配置代理日历视图
适用于：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立 和 Dynamics 365 Customer Service
作为管理员或主管，您可以帮助组织中的代理查看他们的工作计划。 Customer Service workspace 应用中的我的日程安排视图让代理可以快速查看他们的工作时间、非工作时间、工间休息时间和任何计划的休息时间。
日历视图是一个只读视图，提供代理日程安排的每日、每周和每月视图。 它还具有一个议程视图，提供代理日程安排的列表类型视图。
备注
政府社区云 (GCC) 或主权云不支持代理日历视图。
先决条件
您必须在环境中启用 Customer Service 员工管理。
要为代理启用日历视图，您必须至少具有以下角色之一：
- 系统管理员
- 客户服务经理
- 全渠道管理员
- 全渠道主管
您必须将第三方适配器配置为从外部系统导入代理预订。 如果没有适配器，外部预订将无法显示在代理日历中，代理也无法查看计划。
启用代理日历
在 Customer Service 管理中心站点地图中，选择员工管理。
在代理日历部分，选择管理。 代理日历页面将显示。
打开启用代理日历切换。
选择保存并关闭。
主管班次预订视图
班次预订列表视图让主管可以查看从第三方员工管理系统导入的预订。 主管可以使用此视图访问系统中所有代理的合并预订列表。 班次预订视图提供每个代理的个人活动的综合明细，包括工作时间、休息时间、午休时间、培训等。
管理员可以利用此视图来验证第三方适配器预订同步流程是否正常运行。
在 Customer Service workspace 中，展开站点地图，然后选择班次预订。
选择所有班次预订视图。
启用员工管理
要启用员工管理，请完成以下步骤：
在 Power Platform 管理中心导航到您的环境。
备注
您必须具有系统管理员角色才能对环境进行更改。
在命令栏上，选择资源>Dynamics 365 应用。 将显示 Dynamics 365 应用页面。
选择安装应用。 将显示安装 Dynamics 365 应用页面。
向下滚动，找到并选择 Customer Service 员工管理，然后选择下一步。
您必须同意服务条款，然后选择安装。
等待 Customer Service 员工管理在 Dynamics 365 应用页面上显示为已安装。