辅助游戏事件指南 110：教职员工
活动工作人员的素质和培训可以为残疾客人举办或打破活动。 糟糕的互动可能会导致人们感到看不见、闻所未闻或完全不尊重。 因此，对工作人员进行残疾礼仪和如何处理社区成员援助请求的适当培训非常重要。
界定问题
如果你对以下任何问题回答“是”，则此准则适用于你的事件：
- 你的活动是否有任何员工 (志愿者、员工、外包员工) 将与与会者互动？
实现指南
请考虑为事件实施以下准则。
Event-Specific 做法
招聘/培训
尽可能聘请具有与残障人士社区合作经验的员工。
在活动开始之前，请确保所有前台活动工作人员和演讲者都接受了残疾礼仪方面的培训。
示例（可展开）
这张照片中的每个工作人员在活动前都接受了残疾礼仪培训。
事件交互
确保已向员工通报了他们与指定车站的社区成员的互动类型，以及将利用哪些策略和功能来确保体验具有包容性和令人愉快性。
对于分配到具有辅助设备和/或功能体验的员工，请确保员工知道如何利用上述设备和激活这些功能，以及这些功能和设备在什么情况下相关。
向工作人员提供有关残疾客人如何留下活动反馈的信息。
残疾礼仪
一般指南
使用人优先 (（如“视觉障碍人士”) 或身份优先 (如“视觉残疾人”) 语言是个人选择，因人而异。 虽然人们在引用他们时应始终使用某人首选的语言，但有时会出现在引用他们之前不知道某人的偏好的情况。 在这些情况下，请使用以人为本的语言。
注意
某些社区倾向于首选标识优先语言。 例如，许多聋人更喜欢被称为“聋人”。对于自闭症社区的人来说，情况通常也是如此。 如果可能，请避免做出假设，并且不要害怕问某人在提到他们时更喜欢人优先语言还是身份优先语言。
避免在未经同意的情况下做出假设或接管。 在帮助、触摸移动辅助设备或提供支持之前，始终请求许可。 尊重他们的独立性和个人空间。
平等对待残障人士。 避免使用光顾的语气或表达怜悯。 尊重他们的自主性，承认他们的长处和成就。
和其他人一样，尊重个人界限。 除非获得明确许可，否则避免触摸或依靠辅助设备，如轮椅、手把或服务动物。
了解每个人都是不同的，并有独特的需求。 在适应请求或进行必要调整以确保包容性和参与时，请保持开放和灵活。
请注意使用适当且尊重的术语。 当有疑问时，最好问问个人他们更喜欢如何被提及或描述。
确保残障人士积极参与对话、活动和决策过程。 尝试让他们参与和参与创造一个包容和参与的环境。
参与专注于此人的能力、兴趣和经验的对话，而不是关注其残疾问题。 像对待其他人一样对待他们，就像对待其他人一样。
以尊重、尊严和平等的态度对待残疾人。 避免光顾或与他们交谈。 对他们的想法、想法和意见表示真正的兴趣和尊重。
积极主动，询问是否有人需要帮助。 如果他们拒绝，但准备在需要时提供支持，请尊重他们的决定。 如有必要，请创造性地提供帮助。
身体残疾
尊重使用轮椅或有良好运动障碍的个人的个人空间，就像你对其他人一样。 避免在未经许可的情况下靠在轮椅上或触摸辅助设备。
当与使用轮椅的人交谈时，请将自己放在眼睛的水平上，以促进舒适和包容的沟通。 这有助于建立眼神交流并培养平等感。
有良好运动障碍的个人可能需要更多时间来完成任务或表达自己。 练习耐心，避免匆忙。 让他们有必要的时间按照自己的节奏执行操作。
请注意个人可能使用的任何辅助技术或设备，例如助行器或专用器具。 尊重并注意这些设备，因为它们对于其独立性和日常活动至关重要。
视力障碍
在接近有视觉障碍的人时，请介绍自己和在场的其他人。 使用口头提示来指示你的存在和位置。
如果你认为有视觉障碍的人可能需要帮助，请礼貌地询问他们是否希望得到任何帮助。 如果他们拒绝，请尊重他们的决定。 如果他们接受，请提供指导臂，或询问他们更喜欢如何被引导。
在提供方向或解释区域布局时，请使用描述性语言来帮助有视觉障碍的个人形成其周围环境的心理图像。 包括路标、距离和任何潜在障碍物。
如果有视觉元素或显示，请提供所发生或正在呈现的内容的口头说明。 这包括描述视觉辅助、图表或任何其他视觉材料。
如果有人有导盲犬陪同，请记住，狗正在工作，未经许可不应分心或抚摸。 与人说话，而不是狗，因为狗不是主要的沟通手段。
