Xbox 辅助功能指南 122：可获得的客户支持

目标

该 Xbox 辅助功能指南 (XAG) 的目标是通过提供多种可获得的方法，确保玩家可以访问像呼叫中心、即时消息/在线聊天和电子邮件支持这样的客户支持资源，使他们可以使用这些服务。

概述

提供可获得的客户支持意味着寻找信息和与客户支持团队联系以询问可用于残疾客户的特定问题的方法。 确保联系客户支持有多个选项。 它们包括为无法阅读的客户提供语音通话，为失聪客户提供文字聊天和电子邮件选项。 遵循支持网站主页上的 web 辅助功能指南。 这些选项帮助残疾玩家与支持人员取得联系，以提出问题，解决问题，并提供宝贵的体验反馈。

范围问题

游戏是否提供客户支持资源？

• 游戏、工作室或发布者提供了哪些支持资源？

  • 客户支持网站是否遵循 Web 内容辅助功能指南（WCAG）级别 2 AA 一致性辅助功能标准？

  • 呼叫中心的电话号码、电子邮件地址或打开实时聊天论坛的链接是否易于发现和访问（例如，信息与屏幕阅读器兼容或是否可以可视化访问）？

实现指南

• 在没有额外花费的情况下，玩家和残疾人应能够访问呼叫中心和客户支持，以了解产品的一般功能和产品的辅助功能。

• 应提供多种可用方法与支持人员联系，包括电话、文本电话、电子邮件和聊天。

  示例（可展开）

  

  

  Microsoft 辅助功能 Answer Desk 是一个可访问资源，客户可在产品问题、辅助功能问题和辅助技术的使用方面获得支持。 客户可使用文字聊天、免费电话、与说美国手语的支持专家进行视频通话等等。 Microsoft 辅助功能 Answer Desk 还提供了社区论坛和其他与辅助功能相关的网站、工具和培训的链接。

潜在的玩家影响

此 XAG 中的指南有助于为以下玩家减少障碍。

玩家
盲人玩家	X
弱视玩家	X
色觉很弱或全无的玩家	X
失聪玩家	X
有听力障碍的玩家	X
失声玩家	X
认知能力有限的玩家	X
活动范围和力量有限的玩家	X
手部灵巧度有限的玩家	X
装有假肢装置的玩家	X
时间相关控件使用能力有限的玩家	X
其他：根据各种个人、环境、情况因素可能会从一种或多种最佳实践中受益的所有玩家。	X

资源和工具

资源类型	链接到源
网站	Microsoft 辅助功能 Answer Desk
标准	Web 内容辅助功能指南（WCAG）级别2 AA 一致性（外部链接）
工具	适用于 Web 的辅助功能见解（外部链接）