在对话摘要中为客户操作启用自助服务设置
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
自助服务功能显示客户在开始与代理的对话前所执行的最近操作的相关信息。 此信息可帮助代理了解客户问题并提供个性化的服务以提高客户满意度。
有关最近操作的数据存储在已结束的对话的实体中。 将为每个自助服务操作和操作类型创建一个记录。 若要了解详细信息，请参阅 msdyn_visitorjourney 实体引用。
启用自助服务功能的过程包含两个步骤，如下所示：
- 在自助服务门户中添加为您的组织配置的代码片段。 要获取示例代码或了解详细信息，请参阅作为上下文传递自助服务历史记录。
- 更新 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心应用中的设置。
启用自助服务
您可以在 Customer Service 管理中心或 Contact center 管理中心应用中启用自助服务功能。
在客户自助服务门户中添加代码片段。
在管理中心的站点地图中，在客户支持中选择客户设置。 客户设置页面将显示。
在自助服务部分，选择管理。 全渠道配置自助服务功能设置页面将显示。
将自助服务切换设置为是。
选择保存。 在开始与客户聊天时，将向代理显示自助服务选项卡。