为您的组织配置默认知识文章创作语言

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立	Dynamics 365 Customer Service
否​	是	是

有时，您的代理可能更愿意使用为组织设置的语言之外的其他语言创作知识文章。 您可以为组织设置语言，但也可以使代理根据自己的选择进行个性化。 代理还可以更改不同文章的语言。 查看层次结构，如下表所述。

备注

在通过转换案例创建知识文章时，在设置页面上为知识文章创作配置的设置将不适用。 在这种情况下，知识文章将以英语创建。

KA 创作语言的管理员设置（知识设置页面）

层次结构	个性化首选项	允许的配置
管理员	组织级别的语言首选项	设置 UI 语言 从查找中选择语言-区域设置组合
知识经理	单独作者级别的语言首选项	设置 UI 语言 从查找中选择语言-区域设置组合
代理	单独知识库级别的语言首选项	替代管理设置，然后从查找中选择语言-区域设置组合

替代功能遵循单独文章、代理或知识经理、管理员的层次结构顺序。

您可以通过执行以下步骤在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心应用中为您的组织设置默认知识文章创作语言：

1. 转到创作语言部分。

   1. 在站点地图中，在代理体验中选择知识。 知识页面将显示。
   2. 在常规设置部分，选择管理。 常规设置页面将显示。
   3. 在常规设置页面上，转到创作语言部分。

2. 将启用默认创作语言切换设置为是，为用户设置默认知识文章创作语言。

3. 如果您想要为组织设置默认知识创作语言，选择其他语言，然后从语言下拉列表中选择语言。

4. 如果您想要允许您的用户设置他们的默认创作语言，则将允许用户设置默认知识创作语言切换设置为是。

5. 选择保存。

个性化设置创作知识文章的语言首选项

如果您的管理员启用了语言个性化，您可以在创作知识文章时选择首选语言。

备注

语言设置仅适用于未通过转换案例创建的知识文章。 已转换的知识文章采用您组织的默认语言设置创建。

1. 在应用程序的知识>知识个性化中。

2. 选择创作选项卡。

3. 执行下列操作之一：

   • 将使用组织的语言值设置为是。
   • 从下拉列表中选择首选语言。

   备注

   在任何时间，都只能设置组织语言或从列表中选择语言。

4. 选择保存。

   在创建新知识文章时，将使用所选的默认语言。

5. 如果仅需要更改特定文章的语言，请选择摘要选项卡，然后在语言字段中选择首选语言。

6. 选择保存。