自定义 Copilot 对话摘要
适用于：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立 和 Dynamics 365 Customer Service
您可以自定义 Copilot 用于生成对话摘要的字段。 这可确保摘要满足组织的要求，从而减少客户服务代表（服务代表或代表）编辑摘要所花费的时间并提高工作效率。
设置对话摘要格式
在 Contact Center 管理中心或 Customer Service 管理中心中，执行以下步骤：
使用以下导航选项之一：
- 代理体验>工作效率>摘要
- 运营>见解>摘要
在摘要中，为实时对话摘要，选择管理格式链接。 管理格式窗格将显示生成对话摘要的格式。 您可以选择以下选项之一：
- 段落：用一个段落生成摘要。
- 结构化：根据您选择的信息生成摘要。
如果您选择结构化，Copilot 会根据您指定的选项组织对话摘要。 可以选择下列选项：
- 根本原因
- 客户问题
- 疑难解答步骤
- 结果
- 错误代码
备注
您指定的错误代码是供 Copilot 在对话中查找的示例。 Copilot 在对话中查找类似的错误代码，然后将其包含在摘要中。 您还可以通过将信息拖到所需位置来安排摘要中信息的顺序。
选择从摘要中删除无法找到的信息切换将不显示对话中无法找到的信息。 例如，如果客户未提供错误代码，则摘要中不包含错误代码。
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如果您选择了所有可用选项，下面是服务代表看到的 Copilot 对话摘要：
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