在提供方向或指示对象或兴趣点的位置时，请使用时钟位置 (例如“门在 12 点钟”、“椅子在 3 点钟位置”) 。 这有助于有视觉障碍的个人了解事物的相对位置。
如果你注意到路径中的任何障碍物，如台阶或低悬物，请礼貌地通知个人，并提供帮助在它们周围导航。
与盲人交互时，请详细说明他们周围发生的人、对象或行为。 这有助于他们了解上下文并充分参与对话。
避免在未经许可的情况下触摸或移动某人的个人物品或行动辅助工具。 尊重个人空间和边界，就像你对其他人一样。
听力障碍
在开始对话之前，请确保得到该人的注意。 可以挥手建立视觉接触。
以允许个人清楚地看到你的脸的方式定位自己。 直接面对他们，说话时保持眼神交流。 如果他们使用手语翻译，请与人员交谈，而不是翻译。
说话清楚，但不要过度夸大或夸大你的嘴唇动作。 使用自然的语气和语速。 避免喊叫，因为它会扭曲嘴唇运动，使其更难理解。
使用面部表情、手势和肢体语言来增强沟通。 这些视觉提示可以提供其他上下文并帮助传达含义。 只是小心不要太夸张。
确保照明条件有利于唇读和视觉通信。 避免你身后有明亮的灯光，因为它可能会造成眩光，使个人难以看到你的脸。
利用视觉辅助工具（如书面笔记或图表）来补充口头交流。 这些内容有助于传达复杂或详细的信息。
与失聪或听力困难的个人沟通可能需要更长的时间。 要有耐心，让他们有时间处理和响应，并避免打断或完成句子。
询问个人他们的首选通信模式。 有些人可能更喜欢唇读，而另一些人可能使用手语或辅助技术，如助听器或人工耳蜗植入物。 尊重他们的选择，并相应地调整你的沟通风格。
请记住，通信是一个双向过程。 专注、响应迅速，并乐于听取反馈。 如果您不确定该人是否理解您或您不了解他们，请毫不犹豫地要求澄清，并愿意找到对双方都起作用的替代沟通方法。
语音残疾
与有语言障碍的人沟通时，请耐心、细心，并给予他们充分的关注。 让他们有时间表达自己，而不打断或冲动他们。
在倾听有语言障碍的人时保持眼神交流。 这表明你参与并注意他们的沟通。 避免看远或表现出不耐烦的迹象。
通过点头、微笑或使用面部表情来表达理解和鼓励，练习积极倾听。 使用非语言提示指示你正在关注对话并值其输入。
允许有语言障碍的人完成其句子或想法。 避免跳进去完成他们的句子，因为它可能会使他们的沟通过程失去动力并中断他们的沟通过程。
如果你难以理解某些内容，请提出开放式问题或使用提示来寻求澄清。 鼓励此人提供更多信息，或根据需要使用替代通信方法。
开放并接受个人可能使用的替代通信方法，例如增强和替代通信 (AAC) 设备、手语或书面通信。 尊重他们的首选沟通模式，并相应地进行调整。
不要基于某人的言语障碍来假设其认知能力。 将他们视为有能力的人，并给予他们充分表达自己的机会。
允许有语言障碍的人按自己的节奏进行沟通。 避免中断或过度更正其语音。 专注于了解他们的信息，而不是他们如何表达它。
认知障碍
与认知障碍人士沟通时，请耐心、专注，并给予他们充分的关注。 让他们有时间表达自己，而不打断或冲动他们。
在倾听认知障碍人士时保持眼神交流。 这表明你参与并注意他们的沟通。 避免看远或表现出不耐烦的迹象。
通过点头、微笑或使用面部表情来表达理解和鼓励，练习积极倾听。 使用非语言提示指示你正在关注对话并值其输入。
如果你难以理解某些内容，请提出开放式问题或使用提示来寻求澄清。 鼓励此人提供更多信息，或根据需要使用替代通信方法。
开放并接受个人可能使用的替代通信方法，例如增强和替代通信 (AAC) 设备、手语或书面通信。 尊重他们的首选沟通模式，并相应地进行调整。
不要根据某人的沟通方式对某人的认知能力做出假设。 将他们视为有能力的人，并给予他们充分表达自己的机会。
允许认知障碍者按自己的节奏进行沟通。 避免打断、过度更正其语音或完成其中句子。 专注于了解他们的信息，而不是他们如何表达它。
资源和工具
文章 | 残疾礼仪 - 入门指南 - 残障：IN | disabilityin.org
视频 | 残疾礼仪 - Xbox | microsoft.com