使用解决方案运行状况中心解决问题

通过解决方案运行状况中心，您可以更好地了解环境的状态并检测 Dynamics 365 环境中的问题。 解决方案运行状况中心在实例中运行规则以验证环境的配置，规则可能会通过自然的系统运行在一段时间后更改。 一些规则特定于 Dynamics 365 Field Service，遇到问题时可以按需运行这些规则。 有些规则会在安装或更新 Field Service 时自动触发。 定期运行 Field Service 规则集可以监视环境的运行状况。

以下是解决方案运行状况中心检测到的一些常见问题：

• 关键 Field Service 流程是否已停用。
• 导致升级失败的流程是否分配给了禁用的用户。
• 自定义 Web 资源是否导致运行时问题。

除了运行解决方案运行状况中心之外，请查看自定义 Dynamics 365 Field Service 的最佳实践和运行解决方案检查器以改进脚本、插件、HTML、工作流

先决条件

• Field Service v8.4.0.338+（统一接口）或 v7.5.7.87+ (Web)
• 解决方案运行状况中心扩展 Power Apps 检查器以确保环境持续的健康运行。

运行运行状况检查

要为 Field Service 运行分析作业：

1. 打开解决方案运行状况中心应用。

   

2. 选择分析作业，创建新分析作业。

3. 对话框打开时，选择 Field Service。

4. 选择确定，分析作业将开始。

查看运行状况检查结果

分析作业运行完毕后，系统将打开概述页面。

在分析作业中，每个规则显示返回状态，指示规则是通过、失败还是出现配置错误。 如果规则失败，严重性会指示问题的严重程度。

规则返回状态	建议
故障	突出显示系统内的具体失败信息；请根据建议修改规则。
警告	请注意规则消息中提到的含义。
通过	表示此规则没有问题。 所有规则都应处于此状态。

协议工作订单生成

严重性：高

检查内容

此规则验证是否已根据协议正确生成所有工作订单。

失败的原因

此规则失败，因为协议重复未正确处理，并且未生成应有的工作订单。

修复方法

1. 确定未生成工作订单的原因以及失败的原因。
2. 解决问题。
3. 要重新启动记录生成，将协议系统状态更改回“估计”。 然后将其更改为“活动”。

注意

更改协议状态将删除所有具有活动状态的现有协议预订数据记录，但仅重新生成未来日期的记录。

检查与协议相关的失败工作流

严重性：高

检查内容

此规则将检查与协议相关的失败工作流。

失败的原因

如果存在与协议预订设置或协议发票设置记录相关的失败工作流，此规则失败。

修复方法

选择分析结果，然后选择解决。

检查有效协议的结束日期是否为过去的日期

严重性：高

检查内容

此规则检查系统状态为“活动”但结束日期已过的协议。 状态应为“已过期”。

失败的原因

如果协议的系统状态为活动状态，即使结束日期已过，此规则也会失败。

修复方法

选择分析结果，查看协议，然后选择解决。

注释和限制

• 此规则验证结束日期在过去 90 天内的协议。
• 此规则考虑具有活动系统状态且结束日期已过的前 5,000 个协议。
• 此规则仅验证具有协议预订设置和协议预订日期的协议。

检查已删除的窗体库

严重性：中等

检查内容

此规则检测系统中是否有缺少 Field Service 库的 Field Service 窗体。

失败的原因

如果 Field Service 窗体缺少任何 Field Service 库，则此规则将失败。

备注

此规则可能会在“价位”窗体上显示误报。

修复方法

将缺少的库添加到窗体中。 您可以通过与同一表或其他组织中的另一个窗体进行比较来获取所需库的列表。 请与支持部门联系以获取帮助。

检查窗体是否具有运行不正常的自定义项

严重性：高

检查内容

对于所有工作订单窗体，此规则检查 subgrid 控件或 lookup 控件的数量是否超过限制，这可能会影响性能。 限制为 4 个子网格或 20 个查找。 此规则会向系统管理员触发通知，说明哪些窗体具有过多的 subgrid 控件或 lookup 控件。

