Outlook for iOS 或 Outlook for Android 中的“与邮件服务器的连接超时”错误

• 适用于:

  Outlook for iOS, Outlook for Android, Exchange Server 2013, Exchange Server 2010

症状

尝试在 Outlook for iOS 或 Outlook for Android 中登录到 Exchange 本地帐户时，会收到以下错误消息：

与邮件服务器的连接超时。

此外，如果 Exchange 帐户已添加到 Outlook，邮箱同步可能会意外停止。

原因

如果满足以下任一条件，则会出现此问题：

• 正在运行的 Exchange Server 版本使用 TLS 1.1 或 1.0。
• 托管本地Exchange Server的 Windows Server 版本是版本 2008 或更低版本，并且使用的是 TLS 1.1 或 1.0。

TLS 1.0 和 1.1 均已弃用。

Outlook for iOS 和 Outlook for Android 现在阻止用户登录到使用 TLS 1.1 或 1.0 的环境。 它们仅支持使用 TLS 1.2 或更高版本的Exchange Server和操作系统环境版本。

如果操作系统当前使用 TLS 1.2，则问题可能是由 TLS 证书过期引起的。

解决方案

使用以下指南为环境中的 Exchange Server 和 Windows Server 启用 TLS 1.2。

• Exchange Server TLS 指南，第 1 部分：为 TLS 1.2 做好准备
• Exchange Server TLS 指南，第 2 部分：启用 TLS 1.2 和标识不使用它的客户端

尽管Exchange Server版本 2010 及更高版本可以更新为启用 TLS 1.2，但早期版本的Exchange Server只能选择升级到更高版本，以便能够使用 Outlook for iOS 或 Outlook for Android。

如果环境已使用 TLS 1.2 或更高版本，请执行以下操作：

• 检查是否使用有效的 TLS 证书，以及它是否正确安装。 有关详细信息，请参阅 Exchange Server 中的证书过程。
• 如果 TLS 证书已过期，请按照续订Exchange Server证书中提供的步骤续订证书。