期的正确信息。 仅向Microsoft提供拒绝的分类原因。 如果需要更正的信息，则需要直接与丢失的服务提供商合作进行调查。
常见错误
携号转网很简单。 但是，如果订单不完整、不准确或缺少信息，则当前服务提供商将拒绝端口请求。 以下是客户在转网号码时Microsoft最常见的错误。
- 确保你提供的帐户信息与你的电话运营商记录的信息完全匹配。 信息不匹配是导致转网订单出现错误和延迟的最常见原因。 验证以下信息是否为 true：
- 有权对帐户进行更改的名称或人员是正确的。
- 地址正确。
- 帐户数量不正确。
- BTN 正确，包含在要移植的电话号码列表中。
- 确保没有在这些电话号码上启用的高级呼叫控制功能，例如呼叫搜寻、独特响铃或其他路由功能。
- 如果当前服务提供商启用了高级呼叫控制功能，请安排在号码端口之前禁用这些功能。
- 确保没有与当前服务提供商挂起的未结服务订单或断开连接。
- 确保所有号码都来自同一服务提供商和同一帐户。
- 确保你的服务处于活动状态。 冻结帐户会阻止数字端口。 有权对帐户进行更改的人员必须向当前服务提供商提交订单以解除冻结。 此过程可能需要一到三周时间，具体取决于服务提供商。
规划数字端口事件
每个国家或地区都有其服务提供商用作客户官方记录文档的文档的唯一名称。
在美国中，服务提供商为客户的官方记录文档是“客户服务记录”或“CSR”。 在加拿大，同一文档称为设备记录。
浏览以下参考文章，了解你所在范围内的国家/地区是否使用官方记录文档及其名称：
正式记录文档是一个文档，你可以并且应该从当前电话服务提供商处请求。
- 本文档包含有关你的帐户的信息，并帮助你确认你正在创建一个端口请求，其信息与服务提供商的记录匹配。
- 可以随时向服务提供商请求记录文档。 它不需要与之关联的端口请求。
- 如果当前服务提供商无法提供正式记录文档，则可以要求他们在提交端口请求时确认信息已准备就绪
收集并完成要转网号码的国家或地区的文档。
注意
如果使用 Teams 管理中心中的号码端口向导提交转网请求，则无需在授权书文档中写入要移植的号码，因为当您在向导中列出号码时，会捕获这些号码。
删除对当前帐户的任何冻结
某些服务提供商支持将帐户置于“冻结”状态，以保护帐户免受未经授权的端动的影响。
如果帐户被冻结，则转网订单将被拒绝，因此请向服务提供商确认帐户的状态。 如果已冻结，请在提交转网订单之前删除冻结。
规划端口请求处理的提前期
提交转网订单请求后，通常需要 7-14 天才能处理，开始完成。 根据当前的服务提供商，可能需要长达 30 天的时间。 电话号码转网后，你将收到来自Microsoft电话号码服务团队的电子邮件，告知你后续步骤。
若要检查转网订单的状态，请在 Microsoft Teams 管理中心的左侧导航中，转到“语音>电话号码”，然后选择“订单历史记录”。 每个转网订单状态都列在“状态”列中。
- 在美国，至少需要五天的提前期。
- 在加拿大，至少需要 10 天的提前期。
- 对于超过 200 个电话号码的请求，需要额外的时间。
注意
不能选择超过 30 (日历) 天的目标移植日期。
规划端口事件日期
在选择目标移植日期时，可以选择积极或保守的目标日期。 每个都有其自己的优点和缺点。
方法 1：选择积极的目标日期
使用积极的目标日期方法，可以选择距离提交日期只有几个工作日的目标日期。 自提交日期起， (美国) (加拿大) 10 个工作日以内的任何目标日期都被视为主动目标日期。
这样做的缺点是，如果端口请求中的所有信息都准确无误，并且丢失的运营商可以及时处理你的请求，则可以快速完成你的端口。
但是，此方法的缺点是，你基本上选择了速度，而不选择可预测性。
- 如果端口请求收到来自丢失运营商的拒绝，则几乎可以肯定需要新的目标端口日期以及重置丢失的运营商的响应时间。
- 这意味着你现在必须与最终用户和利益干系人重新通信项目状态，并经常在最后一刻重新规划移植日活动。
方法 2：选择保守的目标日期
使用保守的目标日期方法，可以选择距离提交日期至少 15 个工作日的目标日期。
与方法 1 相比，其缺点是端口需要更长的时间才能完成。
但是，这样做的缺点是，如果Microsoft的电话号码服务团队遇到拒绝，此方法会在一些缓冲时间内生成，并使我们能够更有信心地将号码移植到初始请求的目标日期。 虽然端口确实需要更长的时间，但你不必处理与利益干系人重新沟通和重新规划端口日活动的麻烦。
使用方法 2 时，可以选择可预测性，而不要选择速度。
Microsoft建议对所有端口使用方法 2。
规划要在营业时间处理的端口事件
服务提供商 (包括当前电话服务提供商和Microsoft) 仅在营业时间内处理端口请求。
Microsoft提供通话套餐的所有国家和地区的大多数服务提供商都位于其移植团队所在的时区，营业时间为上午 9 点至下午 5 点。
对于美国用户号码，可以选择美国东部时间上午 8 点 () 到晚上 8 点之间的任何目标转网时间， (美国东部时间) 。
对于加拿大号码（包括用户和 Toll-Free 号码）和美国 Toll-Free 号码，港口时间安排在美国东部时间) (上午 11：30。 如果需要更早的时间，可以通过 电话号码服务 - 服务台提交特殊请求。
- 在工作日晚些时候选择目标时间意味着，如果出现问题，并且Microsoft的电话号码服务团队需要失去的服务提供商的帮助来解决问题，则你可能有这样一种情况：Microsoft必须等到下一个工作日才能解决问题。 例如，某些服务提供商移植团队仅在东部时间下午 5 点之前可用， () 支持。