在 Android 上使用 Microsoft Intune 的远程帮助
注意
此功能作为 Intune 加载项提供。 有关详细信息，请参阅 使用 Intune Suite 加载项功能。
远程帮助是一个加载项应用程序，可与 Intune 配合使用，并使支持人员能够远程连接到用户的设备。 远程帮助在多个平台（包括 Android）上可用。
在会话期间，可以通过屏幕共享查看设备的显示，如果设备用户允许，请完全控制直接在设备上进行配置或执行操作。 Android 远程帮助还支持无人参与的控制，使你无需在设备上进行用户交互即可完全控制设备。 这在数字标牌等情况下非常有用，或者对于在维护时段内没有操作员时需要访问的设备。
在本文中，我们指的是作为 帮助者提供帮助的用户，以及作为 共享者 接收帮助的设备，因为他们与帮助者共享会话。
重要
Android 上的远程帮助现已正式发布。
Android 上的远程帮助功能和要求
远程帮助应用支持 Android 上的以下功能：
屏幕共享：远程屏幕的视图。 为了尽量减少对最终用户隐私的影响，除非需要完全控制，否则建议使用此选项。
完全控制：远程设备的完全控制。
无人参与的控制：完全控制设备，无需最终用户。
符合性警告：在帮助程序连接到用户设备之前，如果设备不符合其分配的策略，则帮助程序会看到有关该设备的不合规警告。 此警告不会阻止访问，但提供有关在会话期间使用敏感数据（如管理凭据）的风险的透明度。
支持的设备
Samsung 设备
Zebra 设备
- 运行 MX 8.3 或更高版本
- 仅 MX 版本 9.3 及更高版本支持无人参与控制
设备必须是 Samsung 或 Zebra，并且已注册 Android Enterprise Dedicated。
Android 上的远程帮助的先决条件
有关常规先决条件，请转到 远程帮助的先决条件
为租户设置托管 Google Play。 有关详细信息，请转到 将 Intune 帐户连接到托管 Google Play 帐户
在版本高于 5.0.5541.0 的设备上安装 Intune 应用
设备不得将设备配置策略设置为阻止屏幕捕获
仅 Zebra 设备：为租户设置 Zebra OEMConfig。 有关更多详细信息，请转到 在 Intune Microsoft Android Enterprise 设备上使用 OEMConfig
帮助程序必须获得许可才能使用远程帮助加载项。 有关许可的更多详细信息，请转到 使用 Intune Suite 加载项功能 - Microsoft Intune
帮助程序必须具有相应的 RBAC 权限才能在 Android 上使用远程帮助：
类别：远程帮助应用
权限：
完全控制：控制) 需要 (是
视图屏幕：是 (屏幕共享)
无人参与的控制：是 (无人参与的控制)
如果用户对特定模式没有正确的 RBAC 权限，则尝试启动远程帮助会话时将禁用相应的选项。
为 Android 设置远程帮助
若要为 Android 设置远程帮助，需要完成以下步骤：
部署远程帮助应用。
授予权限。
配置相机权限。
配置 Zebra 设备的权限设置。
为 Samsung 设备配置权限设置。
部署远程帮助应用
使用托管 Google Play， 从 Microsoft 添加远程帮助应用。
在想要使用远程帮助的设备上，将应用分配为 “必需”。 此设置允许在这些设备上自动安装应用。
授予权限
为了保护设备上的用户隐私，Android OS 和设备 OEM 都需要向远程帮助应用授予某些权限。
照相机
“远程帮助”应用需要“相机”权限。
注意
远程帮助不存储相机输入。 这些权限仅用于在设备和 Intune 服务之间启动远程帮助会话。
可以通过应用配置策略自动授予它们：
转到 “应用>”“应用配置策略>”“ 为 托管设备添加新策略”。
为 Android Enterprise 创建“ 完全托管”、“专用”和“仅 Corporate-Owned 工作配置文件”的策略。 将策略定向到之前批准的 远程帮助 应用。
在 “权限”下，添加 CAMERA 权限。 然后，将权限状态设置为 “自动授予”。
将配置文件分配给要使用远程帮助的设备。
Zebra 设备的权限设置
在 Zebra 设备上，权限是通过 Zebra OEMConfig 配置文件授予的。
