允许更新已解决和已取消的案例
在已解决或已取消案例后，您可能需要更新案例描述或其他信息。 例如，对于一般数据保护条例合规性，您希望从案例记录中删除某些数据。 如果状态已解决或已取消，则无法更新案例的任何详细信息。 但是，您可以使用 Power Automate 流或 API 更新此类案例信息，而无需重新打开案例。
备注
在已解决或已取消状态下更新案例的选项是默认行为。
启用允许更新已解决或已取消状态下的案例的设置
执行以下步骤，以启用对处于已解决或已取消状态下的案例的修改：
在 Customer Service 管理中心的站点地图中，在客户支持中选择案例设置。 案例设置页面将显示。
为其他设置选择管理。
在解决后更新案例中，在允许更新下拉列表中选择已解决和已取消的案例（如果未选择）。 您还可以根据业务需要仅选择已解决的案例、已关闭的案例或不允许更新。
在 Power Automate 中配置流或使用 API 更新案例记录。