Dynamics 365 Customer Voice 常见问题

项目
12/03/2024

我们编译了一个常见问题列表并提供了简短的答案来帮助您快速获得所需信息。

我在 Microsoft Entra ID 中创建了一个来宾用户，但是该用户无法访问 Dynamics 365 Customer Voice。

Dynamics 365 Customer Voice 中不支持来宾用户访问。您必须在租户中创建一个新用户，然后为该新用户提供访问权限。

如何确定调查响应的负责人？

响应负责人按以下逻辑确定：

对于调查邀请响应，邀请负责人被设置为响应负责人。
如果调查邀请负责人没有足够的权限对响应负责，或者响应为匿名，则会将调查负责人设置为响应负责人。
如果已禁用调查负责人的帐户，或者由于许可问题，调查负责人无法访问该应用程序，则会将该应用程序用户设置为响应负责人。

调查的短 URL 域发生了什么变化？

从 2024 年 5 月 1 日开始，短 URL 域已从 https://<region>.microsoft.com 改为 https://<region>.dcv.ms。

现有的短 URL 会怎样？

此更改仅影响 2024 年 5 月 1 日之后生成的短 URL；在 5 月 1 日之前创建的 https://<region>.microsoft.com 域的现有短 URL 将继续正常工作。

如果我在调查中使用短 URL，需要做什么？

联系您的 IT 团队，检查您的网络防火墙或电子邮件安全系统是否需要您允许新 URL。如果是，您需要立即将新域 dcv.ms 添加到允许列表中。如果您没有任何此类限制，不必执行任何操作。您可以继续像往常一样创建和发送调查链接。

哪些内容不会受到此短 URL 更改的影响？

以下服务不会受此更改的影响：

主链接 customervoice.microsoft.com
发送电子邮件的默认域 (surveys@email.formspro.microsoft.com)
发送电子邮件的自定义域
旧的短 URL
旧 QR 码

我从 Microsoft Dataverse 中删除了数据，但在报表中仍可见。

建议不要直接从 Microsoft Dataverse 中删除数据。如果直接从 Microsoft Dataverse 中删除任何数据，将不会与 Customer Voice 服务同步。如果要删除任何数据，必须使用 Dynamics 365 Customer Voice 界面进行删除。

应用程序用户为什么需要系统管理员角色？

应用程序用户需要系统管理员角色来将调查邀请和响应与任意实体（包括自定义实体）关联。

如果项目负责人离开组织，会发生什么情况？

如果项目负责人离开组织，那么一旦将用户从组织中移除，项目也将被删除。如果用户在离开组织之前已共享项目，则与之共享项目的现有用户必须在用户离开组织前创建项目的副本并使用复制的项目。

删除用户后，将被视为 30 天的软删除。 30 天后，用户将被硬删除。此活动在 ID 中 Microsoft Entra 进行。硬删除调查所有者的帐户后，将自动从 Dynamics 365 Customer Voice 调查中删除该调查，但会保留 Microsoft Dataverse 数据，直到满足保留策略为止。如果仅停用用户，则不会删除调查，但操作将失败。如果项目具有具有活动所有者的调查，则该项目将显示在界面上的 Dynamics 365 Customer Voice 项目列表中。

调查的原始所有者不再属于该组织和/或其 Customer Voice 许可证已被删除。与调查相关的数据会发生什么变化？

所有与账户相关的数据将在从 Microsoft Entra ID 中删除账户 30 天后删除。

情绪分析支持哪些语言？

Dynamics 365 Customer Voice 支持使用以下语言进行情绪分析：

语言	语言代码
中文(中国)	zh
简体中文	zh-hans
中文-繁体	zh-hant
荷兰语	nl
英语	en
法语	fr
德语	de
印地语	hi
意大利语	it
日语	ja
韩语	ko
挪威语(博克马尔语)	no
葡萄牙语(巴西)	pt-BR
葡萄牙语(葡萄牙)	pt-PT
葡萄牙语	pt
西班牙语	es
土耳其语	tr

以上述指定语言以外的其他语言收到的调查回复将被视为英语，会被发送到认知服务进行进一步处理。在这种情况下，准确性会受到影响。

如何将满意度指标和警报的所有权从所有者更改为团队？

将满意度指标记录从所有者分配给团队

使用有权访问 Dynamics 365 记录的用户登录 Power Apps。
选择设置>高级设置。
在顶部的命令栏上选择高级查找。
在查找列表中，选择 Customer Voice 满意度指标。
在选择列表中，选择项目。
选择输入值，然后浏览并选择项目名称。
选择结果。将显示与项目关联的所有满意度指标的列表。
选择需要更改所有权的记录，然后选择分配 Customer Voice 满意度指标。
在分配 Customer Voice 满意度指标窗口中，选择分配对象字段将值更改为用户或团队。
在用户或团队字段中，浏览并选择需要将所有权转移到的团队。

