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Field Service Mobile 应用的常见问题

  • 常见问题解答

移动日历和议程视图

我为什么看不到日历或看到错误的日历？

若要解决此问题，请确保已从可预订资源预订实体对手机和平板电脑启用预订日历控件。

移动预订日历控件的屏幕截图。

我为我的预订日历创建了一个自定义视图。 为什么每个预订都不显示数据或某些元素（如地址）？

Booking Calendar 控件需要视图中有特定列来呈现所有数据。 最佳做法是从现成视图“预订”开始，在窗体设计器中使用“另存为”来创建包含所需列的副本。 在那里进行修改可以不必删除默认列。 如果日历上的所有预订都缺少诸如“地址”之类的字段，很可能是工作订单表已重命名或修改，并且日历控件找不到地址列。 将重命名的实体中的适当字段添加回视图中。

与预订日历的地址相关的列的屏幕截图。

地图和位置

如何启用地址建议？

当 Internet 连接可用时，在技术人员将地址输入到工作订单时，移动应用可以推荐地址。 通过地址建议，可以更快、更准确地输入数据。

转到 Field Service 应用>设置>Field Service 设置>其他部分启用地址建议，然后将启用地址建议设置为是。

Field Service 中已启用地址建议的屏幕截图。

当移动用户没有 Internet 连接时，他们可以选择编辑以手动输入地址字段。

我能否配置“定位方向”地图按钮来触发我选择的 GPS 地图提供商应用？

目前，定位方向地图按钮不可配置。 它会启动设备的默认地图提供程序。

离线

在具有 Internet 连接的离线模式下运行 Field Service 移动应用时，我能否在服务器上执行内容搜索？

从脱机应用程序搜索会从本地设备数据库中搜索数据，这是在移动脱机配置文件中定义的。

当应用程序处于联机与脱机模式时，某些命令选项隐藏在哪里？

在应用程序转换到离线模式后，离线模式下不支持的命令选项会在 UI 中隐藏。 Mobile Offline 功能和限制中提供了脱机支持的命令栏选项列表。

为什么在脱机模式下只有一个预订状态可用？

通常，预订状态表不包括在 Mobile Offline 配置文件中。 请检查您的离线配置文件，包含预订状态表中的所有记录，然后重新发布。

登录

为什么在 Field Service mobile 应用上访问记录时会收到“权限不足”错误？

Field Service mobile 应用中显示“权限不足”的错误消息的屏幕截图。

当您的环境安装了多个 Dynamics 365 应用时，可能会发生此错误。

若要解决此问题，请执行以下操作：

  1. 验证您的用户是否被分配了 Field Service - 资源安全角色和字段安全配置文件。
  2. 编辑 Field Service - 资源安全角色，并为自定义实体中的主实体路由配置实体分配读取特权。
  3. 在服务管理选项卡上编辑 Field Service - 资源安全角色，并为传递规则集实体分配读取特权。

Power Apps 中的 Field Service 安全角色的屏幕截图，显示“Field Service - 资源”角色权限。

为什么该应用显示“请与您的管理员联系以访问您组织的移动应用”？

“请联系您的管理员”问题的屏幕截图。

如果收到此消息，请尝试执行下列步骤：

  1. 选择左上角的菜单图标，将显示非生产应用设置为是。 此列表默认显示生产应用，您可能在使用试用或沙盒应用。
  2. 确保您具有正确的安全角色（Field Service - 资源），并且已将安全角色分配给 Field Service Mobile 应用。 如果您使用的是自定义安全角色，请确保角色有权访问应用模块。
  3. 重新登录，下拉屏幕进行刷新，然后至少等待几分钟。
  4. 检查 Dynamics 365 中的应用模块是否将主要播放器设置为 Field Service (Dynamics 365)。