有关如何设置 OEMConfig 的说明，请转到 在 Intune Microsoft Android Enterprise 设备上使用 OEMConfig。
如果计划在 Android 11 上运行的设备上使用远程帮助，则需要启用另一个 Zebra 包作为系统应用。 有关如何启用系统应用的详细信息，请参阅 在 Microsoft Intune 中管理 Android Enterprise 系统应用
| 内部版本 | 要启用的系统应用 |
|---|---|
| 低于 11-20-18.00-RG-U00 的任何 Android 11 版本 | com.symbol.tool.stagenow |
| 11-20-18.00-RG-U00 或 11-20-18.00-RG-U02 | com.zebra.devicemanager |
| 低于 11-20-18.00-RG-U02 的任何 Android 11 版本 | (不需要) |
由 MX 提供支持的 Zebra OEMConfig 的说明
Mx 支持的 Zebra OEMConfig 是 2023 年 5 月发布的 OEMConfig 应用的新版本。
注意
在 Android 11 上，如果 BSP 版本 (为 HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04，则由 MX) 支持的 Zebra OEM 配置的新 OEM 配置架构将不起作用。 必须升级到更高版本的 BSP 才能使用新的 OEMConfig 应用。 有关使用 Intune 更新支持的 Zebra 设备的说明，请参阅 Zebra LifeGuard 无线与 Microsoft Intune 集成
使用 OEMConfig 在想要使用远程帮助的设备上部署以下设置：
- 在 “权限访问配置”下，配置以下详细信息：
| 键 | 值 |
|---|---|
| 程序包名称 | com.microsoft.intune.remotehelp |
| 包签名证书 | 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 |
- 对于刚刚创建的包，请在 “包 > 权限”下添加新权限，如下所示：
| 键 | 值 |
|---|---|
| 名称 | 系统警报窗口 |
| 状态 | 授予 |
- 对于在步骤 1 中创建的包，在 “包>允许的服务”下添加两个允许的服务：
允许的服务标识符为
com.zebra.eventinjectionservice服务标识符为 的另一个允许服务
com.zebra.remotedisplayservice
旧版 Zebra OEMConfig 的说明
使用旧版 Zebra OEMConfig 时，OEMConfig 配置文件作为一次性操作应用，而不是永久性策略状态。 请确保在设备上安装远程帮助应用后部署 OEMConfig 配置文件。 此外，如果在设备上卸载并重新安装远程帮助应用，则需要在重新安装应用后重新应用这些 OEMConfig 设置。 可以创建新的 OEMConfig 配置文件并将其分配给设备，或编辑以前创建的 OEMConfig 配置文件。
使用 OEMConfig 在想要使用远程帮助的设备上部署以下设置：
- 在“权限访问配置”下，配置以下详细信息：
| 名称 | 说明 |
|---|---|
| 权限访问操作 | 授予 |
| 授予权限访问操作 | 系统警报窗口 |
| 授予应用程序包 | com.microsoft.intune.remotehelp |
