配置脚本的相关性搜索
Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。
代理人可以在记录中搜索详细信息。 要使代理能够在记录中搜索，作为系统定制员，您需要为“注释”实体配置相关性搜索，然后将该实体添加到 Dynamics 365 Contact Center 中。
先决条件
确保在您的环境中启用了相关性搜索。 若要了解详细信息，请参阅启用相关性搜索。
为“注释”实体配置相关性搜索
登录到 Dynamics 365。
选择设置>自定义>自定义系统。 解决方案: 默认解决方案 - Microsoft Dynamics 365 窗口将显示。
在组件下，选择实体。
选择配置相关性搜索。 将显示选择实体对话框。
在可用实体框中，选择注释，选择添加，然后选择确定。
选择保存。
选择发布所有自定义项。
添加“注释”实体
登录到
https://<org>.dynamics.com/apps。在应用程序磁贴中选择更多选项 (...)，然后选择在应用程序设计器中打开。 将在新浏览器选项卡中打开应用程序设计器。
在组件选项卡上，在项目下，选择实体。
在搜索框中键入注释，然后在搜索结果中选中注释旁边的复选框。
选择保存，然后选择发布。