自定义案例解决体验
在 Power apps 中自定义案例解决体验，如下所示：
- 当代理尝试结束有已开启活动的案例时，应用程序会显示一条带有重定向链接的警告消息。 选择此链接时，可以配置选项卡代理视图。
- 当代理结束有已开启活动的案例时，选择显示旧解决案例对话，而不是默认的最小解决案例对话。
将用户重定向到特定选项卡以结束案例的已开启活动
您可以配置用户在解决案例对话中选择开启的活动链接时必须重定向到的选项卡。 您需要在 Power Apps 中添加和配置将用户重定向到指定选项卡以结束开启的活动设置定义，以在环境级别或针对特定应用设置此选项卡。
在 Power Apps 中，添加将用户重定向到指定选项卡以结束开启的活动选项设置定义。 详细信息：添加现有设置定义。
您将需要使用选项卡名称更新设置定义。 要查找选项卡的名称，请执行以下步骤：
- 导航到具有所需选项卡的窗体。
- 选择此选项卡，然后在显示选项内的名称中复制值。
在编辑将用户重定向到指定选项卡以结束开启的活动窗格中，将名称粘贴到设置环境值选项中。 详细信息：更新设置定义。
（可选）在设置应用值部分或所需应用中，可以在新应用值中设置此选项卡。 在应用程序级别设置的选项卡将替代环境级别设置。
选择发布所有自定义项。
禁用最小案例解决对话
您可以选择显示当代理选择解决案例时出现的旧案例解决对话框。 您需要在 Power Apps 中添加和配置启用最小案例解决对话设置定义，以恢复为旧案例解决对话。
备注
- 只有在 Customer Service 管理中心中将案例设置>其他设置>解决案例对话设置为标准对话时，您才能恢复到旧案例解决对话。
- 如果解决案例对话设置为可自定义的对话或快速创建对话，那么，若要添加持续时间、记帐时间、时间总计和其他自定义项，请执行修改案例解决对话中的步骤。
执行以下步骤：
在 Power Apps 中，添加启用最小案例解决对话设置定义。 详细信息：添加现有设置定义。
在启用最小案例解决对话窗格中，将设置环境值选项设置为否。 详细信息：更新设置定义。
（可选）在设置应用值部分，对于所需应用，可以在新应用值中将值设置为否。 在应用程序级别设置的选项卡将替代环境级别设置。
选择发布所有自定义项。