| 授予应用程序签名 | MIIGDjCCA/agAwIBAgIEUiDePDANBgkqhkiG9w0BAQsFADCByDELMAkGA1UEBhMCVVMxEzARBgNVBAgTCldhc2hpbmd0b24xEDAOBgNVBAcTB1JlZG1vbmQxHjAcBgNVBAoTFU1pY3Jvc29mdCBDb3Jwb3JhdGlvbjErMCkGA1UECxMiV2luZG93cyBJbnR1bmUgU2lnbmluZyBmb3IgQW5kcm9pZDFFMEMGA1UEAxM8TWljcm9zb2Z0IENvcnBvcmF0aW9uIFRoaXJkIFBhcnR5IE1hcmtldHBsYWNlIChEbyBOb3QgVHJ1c3QpMB4XDTEzMDgzMDE4MDIzNloXDTM2MTAyMTE4MDIzNlowgcgxCzAJBgNVBAYTAlVTMRMwEQYDVQQIEwpXYXNoaW5ndG9uMRAwDgYDVQQHEwdSZWRtb25kMR4wHAYDVQQKExVNaWNyb3NvZnQgQ29ycG9yYXRpb24xKzApBgNVBAsTIldpbmRvd3MgSW50dW5lIFNpZ25pbmcgZm9yIEFuZHJvaWQxRTBDBgNVBAMTPE1pY3Jvc29mdCBDb3Jwb3JhdGlvbiBUaGlyZCBQYXJ0eSBNYXJrZXRwbGFjZSAoRG8gTm90IFRydXN0KTCCAiIwDQYJKoZIhvcNAQEBBQADggIPADCCAgoCggIBAKl5psvH2mb9nmMz1QdQRX3UFJrl4ARRp9Amq4HC1zXFL6oCzhq6ZkuOGFoPPwTSVseBJsw4FSaX21sDWISpx/cjpg7RmJvNwf0IC6BUxDaQMpeo4hBKErKzqgyXa2T9GmVpkSb2TLpL8IpLtkxih8+GB6/09DkXR10Ir+cE+Pdkd/4iV44oKLxTbLprX1Rspcu07p/4JS6jO5vgDVV9OqRLLcAwrlewqua9oTDbAp/mDldztp//Z+8XiY6j/AJCKFvn+cA4s6s5kYj/jsK4/wt9nfo5aD9vRzE2j2IIH1T0Qj6NLTNxB7+Ij6dykE8QHJ7Vd/Y5af9QZwXyyPdSvwqhvKafS0baSqy1gLaNLA/gc/1Sh/ASXaDEhKHHAsLChkVFCE7cPwKPnBHudNBmS6HQ6Zo3UMwYVQVe7u+6jjvfo4gqmZglMhhzhauekNrHV91E+GkY3NGH2cHDEbpbl0JAAdWsI4jtJSN8c9Y8lSX00D7KdQ2NJhYl7mJsS10/3Ex1HYr8nDRq/IlAhGdSVC/qc9RktfYiYcmfZ/Iel5n+KkQt1svrF1TDCHYg/bcC7BhCwlaoa4Nu0hvLHvSbrsnB+gKtovCCilswPwCnDdAYmSMnwsAtBwJXqxD6HXbBCNX4A+qUrR+sYhmFa8jIVzAXa4I3iTvVQkTvrf9YriP7AgMBAAEwDQYJKoZIhvcNAQELBQADggIBAEdMG13+y2OvUHP1lHP22CNXk5e2lVgKZaEEWdxqGFZPuNsXsrHjAMOM4ocmyPUYAlscZsSRcMffMlBqbTyXIDfjkICwuJ+QdD7ySEKuLA1iWFMpwa30PSeZP4H0AlF9RkFhl/J9a9Le+5LdQihicHaTD2DEqCAQvR2RhonBr4vOV2bDnVParhaAEIMzwg2btj4nz8R/S0Nnx1O0YEHoXzbDRYHfL9ZfERp+9I8rtvWhRQRdhh9JNUbSPS6ygFZO67VECfxCOZ1MzPY9YEEdCcpPt5rgMEKVh7VPH14zsBuky2Opf6rGGS1m1Q26edG9dPtnAYax5AIkUG6cI3tW957qmUVSnIvlMzt6+OMYSKf5R5fdPdRlH1l8hak9vMxO2l344HyD0vAmbk01dw44PhIfuoq2qNAIt3lweEhZna8m5s9r1NEaRTf1BrVHXloAM+sipd5vQNs6oezSCicU7vwvUH1hIz0FOiCsLPTyxlfHk3ESS5QsivJS82TLSIb9HLX07OyENRRm8cVZdDbz6rRR+UWn1ZNEM9q56IZ+nCIOCbTjYlw1oZFowJDCL1IH8i7nhKVGBWf7TfukucDzh8ThOgMyyv6rIPutnssxQqQ7ed6iivc1y4Graihrr9n2HODRo3iUCXi+G4kfdmMwp2iwJz+Kjhyuqf7lhdOld6cs |
