统一接口示例应用程序包
Unified Service Desk 是一种帮助客户服务代理为客户提供电话、电子邮件和聊天支持的桌面应用程序。 Unified Service Desk 提供可配置的框架，以快速构建可与 Microsoft Dataverse 集成的代理桌面应用程序。 借助 Unified Service Desk，您可以通过 User Interface Integration (UII) 框架快速创建自定义的代理桌面应用程序。 此包最适合在以下情况下使用：
演示 Dataverse 中丰富的客户服务功能集合和简化代理桌面应用程序的自定义。
通过 Unified Service Desk 统一接口示例应用程序软件包可安装以下组件：
Unified Service Desk 管理员应用程序
User Interface Integration 解决方案
Unified Service Desk 解决方案
Dataverse 统一接口包的自定义
Dataverse 和自定义内容所需的数据
以下示例托管控件
KPI 自定义控件
客户信息系统
重要提示
生产使用不支持这些示例应用程序。
示例应用程序为诸如客户、联系人、案例等实体安装随机示例记录。
示例应用程序重新激活已解决的案例，然后将客户满意度和平均处理时间设置为随机值并结束它们。 此示例应用程序的数据可能会干扰您的现有记录。
示例应用程序向客户添加了两个字段（msdyusd_facebook、msdyusd_twitter），向联系添加了三个字段（msdyusd_facebook、msdyusd_twitter、msdyusd_currentprofile），并随机设置了它们的值。
在这里您会了解安装统一接口程序包时的情况：
左侧导航：打开您可以开启或折叠的左侧导航区域。
仪表板：打开 Customer Service 仪表板。
备注
在登录过程中，如果您选择客户服务中心，客户服务仪表板将在仪表板区域显示。
我的工作：显示分配给服务代表的所有可用案例列表。
“搜索”选项卡：通过各种实体打开导航搜索。 该软件包可用于搜索客户和联系人。
会话选项卡：在有多个客户会话打开的情况下，每个选项卡都会显示不同的会话。 此选项卡使代理轻松地处理多个客户案例。
调用脚本：显示在处理案例时服务代理可以使用的调用脚本。 脚本通过分步说明如何处理案例来指导代理。
注释：这是在其做关于案列的注释的区域。
知识库搜索：将其用于查找要链接到的相关知识库 (KB) 文章。
Unified Service Desk 客户端底部显示的其他 KPI 功能包括：
服务案例平均解决时间（秒）：显示代理的服务案例平均解决持续时间（以秒为单位）。
解决的案例数：显示代理的已解决服务案例总数。
会话时间：显示它打开会话选项卡的精确时间。
查看可用案例
在工具栏上选择我的工作以查看所有可用案例，然后选择要处理的案例。 打开案例，则打开新会话。
创建案例
通过选择工具栏上的搜索查找联系人信息。
在搜索字段中，输入联系人或客户信息。 您也可以搜索其他实体，如服务案例、活动或队列。
在找到联系人信息后，单击记录以打开新会话。
在左侧导航调用脚本区域中，使用调用脚本列表通过支持案例来进行指导。 在您选择调用脚本时，绿色复选标记指示此操作已完成。
在注释区域输入案例注释。 若要附加注释到您的案例，从调用脚本中选择更新注释。
搜索解决方案
若要帮助您解决案例，请使用知识库文章搜索窗口查找解决方案。
在知识库搜索区域中，输入文本以搜索可用于帮助解决服务案例的已发布文章。
通过电子邮件发送链接，将文章链接到服务案例，或将文章链接复制到剪贴板以粘贴到另一个应用程序中。
解决案例
若要解决案例，请从调用脚本区域中，选择解决案例调用脚本。