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访问 PlayFab 技术支持

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为了尽可能无缝高效地与 PlayFab 集成，PlayFab 提供了各种支持选项，从联机文档到与 PlayFab 工程师的实时对话。 每个帐户计划中都包含不同的支持选项，由帐户层确定。 客户可以升级其帐户以访问更高级别的支持。

支持产品/服务

公共文档

用途： 使用 PlayFab 文档查看服务产品/服务、API 功能和操作指南。

所需的最低帐户计划： 不需要帐户，向公众开放。

如何访问： 若要查看 PlayFab 文档，请参阅 PlayFab 文档。

PLAYFAB DISCORD 论坛

用途： PlayFab Discord 论坛提供基于社区的产品支持。 使用 PlayFab 类别和频道检查服务状态、发布问题、共享答案以及讨论 PlayFab 产品体验。

所需的最低帐户计划: 无需 PlayFab 帐户即可发布、查看或与社区互动。

如何访问: 可通过免费 Discord 帐户访问 PlayFab Discord 论坛。 首先，按照此邀请加入 Microsoft Game Dev Server，并在加入流程期间选择加入 PlayFab 频道: PlayFab Discord 论坛。

迁移到 Discord: PlayFab 于 2024 年 6 月 26 日将其社区论坛从 PlayFab.com 移动到 Discord。 在此处阅读有关它的详细信息: PlayFab Dev 论坛移动到 Discord

支持票证提交

用途： 使用支持票证报告 bug、了解如何使用特定 PlayFab 功能或请求技术问题的帮助。 拥有付费帐户的客户可以通过 Game Manager 中的"联系我们"页面直接向 PlayFab 团队提交支持票证。 客户将在 1 个工作日内收到响应。

所需的最低帐户计划： 标准帐户计划

如何访问： 限定帐户可以访问 Game Manager 中的 "联系我们" 页：

  1. 登录到 PlayFab.com。
  2. 导航到需要支持的游戏的 标题概述 页。
  3. 若要访问帮助菜单，请选择右上角导航栏中的 ？。
  4. 选择 联系我们。

紧急升级

用途： 通过通知待命 PlayFab 工程师，在紧急情况下向客户提供 PlayFab 最快的事件响应时间。

注意

应谨慎使用紧急升级，并且仅在发生影响较大的服务错误或超时时使用。

所需的最低帐户计划： 高级帐户计划

如何访问：合格帐户可以通过 Game Manager 中的"联系我们"页面使用紧急升级选项：

  1. 登录到 PlayFab.com。
  2. 导航到需要支持的游戏的 标题概述 页。
  3. 选择 ？ 右上角导航栏中访问下拉菜单。
  4. 选择 联系我们 以访问表单。 完成问题类型并子类型字段后，将显示紧急呼叫警报选项。
  5. 若要提交票证，请选择"是"。

若要详细了解如何升级到付费帐户计划，请参阅 帐户升级和游戏启动。