使用 Copilot 从案例生成知识草稿（预览）
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如果您在解决案例对话中选择为案例建议知识文章的选项，Copilot 会在您选择“解决”时生成知识草稿。
重要提示
- 这是一项预览功能。
- 预览功能不适用于生产环境，并且可能具有受限的功能。 这些功能受补充使用条款约束，在正式发布之前已经可用，以便客户可以及早使用并提供反馈。
先决条件
您的管理员必须已启用此设置才能从案例生成知识草稿。
使用 Copilot 生成知识草稿
在解决案例时或在 Customer Service workspace 中解决案例后，使用以下步骤生成知识草稿。
在可用案例列表中，选择并打开需要解决的案例。
在解决案例对话中，选中为此案例建议新知识文章复选框，然后选择解决。 建议新知识（预览）对话将在富文本编辑器中显示草稿，其中包含标题、问题、原因和解决方法。
要从已解决的案例生成知识草稿，打开案例，然后在命令菜单上选择建议知识文章。
Copilot 在起草建议时，您可以选择停止起草。
您可以对草稿建议执行以下操作：
- 使用编辑器为内容添加格式。
- 使用根据说明进行修订来修改和完善建议的草稿。 您最多可以建议五个修订。
- 在审阅草稿后使用创建建议。 系统会将 Copilot 生成的知识草稿保存为建议。
另请参见
启用 Copilot 以从案例建议知识
使用 Copilot 汇总案例和对话
助手功能的负责任 AI 常见问题解答
Customer Service 中的 Copilot 常见问题解答