配置系统回退主题

在对话期间，Microsoft Copilot Studio 助手根据用户的输入触发相应主题。 如果助手无法确定用户的输入，将再次提示用户。 两次提示后，助手将通过名为升级的系统主题升级到人工代理。

您可自定义当用户输入无法触发任何主题时助手的行为。 例如，您可以创建一个全部捕获主题来捕获无法识别的用户意向，或者创建主题来调用后端系统或将主题传递到现有服务。

在默认系统备用主题中定义备用主题和行为。

备用主题触发意图未知时以捕获无法识别的输入。

查看默认系统备用主题

1. 在 Copilot Studio 中打开助手。

2. 在页面顶部，选择主题>系统，然后打开回退主题。

   

   您会看到系统备用主题的流程有两个主要节点：消息和重定向。 主题有一个条件，要求用户重新表述其问题的次数不得超过两次。 如果助手仍然不明白问题，对话就会重定向。 重定向会导致触发升级系统主题。

   

   备注

   在 Microsoft Teams 中，没有默认系统备用主题。 但您始终可以创建一个。

自定义系统回退主题

可以自定义此主题，就像自定义其他任何系统主题。 也可以使用变量，例如 UnrecognizedTriggerPhrase，存储助手无法理解的用户输入。

例如，可以将变量用作输入，然后将其传递到 Power Automate 流或 Bot Framework 技能。

备注

由于备用主题会捕获用户的未知内容，因此它没有任何触发短语。

通过删除回退主题重置系统回退行为

您可以将系统备用主题返回到其默认行为。

1. 在顶部菜单栏上，选择 ...。
2. 选择重置为默认设置。

警告

将主题设置回默认值会删除您对其所做的任何更改。