备注

要了解如何查找团队，请参阅如何查找团队？。
选择分派。

将警报记录从所有者分配给团队

使用有权访问 Dynamics 365 记录的用户登录 Power Apps。
选择设置>高级设置。
在顶部的命令栏上选择高级查找。
在查找列表中，选择 Customer Voice 警报。
在选择列表中，选择项目。
选择输入值，然后浏览并选择项目名称。
添加所有者列。
选择结果。将显示与项目关联的所有警报的列表。
选择需要更改所有权的记录，然后选择分配 Customer Voice 警报。
在分配给团队或用户窗口中，选择分配对象字段将值更改为用户或团队。
在用户或团队字段中，浏览并选择需要将所有权转移到的团队。
选择分派。

如何查找团队？

在分配给团队或用户窗口中，选择分配对象字段将值更改为用户或团队。
将鼠标悬停在用户或团队字段上，选择选择值图标。
在列表中，选择查找更多记录。
在查找记录窗口中，输入或选择下列值：
- 寻找：团队
- 查看范围：所有 AAD 办公室组团队
- 搜索：团队的名称。
- 选择此字段旁边的搜索图标。
从搜索结果中，选择一个团队，然后选择添加。

我删除了旧的调查和调查响应，希望相应地更新满意度指标报告中的值。

这是一个不受支持的场景。删除旧的调查和调查响应不会更新满意度指标报告中的值。

我想从 Dynamics 365 Customer Voice 界面删除多个响应。

不支持从 Dynamics 365 Customer Voice 界面删除多个响应。

我恢复了 Microsoft Dataverse，希望 Dynamics 365 Customer Voice 和调查响应可以使用它。

这是一个不受支持的场景。

Dynamics 365 Customer Voice 不支持租户到租户迁移。

我应该在 Power Automate 流中使用 Microsoft Forms 连接器进行 Customer Voice 调查吗？

不建议使用 Microsoft forms 连接器进行 Customer Voice 调查。流可能无法正常运行。在创建 Customer Voice 调查流时，您只能使用 Customer Voice 连接器和 Dataverse 连接器。

我在设计调查时添加了 unicode 字符，但它没有正确呈现。

Dynamics 365 Customer Voice 中不支持手动添加 unicode 字符。例如，如果在问题和调查标题中添加 unicode 字符，将无法正确呈现。

为什么在 Power Automate 中创建流时项目不可见？

如果您在 Dynamics 365 Customer Voice 中创建了项目，并与其他用户共享了所有项目，在 Power Automate 中创建流时，这些项目将不可见。您必须至少创建一个未与其他用户共享的项目。创建新项目后，在 Power Automate 中创建流时，所有项目（用户负责和共享）都将可见。项目在 Power Automate 中显示需要 5 分钟。

通过报告滥用链接提交的回复只能由 Microsoft 查看。受访者和调查负责人都看不到它们。回复可帮助 Microsoft 识别是否有人滥用调查进行网络钓鱼或任何非法活动。

否，无法从调查中删除报告滥用链接。

为什么流会重试发送调查邀请？

原始请求超时或失败后，流会重试发送调查邀请。重试策略与 HTTP 操作配合使用，处理以下状态代码：408、429 和 5xx。流会重试指定的次数和间隔。

如何自定义隐私声明？

隐私声明可以由管理员从 Azure 门户自定义。在 Azure 门户中，打开 Microsoft Entra ID，然后选择属性选项卡。在属性选项卡中，在隐私声明 URL 字段中输入隐私声明的链接。

显示自定义隐私声明 URL 的屏幕截图。

我能否从已经离开组织或即将离开的用户那里转移项目的所有权？

否，当前不支持转移项目的所有权。您必须创建项目副本并与其他用户共享。确保新复制的项目继续使用。

我可以恢复已删除的项目吗？

不可以，目前不支持恢复已删除的项目。

满意度指标值如何在报表中聚合？

满意度指标值基于报表中选择的时间筛选器进行聚合。这些值按如下方式聚合：

如果在筛选器中选择的值小于或等于两天，每六小时聚合一次。
如果在筛选器中选择的值小于或等于七天（最近 7 天），每 24 小时聚合一次。
如果在筛选器中选择的值超过两天但不到 30 天（所有日期或最近 28 天），每周聚合一次。
如果在筛选器中选择的值超过 30 天（最近 90 天），每月聚合一次。

为什么我无法为自定义分数满意度指标创建警报？

无法为自定义分数满意度指标创建警报。这是产品的局限性。

Dynamics 365 Customer Voice 和 Microsoft Dataverse 之间数据同步的 P99 或平均延迟是多少？

数据同步没有官方延迟。数据以异步方式从 Dynamics 365 Customer Voice 同步到 Microsoft Dataverse。

为什么 Forms 连接器显示暖数据锁定错误？

当窗体的响应达到 65,000 时，窗体将被锁定以将数据存档到冷存储，Forms 连接器将显示暖数据锁定错误。建议使用 Dataverse 连接器而不是 Forms 连接器。

将组织转移到不同的数据中心时，是否会对 Customer Voice 的性能产生任何影响？

将组织转移到不同的数据中心时，只要组织 ID 和组织名称保持不变，就不会对 Customer Voice 的性能产生影响。

当项目与团队共享时，团队将在根业务部门 (BU) 创建。我们建议不要直接在组织中手动更改任何内容。

您可以在 Customer Voice 想法页面上分享您的新功能要求或想法。

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