合并案例
当客户通过各种支持渠道打开关于同一个问题的多个案例时，或当使用同一帐户的多个客户来电咨询同一个问题时，您可以将这些案列合并为一个，消除冗余。
在合并完案例后，案例的状态被更改为已取消，并且更改为已合并。 这是因为它被合并到另一个案例，并且所有的案例活动、电子邮件和附件现都与合并为一个的案列有关联。 默认情况下，您可以一次合并 10 个案例。
在合并有父子关系的案例时，需注意以下几点：
在您合并有子案例的案例时，合并后，这些子案例会变成父案例的子案例。
如果两个子案例拥有相同的父案例，则只能将一个子案例合并到另一个子案例。
在客户服务中心中，您可以从仪表板流或案例记录列表合并案例。
备注
合并案例对话框使用无法自定义的“高级查找”视图的“合并事件”视图。
从仪表板流合并案例
在客户服务中心内的站点地图中，选择仪表板。
打开要查看的仪表板。
使用批量选择按钮
至少选择两个要合并的可用案例记录。选择其他操作按钮
，然后选择合并案例。在合并案例对话框中，从案例列表中选择其他案例要合并到的案例，然后选择合并。
若要查看合并的案例，请打开其已合并到的案例。 您将找到在案例关系选项卡上的合并案例部分中列出的合并案例。
从案例记录列表合并案例
在客户服务中心内的站点地图中，选择案例。 在 Customer Service workspace 内的客户服务代理仪表板上，选择我的可用案例视图。
至少选择两个要合并的可用案例记录，然后在命令栏上，选择合并案例。
在合并案例对话框中，从案例列表中选择其他案例要合并到的案例，然后选择合并。
若要查看合并的案例，请打开其已合并到的案例。 您将找到在案例关系选项卡上的合并案例部分中列出的合并案例。