呼叫中心付款方式

在 Dynamics 365 Commerce 中，呼叫中心渠道配置中包含一个名称为启用订单完成的设置。 此设置有助于确保仅当渠道用户的预付款或预授权付款在批准的容差范围内时，才发放其创建的所有订单以执行其他处理。 如果开启了启用订单完成设置，则呼叫中心用户可通过使用呼叫中心的付款处理功能为客户输入销售订单付款。 如果关闭此设置，则呼叫中心用户不能使用呼叫中心付款处理功能，但是仍然可以通过使用标准的应收帐款功能对销售订单应用预付款。

在渠道配置中，公司可定义允许呼叫中心渠道使用的付款方式。 呼叫中心渠道使用为商店渠道定义的相同付款方式。

若要为呼叫中心渠道配置付款方式，请转至 Retail 和 Commerce>渠道>呼叫中心>所有呼叫中心，然后在设置菜单中选择付款方式选项。

创建付款方式时，可指定五种付款方式功能。

职能	说明
普通	如果定义现金或凭证之类付款方式，请在付款方式中使用普通功能。 在呼叫中心中为销售订单应用这些类型的付款时，预付标志默认为是。 这将在提交此订单时，立即把预付款凭证过帐到客户帐户。 如果需要，用户可将预付标志更改为否，以便在发票过帐时才创建预付款凭证。 预付款凭证在客户交易历史记录中过帐，然后将系统地按照销售订单的发票结算。
检查	如果定义的付款形式为银行支票票据，则请使用支票功能。 如果为销售订单应用这种付款类型，则用户必须在付款申请处理期间收入客户的支票号。payment application processing. 如果应用支票付款，将始终把支票付款视为预付款，并在提交订单后立即创建付款凭证。 将系统地按照为订单创建的发票结算这些预付款凭证。
卡	卡付款类型指的是要求录入客户付款卡上定义的卡号的所有付款类型。 例如，信用卡和礼品卡。 配置这些付款类型时，必须使用卡设置菜单定义与该付款方式关联的卡 ID。 录入订单时，用户可使用付款录入页上的预付款选项指示卡付款是否为预付款。 除非公司要求预付款，否则真实信用卡的典型付款流程分为两步，即订单录入时获得授权，然后在开票时结算付款并从客户的信用卡扣款。 至于礼品卡付款，则建议采用预付款，因为这将立即对礼品卡扣款，所以客户就不能在其他地方申请支付这笔金额。
客户	付款方式的客户功能表示付款需要在客户的信用额度范围内或采用“分期付款”。在 Commerce 中，可以为客户指定信用额度，并且可以在录入订单条目时验证该额度。 使用链接至客户功能的付款方式执行的付款将为客户的帐户创建一笔债务。 然后，为销售订单开票时，将显示结欠金额。 在这些情况下，客户通常会按照为其提供的期限付款。 也可以对客户的帐户应用以前的未结信用凭证以结算结欠金额。 请注意，即使您定义了这种付款方式，除非为您处理的客户的客户记录设置了允许分期付款标志，否则录入呼叫中心订单时，付款选择选项中也不会显示这种付款方式。 此标志位于客户记录的付款默认值选项卡上。
钱币取走/浮动	客户中心不使用钱币取走/浮动功能。 仅当定义了销售点 (POS) 应用程序在商店渠道中使用的付款方式时，此功能才适用。

付款方式定义后，应链接至分类帐或银行帐户。 如果跳过此步骤，用户在尝试保存付款类型时，将出错。

退款方式

对于退款处理场景，呼叫中心也使用应收帐款中定义的一些付款方式。 若要配置这些付款方式，请转至 Retail 和 Commerce>渠道设置>呼叫中心设置>呼叫中心退款方式。 必须完成此项配置，才能处理客户的退款票据。 例如，如果客户最初付款时使用的是现金或支票，则该用户可能希望通过应收帐款向客户发送退款票据。 在此情况下，必须将呼叫中心中的现金和支票付款类型映射到应收帐款中的正确付款方式，以帮助确保正确处理退款。

此处，如果用户正在 Commerce 中以呼叫中心用户的身份处理退货单，但是不能将退货与原始销售订单关联，则必须在“呼叫中心参数”中定义退货付款方式。 转至 Retail 和 Commerce>渠道设置>呼叫中心设置>呼叫中心参数，然后确保在 RMA/退货选项卡的付款方式字段中定义了付款方式。 此付款方式将充当退款所用付款方式。 通常将其定义为支票方式或客户帐户方式。