查看联系人的社交个人资料
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
系统为来自异步渠道的传入请求创建社交个人资料。 为渠道内的对话创建社交个人资料后，随后的对话将链接到渠道的同一社交个人资料，以便您可以在一个位置查看所有相关信息。
当客户第一次与联系中心联系时，您必须手动搜索客户联系人并将其与对话链接，以在 Dynamics 365 中创建社交个人资料。 后续对话会自动链接。
社交个人资料如何与联系人链接
当客户发送消息时，将使用该客户的唯一标识符自动使用渠道的社交个人资料创建记录。
使用社交个人资料，可以执行以下操作：
- 在社交渠道上自动确定客户
- 在代理仪表板上与对话和呼叫一起显示客户姓名或电话号码
- 发送出站消息
以下渠道支持社交个人资料。
| 频道 | 受支持？ | 访问者姓名 |
|---|---|---|
| Apple Messages for Business | 是 | 访问者 |
| 是 | User name | |
| LINE | 是 | Display name |
| 微信 | 是 | 访问者 |
| WhatsApp 与 Twilio | 是 | 电话号码 |
| WhatsApp 通过 Azure 通信服务 | 是 | 电话号码 |
| 自定义消息 (Telegram) | 是 | User name |
查看社交个人资料
作为代理，您可以查看可用的社交个人资料信息，如客户、个人资料名称、社交渠道和相关的社交个人资料。
在 Customer Service workspace 或 Contact Center 工作区应用中，选择搜索框，滚动到列表底部。
选择使用高级筛选器搜索表中的行。
在选择要搜索的表弹出项目菜单中，选择社交个人资料，然后选择继续。 可用社交个人资料页面显示可用个人资料列表。
选择要查看的个人资料。
相关社交个人资料部分显示通过唯一标识符识别联系人后自动链接的相关社交个人资料。
或者，您可以更新详细信息，然后保存个人资料。 您还可以停用或激活社交个人资料。