让代理能够更新技能
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
默认情况下，基于技能的传递是启用的。 您可以使用评分模型来创建附加到代理的技能并定义熟练程度。 您还可以让代理在运行时为其分配的工作项添加或删除技能。 为此，您必须在 Customer Service 管理中心应用中启用更新技能控件开关。
备注
默认情况下，技能控件仅可用于消息渠道。 对于记录渠道，您将需要自定义窗体以添加技能控件。 详细信息：为已传递记录添加技能控件
先决条件
若要确保为传递的记录正确加载并显示技能控件，您必须允许访问这些网站。
让代理能够实时更新技能
在 Customer Service 管理中心的站点地图中，在客户支持中选择用户管理。 用户管理页面将显示。
为基于技能的传递选择管理。
在基于技能的传递选项卡上，将启用更新技能控件切换设置为是。
通过让代理评估和更新其工作项所需的技能，您利用代理的经验确定工作项所需的实际技能。 这些技能还用于培训技能查找器模型。 关于技能的准确数据可改进模型准确性和预测。 详细信息：重新训练技能查找器模型