Microsoft 365 商业版产品密钥出现问题？
如果尝试兑换 Microsoft 365 商业版的产品密钥时出现错误消息，请尝试以下常见解决方案。
需要立即帮助？调用 Microsoft 支持部门。
有关Microsoft 365 家庭版或Microsoft 365 个人版产品密钥的帮助，请参阅将产品密钥与 Microsoft 365 配合使用。
Microsoft 365 商业版的产品密钥错误帮助
| 输入产品密钥时出现错误消息... | 试试这个... |
|---|---|
| “很抱歉，这是无效的产品密钥。 再次尝试输入。 如果你的产品密钥用于Microsoft 365 个人版或Microsoft 365 家庭版，请在 office.com/setup 兑换。” 如果你在日本使用 Office 365 Solo：“抱歉，这是无效的产品密钥。 再次尝试输入。 如果你的产品密钥用于 Office 365 Solo，请在 office.com/setup 兑换它。” |
如果要设置Microsoft 365 家庭版或个人，则需要在 https://setup.microsoft365.com兑换产品密钥。 否则，对于业务客户，请仔细检查输入的数字和字符。 |
| “输入的产品密钥无效。 请尝试再次输入它。”或“此产品密钥无效。 输入其他产品密钥。” | 请仔细检查输入的数字和字符。 错误可能出现在 0 和 o、5 和 S、 I 和 l 等内容中。 如果问题仍然存在，请联系购买产品密钥的经销商。 |
| “你已输入此产品密钥。 输入其他密钥。” | 检查已输入的产品密钥，查看是否已添加密钥。 如果要使用产品密钥续订订阅，则必须使用新的和未使用的产品密钥。 需要购买新密钥？ 访问经销商，或者（如果你正在与合作伙伴合作），请联系你的合作伙伴。 如果问题仍然存在， 请联系支持人员。 如果你正在与合作伙伴合作，请联系你的合作伙伴以获取产品密钥支持。 |
| “输入的产品密钥已过期。 输入其他密钥。” | 必须使用未使用过的全新产品密钥续订当前订阅或激活新订阅。 需要购买新密钥？ 访问经销商，或者（如果你正在与合作伙伴合作），请联系你的合作伙伴。 |
| “此产品密钥已被使用。 输入其他产品密钥。” | 验证密钥是否尚未由你或组织的成员使用。 如果尚未使用该密钥，请联系合作伙伴或购买产品密钥的经销商。 |
| “很抱歉，我们现在无法处理你的请求。 请等待几分钟，然后重试。 | 如果后续尝试导致相同的错误消息超过 15 分钟， 请联系支持人员。 |
| “请求的订阅不可用。 以下原因之一可能导致此问题：产品/服务不可用 - 服务在你的国家/地区不可用 - 无法使用/选择同一试用版两次。 如果问题仍然存在，请联系Microsoft支持人员。” | 联系支持人员。 如果你正在与合作伙伴合作，请联系你的合作伙伴以获取支持。 |
| “你添加的用户许可证数超过了此产品/服务所允许的许可证数。 最大为 <x> 个用户许可证。 删除此产品密钥，并输入可添加较少用户许可证的密钥。” | 请联系经销商或合作伙伴。 你购买的许可证数超过此 Microsoft 365 订阅所能使用的许可证数。 |
| "您必须是全局或帐务管理员才能兑换产品密钥。" | 请确保你的权限至少设置为计费管理员。 若要验证这一点，请使用工作或学校帐户 登录到 Microsoft 365 ，然后转到管理中心。 在管理中心，选择 “用户>”“活动用户”。 在 “筛选器”中，选择“ 计费管理员”。 确保结果中列出了你。 |
注意
通过合作伙伴购买 Microsoft 365 时，Microsoft向你发送一封电子邮件，其中包含在 批量许可服务中心获取产品密钥和激活订阅的说明。 要了解有关批量许可的详细信息，请参阅为现有批量许可客户提供帮助。