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FSLogix 产品支持

  • 项目

本页介绍 FSLogix 支持资格、支持边界以及用于与Microsoft 支持部门互动的三种（3）方法。

先决条件

支持资格

FSLogix 是Microsoft新式生命周期策略的一部分。 FSLogix 会持续更新，并要求客户在最新版本上保持最新状态才能得到支持。 以前版本的 FSLogix 存在问题的客户必须进行升级。 FSLogix 不提供对以前版本的更新或更改（回移植）。 将来的功能或修补程序版本将解决通过支持案例或其他方式发现的问题。

对 FSLogix 及其产品的支持仅限于满足产品 资格 要求的客户。 此外，FSLogix 仅在以下版本的 Windows 上受支持，还受产品 延长的可支持性结束日期 的约束。

操作系统位体系结构

注意

自 2023 年 8 月 22 日起，已弃用 32 位体系结构。 有关其他信息，请查看 功能弃用 页。

  • 32 位
  • 64 位

客户端操作系统

  • Windows 10
  • Windows 11

重要

包括Azure 市场中找到的多会话 SKU

服务器操作系统

注意

自 2023 年 8 月 22 日起，已弃用对 Windows Server 2012 R2 的支持。 有关其他信息，请查看 功能弃用 页。

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022

支持边界

  • 如果 FSLogix 支持工具从内存转储或跟踪 ETL 文件捕获的日志中无法识别问题的来源，则Microsoft支持需要说明从 Windows 的干净安装中重现问题。

  • 如果虚拟机崩溃、死锁（无论是否出现 BSOD），或者 FSLogix 应用服务崩溃，Microsoft支持从 内存转储 进行故障排除，即使问题无法重现也是如此。

  • 由于环境变量的数量和各种配置，Microsoft支持要求从 Windows 的干净安装中重现此问题。 这包括在 Windows、FSLogix 和第三方应用程序中配置的所有程序和设置。

  • FSLogix 跟踪怀疑导致兼容性问题的第三方产品的新兴问题，直到问题可以重现，这些问题将无法从产品更新中解决。

  • FSLogix 技术支持可帮助解决中断问题，并将提供部署和配置建议作为“尽力而为”。

    重要

    应根据以下条件考虑Microsoft咨询服务或Microsoft合作伙伴协助：

    • 项目管理
    • 大规模部署
    • 配置文件迁移
    • 复杂配置

提出支持请求

后续部分概述了创建支持请求时采用的三种（3）主要方法。

Azure 门户

在 Azure 上下文中使用 FSLogix（例如 Azure 虚拟桌面、基础结构即服务等）的客户可以通过门户在“帮助 + 支持”部分下创建支持请求。

创建支持请求

出现提示时，请确保已从下拉列表中选择正确的项：

  • 问题类型：技术方面
  • 服务： Azure 虚拟桌面
  • 问题类型： FSLogix

服务中心

在本地方案中使用 FSLogix 的客户可以使用 Services Hub 打开其支持请求。 根据你与Microsoft的支持协议（例如总理或统一支持），有两个（2）选项：

电话支持