subgrid 控件是窗体中列出另一个表的记录的表。 例如，现成包含在 Field Service 中的工作订单窗体上的工作订单产品 subgrid 控件。

lookup 控件是窗体上的一个字段，用于搜索另一个表的记录并允许您选择一个或多个记录来填充该字段。

失败的原因

如果任何工作订单窗体的默认选项卡（第一个选项卡）具有 4 个以上 subgrid 控件或 20 个lookup 控件，此规则将失败。 窗体默认选项卡上的控件数会影响加载性能。

修复方法

减少默认选项卡上的查找字段和 subgrid 控件的数量。将它们移动到窗体上的其他选项卡，或在不需要时将它们在窗体中隐藏。

查看改进窗体加载时间的更多方法。

检查字段的必需级别是否已修改

严重性：高

检查内容

此规则将检查工作订单或协议窗体上系统必需字段的必需级别是否已修改。

失败的原因

如果修改了现成 Field Service 工作订单或协议窗体上的系统必需字段的必需级别，此规则将失败。

修复方法

1. 在 Power Apps 中，选择表>所有，搜索工作订单或协议。
2. 选择表。
3. 在架构下面，选择列。 查找并选择分析中列出的字段。
4. 在编辑列窗格中，将必需更改为“业务必需”并保存。

备注

此规则仅针对工作订单和协议窗体上的现成的必填字段实施。

检查协议预订日期与协议预订设置的修订是否不匹配

严重性：高

检查内容

此规则验证协议预订日期修订是否与相应协议预订设置的修订相匹配。

失败的原因

如果协议预订日期的修订值与其对应的协议预订设置不匹配，此规则将失败。 此规则仅考虑预订日期在 90 天以内的可用预订日期记录。 如果存在不匹配，系统可能不会为该预订日期生成工作订单。

修复方法

联系支持。

注释和限制

此规则根据最新的预订日期，考虑过去三个月中前 5,000 条有效的 协议预订日期 记录。

检查协议发票日期与协议发票设置是否存在修订不匹配情况

严重性：高

检查内容

此规则验证协议发票日期修订是否与相应协议发票设置的修订相匹配。

失败的原因

如果协议发票日期的修订值与其对应的协议发票设置不匹配，此规则将失败。 此规则考虑发票日期小于 90 天的有效协议发票日期记录。 如果存在不匹配，系统可能不会为该发票日期生成发票。

修复方法

联系支持。

注释和限制

此规则根据最新发票日期考虑过去三个月中前 5,000 条有效的 协议发票日期 记录。

“Connected Field Service”应用模块上的自定义项

严重性：低

检查内容

此规则检查将弃用并且不应自定义的 Connected Field Service 应用模块是否有自定义项。

失败的原因

如果组织中 Connected Field Service 应用模块上存在任何自定义项，此规则将失败。

修复方法

从 Connected Field Service 应用模块中删除自定义项。

自定义的选项集

严重性：高

检查内容

此规则检测 Field Service 中是否存在不应自定义的任何选项集的自定义项。 自定义选项集可能导致意外行为。

失败的原因

如果对任意默认 Field Service 选项集进行了自定义，此规则将失败。 向选项集添加内容不会计为失败，只会将修改选项集内的选项计为失败。

修复方法

从 Field Service 选项集中手动删除自定义项。

自定义的 Web 资源

严重性：高

检查内容

此规则检测哪些自定义 Web 资源不属于 Field Service 包。 自定义 Web 资源不会随 Field Service 更新而更新，并且可能会导致功能问题。

