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部署 Unified Service Desk - 全渠道客户服务包

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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer 使您能够在模型驱动应用上部署 Unified Service Desk – 全渠道客户服务包。

下载 Unified Service Desk - 全渠道客户服务包

下载 OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip 的以下其中一个版本，并将其保存到您的计算机上。

当您将压缩文件的内容提取到文件夹中时，将列出以下项：

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • 程序集文件

重要提示

建议您在新组织中部署 Unified Service Desk - Customer Service 全渠道包。 不要使用现有的测试或生产组织来测试 Customer Service 全渠道。

Unified Service Desk – 适用于客户服务的全渠道 – 加载项

如果已部署了 Unified Service Desk，并且希望开始使用全渠道客户服务，请使用此示例包。 此包安装具有最低全渠道客户服务配置数据的 Unified Service Desk 解决方案，以在指定的组织中使用现有的 Unified Service Desk。

Unified Service Desk - 全渠道客户服务

如果您希望开始使用全渠道的新 Unified Service Desk 环境，请使用此示例包。 此包安装在指定的组织中使用 Unified Service Desk 所需的 Unified service desk 解决方案和全渠道支持的解决方案（Web 资源）。 此包提供基本配置数据。

Unified Service Desk - 适用于客户服务的全渠道 - 升级

如果您已经部署了以下任何包，并且想要升级到最新版本，请使用此包：

  • Unified Service Desk - Customer Service 全渠道 - 附加产品
  • Unified Service Desk - Customer Service 全渠道（带自定义）

升级包将更新自定义文件，并创建新引入的现成的托管控件、事件和 UII 操作。

备注

  • 如果您使用的是没有进行任何自定义的 Unified Service Desk - Customer Service 全渠道包，那么我们建议您不要升级。 而是部署 Unified Service Desk - Customer Service 全渠道。
  • 升级包不提供任何其他配置数据，例如窗口导航规则、操作调用和实体搜索。

在 Dynamics 365 Customer Service 应用上部署程序包

备注

如果您在使用 Customer Service 全渠道并希望升级到 2019 年 7 月更新，您必须卸载以前版本的解决方案，然后运行 Package Deployer 来部署 Customer Service 全渠道 – 附加产品或 Customer Service 全渠道包。 若要了解详细信息，请参阅删除 Unified Service Desk - 全渠道客户服务包。

部署全渠道客户服务包

  1. 运行 PackageDeployer.exe 文件。

  2. 在连接页面上，提供身份验证详细信息以连接至您要在其中部署包的实例。 将显示有关包的信息。

  3. 选择 Unified Service Desk - Customer Service 全渠道 - 附加产品或 Unified Service Desk - Customer Service 全渠道在您的实例上进行安装。 查看信息，然后选择下一步。

  4. 查看准备安装页面上的信息，该页面显示要部署的包名称和组织名称，然后选择下一步。 将显示包的验证状态。

  5. 成功验证完成后，选择下一步。 将显示包的部署状态。 部署成功后，将显示确认消息。

  6. 选择下一步。

  7. 在安装完成页面上查看有关包的名称和信息，然后选择完成退出 Package Deployer 工具。

若要了解详细信息，请参阅使用 Package Deployer 部署 Unified Service Desk 示例包。

升级全渠道客户服务包

  1. 运行 PackageDeployer.exe 文件。

  2. 在连接屏幕中，提供身份验证详细信息以连接至您要升级当前程序包的实例。

  3. 在选择要使用的导入包页面上，选择 Unified Service Desk - 全渠道客户服务 - 升级，然后选择下一步 Unified Service Desk - 全渠道客户服务 - 升级安装工具页面将显示。

  4. 在 Unified Service Desk - 全渠道客户服务 - 升级安装工具页面上，查看有关将要升级的组件的信息，然后选择下一步。

  5. 在准备安装页面中，单击下一步验证要升级的组件。 在读取 Unified Service Desk - 全渠道客户服务 - 升级安装程序配置页面中，将列出有关要升级的内容的信息。

  6. 选择下一步开始组织。 下一页显示程序包部署状态。 确认消息显示在程序包的成功部署上。

  7. 选择下一步。 升级完成屏幕显示您升级的包的名称和相关信息。

  8. 查看该信息，然后选择完成退出 Package Deployer 工具。

删除 Unified Service Desk - 全渠道客户服务包

当您在组织中部署全渠道客户服务包时，将创建以下托管解决方案：

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    备注

    如果您部署了 Omnichannel New Environment 包，OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution 可能不会出现在解决方案列表中。

  1. 登录到 Dynamics 365 实例。

  2. 在导航栏上，选择设置>解决方案。

  3. 在解决方案页面上，通过选择复选框选择其中一个解决方案，然后选择删除。 系统提示您确认卸载托管解决方案。 选择确定继续。

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      备注

      您必须按以下顺序删除解决方案：

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      您必须按顺序删除解决方案，因为解决方案中的某些组件取决于其他解决方案中的组件。

  4. 在删除解决方案之后，请重复这些步骤删除其他解决方案。

另请参阅

Unified Service Desk 上的全渠道客户服务
为 Unified Service Desk 配置推荐设置