将脱机文件用作知识源
您可以上传自己的文档，供代理用来生成答案。 当客户服务代表提出问题并且没有定义的主题时，代理会以对话方式从上传的文档中生成最佳答案。
上传的文档安全地存储在 Dataverse 中。 可以上载的文档数量取决于环境中 Dataverse 的可用文件存储。
不支持图像、音频、视频和可执行文件。 有关详细信息，请参阅 支持的文档类型。
上载文档
警告
您上传的文件内容将可供所有用户使用，无论文件权限或访问控制如何。
要上传用于生成答案的文档，请执行以下操作：
- 选择所需的代理。
- 从菜单中选择 内容源 。
- 在上传文件下，将文件和文件夹拖放到框中，或选择点击浏览进行上传。
- 选择 AI 功能页面顶部的保存。
上传后，文档可能需要几分钟时间才能准备好供代理使用。
上传的文档会创建新的副本，不会覆盖现有的文档，即使它们具有相同的名称。
提示
上传同名文档可能会导致文件重复。 我们建议您在上传之前向最新文件添加版本号，以区别于以前的版本。
上传的文档将成为代理解决方案的一部分。 任何导出或导入的解决方案都包括文档。
下载或删除文档
要下载或删除上传的文档，找到并选择文档名称旁边的下载或删除图标。
支持的文档类型
支持以下文件类型：
- Word 文档（doc、docx）
- Excel 电子表格（xls、xlsx）
- PowerPoint 文档（ppt、pptx）
- PDF 文档 (pdf)
- 文本文档（txt、md、log）
- html 文件（html、htm）
- CSV 文件（csv）
- XML 文件（xml）
- OpenDocument 文件（odt、ods、odp）
- EPUB 文档 (epub)
- 富文本格式文档（rtf）
- Apple iWork 文稿（页面、按键、数字）
- JSON 文件 (json)
- YAML 文件（yml、yaml）
- LaTeX 文件 (tex)