失败的原因

如果存在不属于 Field Service 包的自定义 Web 资源，此规则将失败。

修复方法

通过自定义的 Web 资源上的解决方案层 UI 删除自定义项。 在升级 Field Service 时，Web 资源可以正确升级。

删除 Field Service 唯一编号工作流检查

严重性：低到中等

检查内容

此规则验证批量删除自动编号工作流是否正确运行。

失败的原因

如果删除唯一编号工作流失败，此规则将失败。

修复方法

选择分析结果，然后选择解决。

删除的流程

严重性：高

检查内容

此规则检查所有删除的流程。

失败的原因

如果删除了 Field Service 的任何现成流程，此规则将失败。

修复方法

联系支持。

删除的 SDK 消息处理步骤

严重性：高

检查内容

此规则检查所有删除的 SDK 消息处理步骤。

失败的原因

如果删除了任何现成的 Field Service SDK 消息处理步骤，此规则将失败。

修复方法

联系支持。

删除的 Web 资源

严重性：高

检查内容

此规则检查所有删除的 Web 资源。

失败的原因

如果从系统中删除了任何现成的 Field Service Web 资源，此规则将失败。

修复方法

联系支持。

禁用的 SDK 消息处理步骤

严重性：高

检查内容

此规则检查所有禁用的 SDK 消息处理步骤。 使用 Field Service 时，禁用的 SDK 消息处理步骤导致错误行为。

失败的原因

如果禁用了任何 Field Service SDK 消息处理步骤，此规则将失败。

解决方法

启用已禁用的 SDK 消息处理步骤。

Field Service 预订设置元数据配置

严重性：高

检查内容

此规则验证系统中是否正确存在 Field Service 预订设置元数据记录。 如果缺少此记录，计划功能可能无法按预期工作。

失败的原因

如果系统中不存在 Field Service 预订设置元数据记录，此规则将失败。

修复方法

联系支持。

Field Service 设置

严重性：高

检查内容

此规则验证系统中是否正确存在 Field Service 设置记录。

失败的原因

如果 Field Service 设置记录不存在或未正确配置，此规则将失败。

修复方法

如果在正常使用 Field Service 期间不存在此记录，则系统将重新创建此记录。 如果未自动重新生成此记录，请与支持部门联系。

窗体缺少执行上下文

严重性：高

检查内容

此规则检测系统中是否存在任何具有引用 Field Service 库但不传递执行上下文参数的事件处理程序的窗体。

失败的原因

此规则会由于 Field Service 代码预期会在 OnLoad 事件处理程序中传递执行上下文参数而失败。 如果缺少此值，则使用窗体时可能会导致错误。

备注

此规则出现故障的最常见情况是，存在以下一种现成窗体的副本（早于 8.X 的 Field Service 版本），然后升级 Field Service。 在这种情况下，从早期版本的 Field Service 中复制的这些窗体将缺少这些非现成窗体中的 ExecutionContext parameter。

修复方法

1. 在 Power Apps 中，选择表>所有，搜索工作订单或协议。
2. 选择表。
3. 在数据体验下，选择窗体。
4. 选择事件选项卡。
5. 选择每个 事件处理程序 ，并启用 传递执行上下文作为第一个参数。
6. 保存并发布窗体。