如果完成这些步骤未能解决问题，请提交支持票证。

登录移动应用程序后，为什么“显示非生产应用”切换不显示？

仅当用户有权访问非生产组织时，才会显示此切换。 检查所需非生产组织中用户的访问权限，然后再次登录应用程序。

外部来宾用户是否可以访问 Field Service mobile 应用？

可以，作为 Microsoft Entra B2B 协作者启用（来宾）的一线工作人员可以通过切换到来宾租户访问移动应用。

备注

Azure Active Directory 现已更名为 Microsoft Entra ID。 了解详细信息。

如果来宾用户需要使用个人帐户访问应用程序，使用带格式的深层链接访问来宾租户。

https://apps.powerapps.com/mobile/redirect?appid=<app-id>&tenantid=<tenant-id>&playerchannel=FieldServiceMobile&sourceurl=https%3A%2F%2F<org-url-without-https>%2Fmain.aspx%3Fappid%<app-id>

我能否将 Field Service (Dynamics 365) 移动应用连接到 GCC、GCC high、DoD 或中国 (21Vianet) 环境？

是的。 要连接到特定的数据中心端点，请从初始应用程序登录屏幕中选择区域设置。

区域选择器选项的屏幕截图。

“区域设置”对话允许用户选择和连接所需的终结点。

选择区域的屏幕截图

我能否在中国市场的应用商店下载 Field Service (Dynamics 365) 应用？

可以，Field Service (Dynamics 365) 应用在 Apple 和联想中国市场的应用商店出售。

实体、窗体、视图和字段

可预订资源预订窗体为什么不显示工作订单详细信息，如客户、服务和注释？

有时您可能看不到正确的预订窗体。 您可能会看到类似于下图的屏幕。

错误窗体问题的屏幕截图。

如果您看到类似上一个屏幕截图的内容，说明您在查看预订窗体，而不是组合预订和工作订单窗体。

要解决此问题，请以具有 Field Service - 资源安全角色的用户身份登录移动应用程序。 另外，请确保合适的窗体（移动优化预订和工作订单窗体）与应用设计器中的预订实体相关联。

如何在窗体上启用多行文本字段以基于输入的内容量自动展开？

若要启用自动展开字段：

  1. 进入包含要展开的多行文本字段的实体的表单设计器界面。
  2. 选择所需的多行文本字段。
  3. 在字段属性内，选择选项“自动展开以使用可用空间”。
  4. 保存并发布。

注意：当您使用传统的表单设计器时，每个选项卡只能有一个文本字段可以自动展开。 请切换到现代设计器启用多个字段。

在移动应用程序中操作时，为什么用户有时会看到“已在后台重新启动验证...”？

此错误暗示了使用同步 OnSave 事件时的计时问题。 从 Field Service Mobile 应用模块 8.8.88.56 版本开始，它使用 AsyncOnSave 来缓解现成脚本的验证错误。 如果用户仍看到此错误，请评估自定义验证并使用 OnChange 事件。 详细信息可以在故障排除指南中找到

修改我的*工作订单产品*表单后，为什么我在离线模式下无法再保存更新？

使用自定义表单时，功能问题可能有多种原因。 除了确保现成业务逻辑所需的所有字段在表单上仍然可用之外，还要检查添加到表单中的任何新业务逻辑。 例如，工作订单产品上的必填字段是工作订单字段。 该字段必须存在，以便在脱机运行时保存并通过所有客户端验证。

为什么预订状态时间计算（对开始时间、到达时间和结束时间的更新）不起作用？

移动应用程序上未更新现成可用的时间和行程计算有两个常见原因。

  1. 如果使用自定义应用模块，则不会维护默认业务逻辑。 请参阅将自定义应用模块添加到 Field Service mobile 应用。
  2. 如果已从预订窗体中删除必填时间字段（如开始时间或结束时间），更新这些字段的逻辑将无法正常运行。

其他

如何查看组织中 Field Service Mobile 应用程序用户的反馈？

在移动应用程序中，用户可以从左侧导航栏提交反馈。 管理员可以通过 Microsoft 管理中心导航到健康>产品反馈，然后查看该反馈。 反馈来自“Dynamics 365 Field Service Mobile”应用程序。 了解 Microsoft 对您的组织的反馈。