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为 Telesign 配置 SMS 渠道

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备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入 Dynamics 365 Contact Center—独立 Dynamics 365 Customer Service
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重要提示

Telesign 渠道将于 2024 年 10 月 8 日弃用并从 Customer Service 全渠道中删除。 在此日期之后，您将无法使用此渠道，此文章将被删除。 有关详细信息，请参阅 客户服务 中的弃用。

SMS 渠道让组织可通过使用文本消息与客户联系。 配置 SMS 渠道后，您的客户可以发送文本消息并与客户服务代理联系。 此渠道为您的客户提供了灵活性，当 Internet 连接无法连接到聊天渠道时，可以连接到他们的移动设备上。

代理可以在仪表板上查看传入短信请求并作出相应的响应。

为 Telesign 添加 SMS 支持的任务如下：

  1. 在 Customer Service 管理中心 或 联系中心 管理中心 应用程序中启用 SMS 渠道。

  2. 注册 Telesign 并获取您的客户 ID 和 API 密钥，并购买电话号码。

  3. 添加 SMS 支持。

备注

  • 收发的文本消息支持的最大字符数量为 1600。
  • 要确保第三方 SMS 提供程序正确处理“选择退出”命令，您必须直接用提供程序配置同意设置。
  • SMS 是一种异步通信模式。 代理可以结束对话，以后再处理。 结束对话即把对话标记为已解决。 详细信息：了解对话状态

先决条件

验证您是否对安全列具有权限。 详细信息：配置访问安全列的权限。

在您的 Dynamics 365 组织中启用 SMS 渠道

您可以从 Dynamics 365 管理中心启用短信渠道。 有关在组织中启用 SMS 的步骤，请转到 准备金渠道。

注册 Telesign 帐户

您可以将 SMS 渠道与 Telesign 集成 客户服务。 此集成使用 Telesign 的公共 API 来发送和接收文本消息。 必须注册 TeleSign 帐户，才能在组织中启用短信渠道。

  1. 转到 Telesign 注册自助服务帐户，然后升级到标准或企业帐户以实现完整集成。 如果您希望发送大量 SMS 流量，例如每月超过 100,000 条消息，请联系 Telesign 支持 以请求开具发票的企业账户。

  2. 通过您的 Telesign 帐户购买支持电话号码。

  3. 从您的 Telesign 账户获取客户 ID 和 API 密钥。 在管理应用程序中设置 SMS 渠道时，您需要提供 ID 和密钥。

  4. 您会收到一个回调 URL，该 URL 必须发送给 Telesign 支持。 此回拨 URL 特定于您的组织，在您为组织添加 SMS 支持时提供。 当您向 TeleSign 支持发送电子邮件时，请包含回叫 URL、您的客户 ID，在主题行中输入 Customer Service 全渠道 回叫 URL 更新请求。

添加短信支持

  1. 在 Customer Service 管理中心 或 联系中心 管理中心 的站点地图中，在 客户支持 中，选择 渠道。

  2. 在帐户中，为消息帐户选择管理。

  3. 在帐户和渠道页上，选择新建帐户。

  4. 输入以下详细信息：

    1. 在渠道详细信息中，输入名称，在渠道中选择短信。

    2. 在 Account details（帐户详细信息）中 ，选择 Provider 中的 Telesign，然后输入以下详细信息：

      • 客户 ID：从 TeleSign 帐户生成的客户 ID。
      • API 密钥：从 TeleSign 帐户生成的 API 密钥。

    3. 在短信电话号码中，选择添加，在添加短信号码中输入以下详细信息：

    • 号码： 以 phone_number <格式指定您从 Telesign> 购买的支持电话号码，例如 14252306549。 务必不要输入空格、特殊字符或加号 (+)。
    • 类型：选择地理位置、短代码或免费电话。
    • 说明：输入说明。
    • 验证：选择来验证客户 ID 和 API 密钥。
    1. 在回调 URL 中，复制值并将其与您的客户 ID 一起发送到 Telesign support@telesign.com ;将主题行输入为“Customer Service 全渠道回调 URL 更新请求”。

  5. 打开您为 Telesign 的 SMS 渠道创建的工作流。

  6. 选择添加短信渠道，并配置以下选项：

    1. 在短信号码页上，从列表中选择一个号码。

    2. 在语言页上，选择要设置为默认语言的语言。

    3. 在行为页上，配置以下选项：

    1. 在用户功能中，如果希望代理和客户都交换文件，将文件附件的切换设置为开，并选择以下选项。 详细信息：启用文件附件。
    • 客户可以发送文件附件
    • 代理可以发送文件附件
    1. 验证摘要页上的设置，选择完成。 已配置 SMS for Telesign 通道。

  7. 配置传递规则。 详细信息：配置工作分类。

  8. 配置工作分配。 详细信息：工作分配设置

  9. 添加机器人。 详细信息：配置机器人。

  10. 在高级设置中，根据业务需要配置以下选项：

SMS 通道和 Telesign 之间的数据流

传入的文本消息

对于客户发送到支持电话号码的传入文本消息，系统首先将消息发送到 Telesign 服务。 然后，Telesign 使用回调 URL 将消息推送到客户服务。 执行此操作后，应用程序将路由消息并将其关联到新会话或现有会话。

传出的文本消息

对于代理发送的传出消息，该消息首先发送到 Telesign 服务，然后 Telesign 将其发送给客户。 除了文本消息之外，该应用程序还使用 Telesign 提供的 API 将客户的电话号码、支持电话号码（Telesign SenderID）和 TeleSign 帐户信息（CustomerID 和 API 密钥）发送到 Telesign 服务。

TeleSign API 密钥验证

当您在设置 SMS 通道时验证 API 密钥时，将调用 Telesign 以验证客户 ID 和 API 密钥。

渠道概述
短信渠道概述
使用 Azure 通信服务配置短信渠道
为 Twilio 配置 SMS 渠道
创建和管理工作流
配置自动消息
删除配置的渠道
短信常见问题解答