通过 Dynamics 365 Remote Assist 移动版中的通话录制功能捕获会话历史记录

技术人员可以使用 Microsoft Dynamics 365 Remote Assist 移动版中的通话录制功能全面地记录其与远程协作者的视频通话。 对于企业而言，记录每天的不同事件非常重要。 通常，这些记录通过纸质记录或基于文本的材质来保存。 运营经理、技术人员和业务决策者可以将通话录制用于：

• 跟进工作的参考
• 验证维护和维修流程是否已正确完成
• 培训材质

通话录制功能仅适用于通过 Dynamics 365 Remote Assist 移动版进行的一对一通话或群组通话。 通话结束后，通话录制内容会自动将录制内容上传到 OneDrive for Business。 在录制内容上传后，所有通话参与者都可以通过他们的 Dynamics 365 Remote Assist 移动版通话文本聊天或 Microsoft Teams 聊天访问该内容。 启动通话录制的 Dynamics 365 Remote Assist 移动版用户也可以在其 OneDrive for Business 文件夹中查看录制内容。

下表说明了在与 Dynamics 365 Remote Assist 移动版用户进行的每种通话类型中，哪个通话参与者可以发起通话录制：

联络类型	Dynamics 365 Remote Assist 移动版用户能否录制？	Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户能否录制？	Teams 桌面版用户能否录制？	Teams 移动版用户能否录制？
一对一通话	可以	可以	可以	可以
群组通话	可以	可以	可以	不适用 - 当前不支持通话场景

工作原理

1. 技术人员选择更多（省略号）按钮，然后选择开始录制。

   

2. 技术人员将收到包含 Microsoft 隐私政策的隐私通知以及通话录制已开始的通知。

   

3. 在通话期间的任何时间，技术人员都可以通过查看文本聊天右上角的通话录制指示符来确认通话录制是否正在进行。

   

4. 要停止录制，技术人员可以选择更多（省略号）按钮，然后选择停止录制。

   

5. 通话结束后，通话参与者将收到一条通知，告诉他们可从 OneDrive for Business 获取通话录制内容。 在通话录制内容上传到 OneDrive for Business 之后，参与者可以通过 Dynamics 365 Remote Assist 移动版通话文本聊天、Microsoft Teams 文本聊天或在 OneDrive for Business 文件夹中访问该内容。