教程：为 Freshservice Provisioning 配置自动用户预配
本教程介绍在 Freshservice Provisioning 和 Microsoft Entra ID 中配置自动用户预配需执行的步骤。 配置后，Microsoft Entra ID 会使用 Microsoft Entra 预配服务自动将用户预配到 Freshservice Provisioning 以及取消预配。 有关此服务的功能、工作原理以及常见问题的重要详细信息，请参阅使用 Microsoft Entra ID 自动将用户预配到 SaaS 应用程序和取消预配。
支持的功能
- 在 Freshservice Provisioning 中创建用户
- 在用户不再有访问需求的情况下，在 Freshservice Provisioning 中删除用户
- 使用户特性在 Microsoft Entra ID 和 Freshservice Provisioning 之间保持同步
先决条件
本教程中概述的方案假定你已具有以下先决条件：
- 一个 Microsoft Entra 租户
- 以下角色之一：应用程序管理员、云应用程序管理员或应用程序所有者。
- 具有组织管理员权限的 Freshservice 帐户。
步骤 1：规划预配部署
- 了解预配服务的工作原理。
- 确定谁在预配范围中。
- 确定在 Microsoft Entra ID 与 Freshservice Provisioning 之间映射的数据。
步骤 2：配置 Freshservice Provisioning 以支持使用 Microsoft Entra ID 进行预配
- 在 Freshservice 帐户上，通过导航到“Freshservice 管理”>“应用”>“获取应用”，从市场安装“Azure Provisioning (SCIM)”应用 。
- 在配置屏幕中，提供“Freshservice 域”（例如
acme.freshservice.com）和“组织管理 API 密钥” 。 - 单击 “继续” 。
- 突出显示并复制“持有者令牌”。 在 Freshservice Provisioning 应用程序的“预配”选项卡中，将此值输入到“机密令牌”字段中。
- 单击“安装”以完成安装。
- “租户 URL”为
https://scim.freshservice.com/scim/v2。 在 Freshservice Provisioning 应用程序的“预配”选项卡中，将此值输入到“租户 URL”字段中。
步骤 3：从 Microsoft Entra 应用程序库添加 Freshservice Provisioning
从 Microsoft Entra 应用程序库添加 Freshservice Provisioning，开始管理到 Freshservice Provisioning 的预配。 若要详细了解如何从库中添加应用，可以单击此处。
步骤 4：定义谁在预配范围中
借助 Microsoft Entra 预配服务，可根据对应用程序的分配和/或用户的属性来限定谁在预配范围内。 如果选择根据分配来限定要将谁预配到应用，可以使用以下步骤将用户分配到应用程序。 如果选择仅根据用户的属性来限定要对谁进行预配，可以使用此处所述的范围筛选器。
先小部分测试。 在向全员推出之前，请先使用少量的用户和组进行测试。 如果预配范围设置为分配的用户和组，则可以先尝试将一两个用户或组分配到应用。 当预配范围设置为所有用户和组时，可以指定基于属性的范围筛选器。
先小部分测试。 在向所有用户推出之前，请先在少量用户中进行测试。 如果预配范围设置为分配的用户，则可以先尝试将一两个用户分配到应用。 当预配范围设置为所有用户和组时，可以指定基于属性的范围筛选器。
步骤 5：配置对 Freshservice Provisioning 的自动用户预配
本部分介绍了如何配置 Microsoft Entra 预配服务以基于 Microsoft Entra 中的用户分配在 Freshservice Provisioning 中创建、更新和禁用用户。
在 Microsoft Entra ID 中为 Freshservice Provisioning 配置自动用户预配
至少以云应用程序管理员身份登录到 Microsoft Entra 管理中心。
浏览到“标识”>“应用程序”>“企业应用程序”
在应用程序列表中，选择“Freshservice Provisioning”。
选择“预配”选项卡。
将“预配模式”设置为“自动”。
在“管理员凭据”部分，输入 Freshservice Provisioning 租户 URL 和机密令牌。 单击“测试连接”以确保 Microsoft Entra ID 可以连接到 Freshservice Provisioning。 如果连接失败，请确保 Freshservice Provisioning 帐户具有管理员权限，然后重试。
在“通知电子邮件”字段中，输入应接收预配错误通知的个人或组的电子邮件地址，并选中“发生故障时发送电子邮件通知”复选框 。
选择“保存”。
在“映射”部分下，选择“将 Microsoft Entra 用户同步到 Freshservice Provisioning”。
在“特性映射”部分中，查看从 Microsoft Entra ID 同步到 Freshservice Provisioning 的用户特性。 选为“匹配”属性的特性用于匹配 Freshservice Provisioning 中的用户帐户以执行更新操作。 如果选择更改匹配目标特性，则需要确保 Freshservice Provisioning API 支持基于该特性筛选用户。 选择“保存”按钮以提交任何更改。
Attribute 类型 支持筛选 userName 字符串 ✓ 活动 Boolean emails[type eq "work"].value 字符串 displayName 字符串 name.givenName 字符串 name.familyName 字符串 phoneNumbers[type eq "work"].value 字符串 phoneNumbers[type eq "mobile"].value 字符串 addresses[type eq "work"].formatted 字符串 区域设置 字符串 title 字符串 timezone 字符串 externalId 字符串 urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department 字符串 urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager 参考 urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent String
注意
可以按照以下步骤将自定义扩展属性添加到架构，以满足应用程序的需求：
- 在“映射”下，选择“预配 Microsoft Entra 用户”。
- 在页面底部，选择“显示高级选项”。
- 选择“编辑 Freshservice 的属性列表”。
- 在属性列表底部，在提供的字段中输入有关自定义属性的信息。 自定义属性 urn 命名空间必须遵循如以下示例所示的模式。 可根据应用程序的要求自定义“CustomAttribute”，例如：urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent 。
- 必须为自定义属性选择适当的数据类型，然后单击“保存”。
- 导航回默认映射屏幕，并单击“添加新映射”。 自定义属性将显示在“目标属性”列表下拉列表中。
若要配置范围筛选器，请参阅范围筛选器教程中提供的以下说明。
若要为 Freshservice Provisioning 启用 Microsoft Entra 预配服务，请在“设置”部分中将“预配状态”更改为“打开”。
通过在“设置”部分的“范围”中选择所需的值，定义要预配到 Freshservice Provisioning 的用户 。
已准备好预配时，单击“保存” 。
此操作会对“设置”部分的“范围”中定义的所有用户启动初始同步周期 。 初始周期执行的时间比后续周期长，只要 Microsoft Entra 预配服务正在运行，后续周期大约每 40 分钟就会进行一次。
步骤 6：监视部署
配置预配后，请使用以下资源来监视部署：