注意
OEMConfig 设置要求设备上的 MX 10.4 及更高版本。 对于运行较低 MX 版本的设备，必须手动向远程帮助应用授予显示覆盖权限。 有关设备上的具体步骤，请联系 Zebra，或参阅有关 Samsung 设备上此权限的设置说明。
- 在单独的事务步骤中，在“服务访问配置”下，创建以下详细信息：
| 名称 | 说明 |
|---|---|
| 服务绑定操作 | 允许 |
| 允许服务标识符 | com.zebra.eventinjectionservice |
| 服务调用方操作 | 允许 |
| 允许服务标识符 | com.zebra.eventinjectionservice |
| 允许调用方包 | com.microsoft.intune.remotehelp |
| 允许调用方签名 | 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 |
- 在另一个事务步骤中，在“服务访问配置”下，配置以下详细信息：
| 名称 | 说明 |
|---|---|
| 服务绑定操作 | 允许 |
| 允许服务标识符 | com.zebra.remotedisplayservice |
| 服务调用方操作 | 允许 |
| 允许服务标识符 | com.zebra.remotedisplayservice |
| 允许调用方包 | com.microsoft.intune.remotehelp |
| 允许调用方签名 | 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 |
注意
此设置启用无人参与访问，并且仅在运行 MX 9.3 或更高版本的 Zebra 设备上可用。
Samsung 设备的权限设置
本节内容：
- 显示覆盖权限
- Knox KLMS 代理同意
显示覆盖权限
重要
如果设备在展台模式下运行，则需要将“设置”应用 () 授予权限的位置指定为系统应用，以便它可以启动。 有关详细说明，请参阅 向 Android Enterprise 专用设备的托管主屏幕授予覆盖权限 。
远程帮助应用需要“ 在其他应用上显示 ”或 “在顶部显示” 权限才能显示远程帮助会话 UI。 若要授予此权限，请完成以下步骤：
安装远程帮助应用后，启动它。
如果尚未授予权限，应用会显示一条提示，提示启动 “设置” 以授予权限。
在提示符上点击“授予”，向下滚动到“在顶部显示”，然后打开设置。 (特定 UI 可能因设备而异。)
Knox KLMS 代理同意
在某些设备上，用户还需要同意 Samsung 的 KLMS 代理条款和条件，然后应用才能正常工作。
安装远程帮助应用后，启动它。 启动应用时，系统会自动显示提示。
同意条款和条件，然后点击“ 确认”。
注意
- 在 Knox 2.8-3.7 (（含）) 如果卸载远程帮助应用，则撤销此同意。
- 在某些情况下，如果用户之前已同意 KLMS 许可条款， (另一个应用) 请求它们，则提示可能不会显示。
使用适用于 Android 的远程帮助
在管理控制台中，导航到要远程协助的设备。
在设备操作工具栏上，选择“ 新建远程协助会话 ”，然后选择会话模式。
在设备上，用户看到一个提示，显示授予设备屏幕共享或控制权的请求。
a. 如果启动有人参与的屏幕共享或完全控制会话，用户必须选择“接受”以允许会话开始。 如果用户在 5 分钟内不接受，会话将超时。
b. 如果启动无人参与的控制会话，会话将在 30 秒后自动开始。
在会话期间，共享者设备会显示浮动的 “结束会话 ”按钮。 此按钮可以在屏幕上重新定位。 点击按钮以从共享器设备结束会话。
在控件会话期间，使用菜单栏、键盘或鼠标输入上的按钮与共享者设备交互。 还可以长按菜单栏中的“电源”按钮来模拟长按。 例如，这可用于在某些设备上打开电源选项菜单。
在会话结束时，选择“ 离开 ”以从管理控制台结束会话。
注意
在 Android 13 设备上，设备解锁 UI (PIN 输入板，或者无法远程显示图案点网格) 。 若要解锁设备，仍可使用键盘输入输入密码。 这是 Android（而不是远程帮助）添加的一项安全措施，用于在屏幕共享时解锁设备时保护最终用户免受密码或解锁模式的捕获。