如何对与 Office 365 一起使用时 Outlook 崩溃或停止响应的问题进行疑难解答
简介
本文介绍如何对 Microsoft Outlook 与 Microsoft 365 一起使用时出现的下列问题进行疑难解答：
- Outlook 停止响应（挂起）。
- 即使你没有主动使用，Outlook 也会崩溃。
- Outlook 在启动时崩溃。
过程
要帮助对 Microsoft 365 环境中的 Outlook 问题进行疑难解答，请执行以下步骤。
步骤 1：调查加载项可能导致的问题
退出 Outlook。
打开“运行”对话框。 为此，请根据你的 Windows 版本使用以下步骤之一：
- 如果你运行的是 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8，请按 Windows 徽标键+R。
- 如果你运行的是 Windows 7，请单击“开始”，在“搜索”框中键入“运行”，然后单击“运行”。
键入 Outlook /safe，然后单击“确定”。
如果问题已解决，请单击“文件”菜单上的“选项”，然后单击“加载项”。
选择COM加载项，然后单击执行。
单击以清除列表中的所有复选框，然后单击“确定”。
重新启动 Outlook。 如果问题没有发生，则开始一次添加一个加载项，直到问题发生。
第 2 步：修复 Office
- 打开“控制面板”，然后单击“卸载程序”。
- 在已安装的程序列表中，右键单击 Office 安装相应条目，单击“更改”，然后单击“联机修复”。
第 3 步：运行 Outlook 诊断
运行 Outlook 无法启动自动诊断来修复问题。
注意
当浏览器提示时，选择“ 运行 ”。
如果该工具无法解决问题，请使用Microsoft 支持部门和恢复助手。
在第一个屏幕上，选择“Outlook”，然后选择“下一步”。
根据需要选择以下任一选项，然后选择“下一步”：
- Outlook 保持挂起或冻结状态
- Outlook 不断崩溃，并显示消息“Microsoft Outlook 已停止工作”。
SaRA 会运行一些诊断检查，并返回可能的解决方案供你尝试修复 Outlook 连接问题。
步骤 4：创建新的 Outlook 配置文件
注意
如果在步骤 3 中运行了 SaRA，并创建了一个新配置文件，则可以跳过步骤 4 中的所有步骤。
打开“控制面板”，然后单击邮件。
单击“显示配置文件”。
选择您想要删除的配置文件，然后单击“删除”。
重要
删除配置文件也会删除关联的数据文件。 如果你不确定数据文件是备份还是存储在服务器上，请不要删除配置文件。 否则，请转到步骤 4。
单击“添加”。
在“配置文件名称”框中，为新配置文件键入一个名称。
指定用户名、首要SMTP地址及密码。 然后单击“下一步”。
你可能会收到以下消息：
允许此网站配置 alias@domain 服务器设置？ 在此消息中，单击以选中“不再询问有关该网站的问题”复选框，然后单击“允许”。
出现提示时，请输入登录凭据，然后单击“确定”。
设置完成后，单击“完成”。
步骤 5：在联系技术支持之前，运行 SaRA 高级诊断
此步骤将创建有关 Outlook 配置的详细信息，并为检测到的任何已知问题提供解决方案。 它还允许你选择将结果上载到 Microsoft，以便支持工程师可在你拨打技术支持电话之前查看这些结果。
更多信息
有关与 Outlook 一起使用的命令行开关的更多信息，请访问用于 Microsoft Office 产品的命令行开关。
仍然需要帮助？ 请转到 Microsoft 社区。