创建预订警报

调度员需要注意重要更新和状态更改,以确保准确计划和及时完成工作。 除了计划,调度员可能还需要确保解决开单和客户满意度疑虑。

预订警报用于引起对重要通知的注意,以便调度员自信地进行安排。 预订警报在日程安排板中显示注释和提醒,并且可以与预订、工作订单、用户和其他实体关联。 可以根据计时器、设置的警报或工作流触发。

创建预订警报

预订警报通常通过自动化(流、插件)或通过与外部系统集成来创建。 也可以从日程安排板手动创建它们。

  1. 打开日程安排板,选择预订警报图标,然后选择新预订警报

    日程安排板操作部分的预订警报图标上有标注的屏幕截图。

  2. 预订警报窗体上,输入主题说明以定义出现在警报中的消息。

  3. 设置显示警报的截止日期

  4. 相关项字段中选择相关记录,以在相关记录的时间线中显示警报。

  5. 被分派人字段中至少选择一个系统用户。 每个受分派人都可以单独选择暂停或消除警报。

可通过在日程安排板选项卡设置中编辑预订警报模板来编辑预订内的字段。 有关详细信息,请参阅日程安排板选项卡设置

查看预订警报

一旦到了截止日期并且警报出现在日程安排板侧窗格中,被分派人可以消除或暂停活动警报。 选择推迟选项会将警报延迟一段时间,此时间可配置。

可预订资源预订的警报还会显示在日程安排板上的预订时隙旁边。

该图标指示该预订的活动警报数。 选择数字以显示警报。 根据需要暂停消除警报。

通过创建预订警报,系统将为每个受分派人自动创建一个预订警报状态记录,这样每个用户都可以单独暂停或消除警报。 删除记录时,请注意预订 > 预订警报 > 预订警报状态关系。