Customer Insights - Journeys 如何使用禁止列表进行电子邮件传送

禁用列表是一款功能强大的后端工具，可确保您的发送声誉始终良好。 禁止列表可防止将电子邮件发送到有害的收件人地址。

本文讨论了有害地址的类型，然后详细介绍了禁止列表如何阻止您的电子邮件到达这些地址。

影响发送声誉的收件人地址

硬退回地址

如果将频繁的电子邮件发送到无效的硬退回电子邮件地址，可提醒远程垃圾邮件筛选器注意潜在的“垃圾邮件”行为。 这些警报会影响您的收件箱位置和送达率结果。 如果在同一批次中向同一电子邮件提供商发送多个硬退回邮件，那么甚至可能会导致电子邮件提供商完全阻止发件人，从而影响有效收件人。

将邮件标记为垃圾邮件（反馈循环/垃圾邮件投诉）的地址

另一种务必要避免的地址是将您的电子邮件标记为垃圾邮件的电子邮件地址。 或者，换言之，引起投诉的电子邮件地址。 如果继续向已将您的电子邮件活动标记为垃圾邮件的人发送电子邮件，则会对您的发送声誉产生负面影响，并且会将您标记为垃圾邮件来源。 此外，产生垃圾邮件投诉/反馈循环的电子邮件通常是发送给不想收到您的电子邮件的收件人，甚至是从未订阅过您的邮件的收件人。

软退回的电子邮件

将电子邮件发送到持续软退回的地址也可能损害您的发送声誉。 如果您知道一封电子邮件已经连续多次退回，那么发送更多的电子邮件是没有意义的。 连续五次尝试向同一电子邮件地址发送邮件会导致软退回，这将导致该电子邮件地址被添加到禁止列表中，类似于硬退回。

禁止列表的工作原理

禁止列表是一款自动后端工具，可保护您的发送声誉。

• 当客户开始发送电子邮件时，系统会自动检查收件人的电子邮件地址是否已在禁止列表中，并阻止向这些电子邮件地址发送电子邮件。
• 禁止列表基于我们的平台从远程收件人的邮件系统接收到的退回或反馈循环/垃圾邮件投诉类型的交互，不会阻止合法的电子邮件地址。 禁止列表在电子邮件地址级别起作用，而不是在联系人或潜在顾客级别起作用。

该列表分为三个操作范围：

退回禁止

硬退回的电子邮件地址被收集并存储在禁止列表中。 禁止列表的硬退回部分是按组织建立的列表。 该列表存储来自发送统计信息的组织的累积信息，使列表广泛且可靠。

软退回电子邮件地址也可能列在此禁止列表中。 在连续五次尝试发送到同一电子邮件地址失败后，软退回地址也会被添加到禁止列表中。 可以在此处找到有关退回原因和类别的更多详细信息：电子邮件退回类别

为了使列表保持最新，后端工具会将有关硬退回地址的信息存储 180 天（大约六个月）。 在极少数情况下，硬退回的地址可能会再次变为有效。

垃圾邮件投诉禁止（反馈循环）

垃圾邮件投诉禁止列表存储有关所收到的特定组织相关垃圾邮件投诉（反馈循环报告）的信息，并防止发送到此类地址。 垃圾邮件投诉仅为收到投诉的特定组织存储。 禁止列表中的垃圾邮件投诉列表不会自动过期。

模式禁止

模式禁止是一个由可交付性工程师维护的手动列表。 它包含可能不适合发送到的域或电子邮件地址。 例如，测试将永远不会读取电子邮件的邮箱或托管临时或一次性电子邮件地址的域。 任何人都可以访问此类邮箱和域，向它们发送邮件可能会损害您的发送声誉。

禁止到期

进入禁止列表的电子邮件地址具有默认到期日期。 到期意味着电子邮件地址会在该日期后自动从禁止中删除，您可以再次向该地址发送电子邮件。

到期是逐渐增加的。 电子邮件地址被禁止的频率越高，其到期时间就越长。 下表将禁止发生次数与禁止期长度相关联。

禁止发生	禁止期
第一次	7 天
第二次	14 天
第三次	30 天
第四次或以上	180 天

如何从列表中删除电子邮件地址

符合除名条件的地址：

1. 导致退回的基础问题已得到解决的软退回电子邮件地址。
2. 与发送域具有相同域的硬退回电子邮件地址。
   • 例如，从 admin@contoso.com 发送到：John.Doe@contoso.com
     • 硬退回的 John.Doe@contoso.com 地址符合除名条件，因为用户有 contoso.com 域，收件人被视为“内部” 用户可以确认硬退回的原因已经从用户一方得到缓解。

符合条件的电子邮件地址有一个自动到期日期，到达该日期后，就会从禁止列表中删除该电子邮件地址。 每次相同的电子邮件地址进入禁止列表时，默认到期时间将会增加。

备注

由于隐私和数据保护法规的规定，因反馈循环/垃圾邮件投诉而列出的电子邮件地址将永远没有资格被除名。 此类电子邮件只能由电子邮件地址的收件人负责人请求删除。 发件人无法获得删除此类地址的批准。

删除符合条件的电子邮件地址

您可以导航到联系人，然后选择通信选项卡，从禁止列表中删除符合条件的电子邮件地址。

在通信选项卡中，电子邮件地址属于以下类别之一：

1. 不在禁止列表中：电子邮件地址未在禁止列表中列出，您可以向此电子邮件地址发送电子邮件。
2. 在禁止列表中：电子邮件地址因硬退回或多次软退回而进入禁止列表。 此类别中的电子邮件地址可以删除。 您可以通过选择从禁止列表中删除来将其删除。
3. 永久阻止：由于永久性问题或直接来自收件人的垃圾邮件投诉，电子邮件地址进入禁止列表。 此类别的电子邮件地址不可删除，因为它们要么不符合删除条件（例如，由于垃圾邮件投诉），要么删除并不能解决问题，当您尝试联系这些电子邮件，它们会重新进入被阻止状态（例如，由于邮箱无效）。

详细了解退回原因和类别：电子邮件退回类别

重要提示

您尝试删除电子邮件地址的次数有限，因此，如果您在执行旅程后要处理大量禁止情况（例如，数百或数千次禁止），打开客户支持与我们的交付能力团队联系，因为这是异常行为，需要进一步调查来确定问题的根本原因。

在支持请求中，提供以下所需信息：

• 相关电子邮件地址列表（删除区分大小写，因此如果电子邮件地址包含大写字母，您需要按原样提供）。
• 您认为各个电子邮件地址属于错误列出的理由。
• 能够证明以下事实的证据：每个电子邮件地址都是有效的，任何其他电子邮件提供商都可以通过发送此类电子邮件的屏幕截图或转发从相关电子邮件地址收到的电子邮件副本来联系您。
• 为防止这些地址出现相同退回而采取的措施（如适用）。

之后，我们的交付能力团队将审查请求，确定这些地址是否符合删除条件。

小费

如果禁止列表中列出的电子邮件地址有拼写错误，更正联系人中的电子邮件地址即可解决问题，无需从禁止列表中删除不正确的电子邮件地址。 送达率不受禁止显示列表中错误电子邮件地址的影响。

备注

如果实时旅程中使用的联系人的电子邮件地址被从禁止列表中删除，更改将在旅程的下一次迭代中生效（如果旅程是定期的），而不是在当前迭代中生效。