服务管理概览
使用服务管理建立服务协议和服务预订、处理服务订单和客户查询以及管理和分析对客户的服务传递。 您可以使用服务协议定义在典型服务访问中使用的资源。 您还可以使用服务协议查看针对那些资源向客户开发票的方式。 服务协议还可以包括指定标准响应时间并提供记录实际时间的工具的服务级别协议。
您可以创建服务订单以管理有关由服务技术人员计划的到客户站点的访问和未被服务技术人员计划的到客户站点的访问的信息。 服务订单包括以下信息：
服务技术人员将执行的工作的时间
服务或维修的类型
包括故障和诊断的详细信息的待维修的物料
与服务或维修相关的任何支出和费用
您可以接收、处理以及分派服务请求。 在您创建了服务订单后，您可以使用服务阶段来监视进程并指定控制每一阶段所启用的操作的规则。 在服务订单完成后，您可以在该订单上签核以确认它已完成，然后将该订单过账以开始发票流程。
使用报告工具监视服务订单毛利和预定交易记录，打印工作描述和收据。
业务流程
下图说明了服务管理的最高级别的业务流程，并显示了服务流程与其他模块集成的地点。
通过服务管理
| 重要任务 | 主要页面 | 常见报告 |
|---|---|---|
| 履行服务协议 | 服务协议 | 服务订单毛利 |
| 处理客户查询 | 服务订单 | 工作描述 |
| 发货牌 | 交易记录 - 预订 | |
| 预订费用交易记录 |
服务管理集成
服务管理可以与以下模块集成：