提交系统中存储的信息的反馈或评级
为提高客户满意度，跟踪客户对您的组织提供的产品和服务的反馈非常重要。 现在可以将反馈或评级添加到为反馈启用的任何实体的记录。
例如，如果案例实体为反馈启用，您可以捕获有关该案例收到的客户支持体验的反馈。 当多个客户对一个记录进行评级时，可以通过自定义汇总字段合并每个记录的评级。 在销售场景中，可以为产品实体启用反馈，以便获取用户对您所销售产品的反馈。
系统管理员或定制员可以为反馈启用实体。 如果要捕获任何特定实体的反馈，请与您的系统管理员或定制员联系。
添加反馈
您可以使用关联的记录列表将反馈添加到任何记录。 或者，您可以请求系统管理员或定制员将子网格添加到实体窗体。
本主题中的步骤说明如何将反馈添加到案例记录。 您可以导航到您要添加反馈的记录。
转到服务>案例。
打开要向其中添加反馈的案例记录。
在导航栏上，选择记录名称旁边的下拉箭头，然后选择反馈。
在“操作”工具栏上选择添加新反馈。
填写信息：
标题。 键入反馈的描述性标题。 例如，如果反馈是关于客户满意度，将键入客户满意度。
来源。 选择反馈是来自内部还是门户。 如果您从电话收到反馈，则可选择内部。
您的系统管理员或定制员可以自定义“源”字段以添加更多值（根据需要）。
评论。 键入您所想的任何反馈评论。
评级。 键入用于指定相关记录有用程度的一个数字。 例如，如果您正在跟踪案例的客户满意度，并想要将其评级为 2（范围是 1 - 10），请键入 2。
最低评级值和最高评级值。 指定用于定义反馈评级范围的最低和最高评级。 例如，如果您想给出评级 2（评级范围是 1 - 10），键入 1 作为最低评级，键入 10 作为最高评级。
创建者(联系人)。 如果您代表客户联系人创建反馈，请在此处选择联系人。
创建者和关闭者字段自动填充为创建或停用反馈记录的用户。
标准化评分。 将评分标准化到 0 - 1 之间的范围。 根据以下公式计算标准化评分：（评级 - 最低评级）/（最高评级 - 最低评级）。
完成后，请选择保存并关闭。