启用对话实时翻译
适用于：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立 和 Dynamics 365 Customer Service
借助实时消息翻译功能，客户服务代表（服务代表或代表）可以使用他们选择的服务所用语言为客户提供支持。 当您启用语言翻译时，客户和代表之间的消息以及在内部咨询和协作的代表（例如主管或 SME）之间的消息将会翻译。 实时翻译功能作为插件启用，该插件公开 API 来引入第三方翻译服务，并提供本机实现。
对话中的代表支持 Customer Service 全渠道中支持的所有语言。 有关支持的语言的详细信息，请参阅语言可用性。
重要提示
- 此功能用于帮助客户服务经理或主管提高其团队的绩效并提高客户满意度。 此功能不适用于（也不应该用于）作出会影响员工或员工团体的雇佣的决定，包括薪酬、奖励、资历或其他权利。 客户对使用 Dynamics 365 Customer Service、此功能以及任何关联的功能或服务时遵守所有适用法律全权负责，包括与访问员工个人的分析信息以及监视、记录和存储与最终用户的通信相关的法律。 另外还包括充分通知最终用户他们与客户服务代表（服务代表或代表）之间的通信可能应适用法律的规定会受到监视、记录或存储，并在对最终用户使用此功能前获取他们的许可。 另外还建议客户建立机制来通知服务代表他们与最终用户之间的通信可能被监视、记录或存储。
- Unified Service Desk 上的 Customer Service 全渠道中不支持语言翻译功能。
先决条件
您必须添加 Web 资源，并确保配置了所需的语言翻译服务。 有关详细信息，请参阅为实时翻译添加 Web 资源。
启用通话记录和听录，以显示翻译后的语音呼叫记录。 有关详细信息，请参阅启用语音通话记录和听录。
为代表和客户对话启用实时翻译
您可以在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心应用中启用实时翻译。
在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心的站点地图中，在操作中选择见解。 见解页面将显示。
在实时翻译部分，选择管理。 全渠道配置页面将显示。
在全渠道配置·实时翻译设置页面的常规信息区域中，将打开的切换设置为是。
在默认输入语言中，选择代表与客户对话时使用的语言。 翻译引擎会将代表的客户消息翻译为指定的语言。 默认情况下，设置为英语 (en-us)。
在 Web 资源区域的 Web 资源 URL 框中，输入 Web 资源的链接。 在 WebResources 之前使用两个正斜杠，如下所示：
https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator。
选择保存。
如果您使用 Azure Translation Services 作为翻译提供程序，则必须将资源配置为使用“全局”终结点。
启用基于分数的语言检测
您可以启用基于分数的语言检测，根据最高权重将翻译语言更改为最常用的语言。 基于分数的方法可防止一次性消息意外更改语言。 例如，当客户用中文与服务代表通信时，消息将被翻译成英语，这是代表的首选语言。 同样，当代表以英语响应时，它会为客户翻译成中文。 但是，如果客户切换到英语，则语言翻译将停止，直到客户继续使用中文对话。 在这种情况下，基于分数的语言检测系统可确保翻译不会停止。
若要启用基于分数的语言检测，请在环境中配置的 Web 资源文件中将以下值设置为 true。
enableLanguageDetectionWithHistoryMessages: true,
您可以在示例 Web 资源文件中查看设置。