设置语音渠道的最佳做法
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
使用本文中的信息设置硬件和软件，让您的联系中心的语音渠道达到最佳性能。 根据您的联系中心的总体配置和大小，要求可能会有所不同。
硬件配置
对于优化的语音通信，请确保进行以下设置：
网络配置：稳定的 Internet 连接对于不间断的通话至关重要。 使用有线以太网连接或具有足够带宽的稳定无线网络。 有关最低和推荐带宽速度要求，请参阅系统要求。
兼容耳机：为了实现清晰的通信，请使用带降噪麦克风的 USB 耳机。 如果您依赖笔记本电脑扬声器和麦克风，可能会在通话和会议中遇到背景噪音。
正确使用设备：
- 测试麦克风和扬声器设置。
- 将麦克风放在靠近嘴的位置，以便清晰捕捉您的声音。 调整灵敏度以消除不需要的回声。
- 将扬声器音量调整到舒适的水平，以防止音频失真。
- 最大程度地降低背景噪音。
软件配置
用于确保无缝集成的软件设置如下：
防火墙和安全性：将 URL 和 IP 地址添加到允许列表，以允许您的系统和全渠道服务器之间进行通信，并防止在交互过程中出现任何与安全相关的问题。 确保防火墙配置符合 Azure 通信服务中的准则。