未完成 Field Service 升级

严重性：低

检查内容

此规则检测 Field Service 升级是否已开始但未成功完成。

失败的原因

如果 Field Service 升级已启动但未能成功完成，此规则将失败。

修复方法

重新启动 Field Service 升级。 升级成功后，此规则将重复传递过程。 如果升级再次失败，请与支持部门联系。

客户记录上的纬度和经度值

严重性：低

检查内容

此规则检查客户记录中是否有纬度或经度值。

失败的原因

如果客户记录中没有纬度、经度或两者都没有，此规则将失败。

修复方法

检查是否提供了客户窗体上的地址。 如果提醒，则通过选择客户窗体命令栏上的地理编码按钮对客户进行地理编码。

协议预订设置负责人的特权检查

严重性：高

检查内容

此规则检查协议预订设置记录负责人是否有创建工作订单所需的特权。

失败的原因

如果协议预订设置所有者没有以下权限，则此规则将失败：

1.prvCreatemsdyn_workorder

修复方法

将特权分配给每个协议预订设置记录负责人。

协议账单设置负责人的特权检查

严重性：高

检查内容

此规则检查协议发票设置记录负责人是否有创建发票所需的特权。

失败的原因

如果协议发票设置所有者没有以下权限，则此规则将失败：

1.prvCreateInvoice

修复方法

将特权分配给每个协议发票设置记录负责人。

处于草稿状态的流程定义

严重性：高

检查内容

此规则检查是否有流程定义处于草稿状态。 如果有处于草稿状态的流程，Field Service 将无法正常工作。

失败的原因

如果有流程定义处于草稿状态，此规则将失败。

修复方法

重新激活流程定义，让它们不处于草稿状态。

由已禁用的用户负责的流程定义

严重性：中等到高

检查内容

此规则检查是否为禁用的用户分配了流程定义。

失败的原因

如果有流程定义被分配给禁用的用户，此规则将失败，这可能会导致升级失败。

修复方法

将流程负责人更改为活动用户。

协议预订设置中的定期设置

严重性：高

检查内容

此规则检查是否在协议预订设置中配置了定期设置，以及它是否是有效的定期设置值。

失败的原因

如果协议的系统状态为“活动”且协议预订设置记录将自动生成工作订单设置为“是”，但未配置或未正确配置定期设置，此规则将失败。

修复方法

在“协议预订设置”上配置有效的重复周期并选择协议 > 协议预订设置 > 定期预订。

Universal Resource Scheduling 版本兼容性检查

严重性：低

检查内容

此规则验证当前安装的 Field Service 版本是否与 Universal Resource Scheduling 版本兼容。

失败的原因

如果组织中安装的 Universal Resource Scheduling 解决方案与已安装的 Field Service 版本不兼容，则此规则将失败。 如果已安装另一个包含 Universal Resource Scheduling 解决方案的包，该包更新 Universal Resource Scheduling 解决方案的版本，可能会发生这种情况。

修复方法

升级警告消息中列出的解决方案，使其与 Field Service 兼容。

验证是否启用了自动编号

严重性：低

检查内容

此规则验证是否为组织选择了自动编号。 建议客户使用新自动编号功能来确保 Field Service 表中的编号唯一性。

失败的原因

如果未为组织选择自动编号，则此规则将失败。

修复方法

选择在 Field Service 中自动编号。 在设置区域，选择 # 自动编号。

验证 Field Service 和 Project Service Automation 解决方案是否兼容

严重性：低

检查内容

此规则验证当前安装的 Field Service 版本是否与所安装的 Project Service Automation 版本兼容。

失败的原因

如果组织中安装的 Project Service Automation 解决方案版本与组织中安装的 Field Service 解决方案不兼容，此规则将失败。

修复方法

升级警告消息中列出的解决方案，使其与 Field Service 兼容。

验证移动版用户安全角色

严重性：高

检查内容

此规则检查是否为有权访问 Field Service mobile 应用的一线工作人员分配了 Field Service-资源角色和 Field Service-资源字段安全配置文件。

失败的原因

如果有权访问 Field Service mobile 应用的一线工作人员没有 Field Service-资源角色或 Field Service-资源字段安全配置文件，此规则将失败。 如果组织中有多个业务部门，则会显示用户的业务部门。

修复方法

向用户添加 Field Service-资源安全角色和 Field Service-资源字段安全配置文件。 了解详细信息：设置一线工作人员。

正在等待已禁用用户负责的工作流实例

严重性：高

检查内容

此规则检查是否为禁用的用户分配了等待工作流实例。 这些工作流将无法正确生成它们应该生成的记录。

失败的原因

如果将挂起的工作流分配给处于挂起状态的禁用用户帐户，原因为“等待”，此规则将失败。

修复方法

重新触发工作流。 请参阅常规文档或联系支持部门。

后续步骤

Dynamics 365 Field Service 故障排除