将案例转换为知识文章
有时，现有知识文章不包含用于解决案例的相关信息。 您作为代理，现在可以通过将已为案例研究的所有信息转变为知识文章来促成知识库。 您可将一个案例转换为多个知识文章。
先决条件
请确保您对知识文章实体具有创建权限。
将案例转换为知识文章
在可用案例的列表中，打开包含您想转换为知识文章的信息的案例。
在命令栏上，选择垂直省略号，然后转到 转换为>知识文章。
这将打开转换为知识文章对话框。 文章的标题、所有者和主题根据案例的标题、所有者和主题进行填充。 文章的内容自动填充为案例的说明。 如果案例已解决，内容字段将显示案例说明、案例解决和案例解决说明。
如果您要打开新建的文章，选择打开新知识文章字段以将其设置为是，然后选择转换。 否则，将其设置为否。
如果将打开新知识文章设置为是，知识文章窗体将打开。 为知识文章填写必要信息，然后选择保存按钮。 详细信息：创建和管理知识文章
无论您是否将打开新知识文章设置为是还是否，知识文章都会创建。